---
sourceDocument: Xanadu 플랫폼 분석
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/now-intelligence

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu 플랫폼 분석

ft:clusterId :

    - par

bundleId :

    - par

workflow :

    - Platform


---

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 표시기

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 표시기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화포함된 표시기입니다.
{#wocs-indicators__table_plt_54t_qpb__entry__2}

| 표시기 | 버전 |
|-|-|
| 최초 연락에서 해결된 케이스 수(#) | Quebec |
| 최초 연락에서 해결된 P1 케이스 수 | Quebec |
| 최초 연락에서 해결된 P2 케이스 수(#) | Quebec |
| 최초 연락에서 해결된 P3 케이스의 수 | Quebec |
| 최초 연락에서 해결된 P4 케이스의 수 | Quebec |
| 채팅의 평균 처리 시간 | Quebec |
| 채팅의 평균 대기 시간 | Quebec |
| 채팅을 위한 CSAT | Quebec |
| 케이스의 CSAT | Quebec |
| P1 케이스의 CSAT | Quebec |
| P2 케이스의 CSAT | Quebec |
| P3 케이스의 CSAT | Quebec |
| P4 케이스의 CSAT | Quebec |
| 케이스의 MTTR | Quebec |
| P1 케이스의 MTTR | Quebec |
| P2 케이스의 MTTR | Quebec |
| P3 케이스의 MTTR | Quebec |
| P4 케이스의 MTTR | Quebec |
| 중단된 채팅 수 | Quebec |
| 처리된 채팅 수 | Quebec |
| 종결된 케이스 수(주간) | Quebec |
| 종결된 케이스 수(일간) | Quebec |
| 종결 채팅 수 | Quebec |
| 종결 P1 케이스 수 | Quebec |
| 종결 P2 케이스 수 | Quebec |
| 종결 P3 케이스 수 | Quebec |
| 종결된 P4 케이스 수 | Quebec |
| 예정 케이스 수 | Quebec |
| 해결된 케이스 수 | Quebec |
| 해결된 P1 케이스 수 | Quebec |
| 해결된 P2 케이스 수 | Quebec |
| 해결된 P3 케이스 수 | Quebec |
| 해결된 P4 케이스 수 | Quebec |
[ ]

{#wocs-indicators__table_plt_54t_qpb}