--- sourceDocument: Xanadu 플랫폼 분석 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/now-intelligence Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 플랫폼 분석 ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # 사용 가능한 플랫폼 분석 솔루션 # 사용 가능한 플랫폼 분석 솔루션 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 9분 해당 ServiceNow 퍼포먼스 분석 권리에 대해 다음 플랫폼 분석 솔루션를 사용할 수 있습니다. 이 솔루션에 추가 비용은 없지만, 기본 애플리케이션에는 적절한 라이선싱이 필요합니다. 플랫폼 분석 솔루션는 대시보드와 기본 퍼포먼스 분석 구성요소를 제공합니다. 이러한 대시보드는 퍼포먼스 분석를 활용하여 각 플랫폼 분석 솔루션이 지원하는 제품에 더 많은 가치를 창출합니다. ## 일반 퍼포먼스 분석 솔루션 {#r_AvailableContentPacks__section_xwm_srr_tkb} 유료 퍼포먼스 분석 권리를 사용하여 다음 퍼포먼스 분석 솔루션을 활성화합니다. * Configuration Management(CMDB) (com.snc.pa.cmdb) * 가이드 투어 대시보드 * 지식 관리 (com.snc.pa.knowledge_v2) * 서비스 데스크 채팅 (com.snc.pa.chat) {#r_AvailableContentPacks__ul_lpv_zrr_tkb} ## APM용 퍼포먼스 분석 솔루션 {#r_AvailableContentPacks__section_d4j_vqr_tkb} APM용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다. * 애플리케이션 포트폴리오 관리 및 변경 관리(com.snc.pa.apm.change_request) * 애플리케이션 포트폴리오 관리 및 문제 관리(com.snc.pa.apm.problem) * 재무 관리(com.snc.pa.fm) * 고객 서비스용 재무 관리(com.snc.pa.fm.csm) * Field Service Management를 위한 재무 관리(com.snc.pa.fm.fsm) * 재무 계획을 위한 재무 관리(com.snc.pa.financial_planning) * 재무 포함 프로젝트 포트폴리오 제품군(com.snc.financial_planning_pmo) New York부터 이 솔루션이 Project Portfolio Suite(com.snc.pa.ppm) 솔루션을 대체합니다. 여기에는 시간 카드 관리용 대시보드가 포함되어 있습니다. {#r_AvailableContentPacks__ul_kvj_frr_tkb} ## 고객 서비스용 퍼포먼스 분석 솔루션 {#r_AvailableContentPacks__section_idc_4tr_tkb} 고객 서비스용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다. * 고급 작업 할당 (com.snc.pa.awa) * 변경 관리 (com.snc.pa.change) * 커뮤니티(com.snc.pa.communities) * 고객 서비스(com.snc.pa.customer_service) - Spotlight 그룹 및 보고서가 포함됩니다. 활성화하면 Spotlight 플러그인도 활성화됩니다. [Analytics and Reporting Spotlight 솔루션 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jhXyjseSg3D94xV_fgTRIw "Spotlight를 사용하려면 Spotlight 플러그인을 활성화합니다. 또한 제품 사용 방식에 적용되는 Spotlight 솔루션 플러그인 중 아무 것이나 활성화하십시오. Spotlight 솔루션을 설치한 후 안내 설정에 따라 이러한 솔루션을 탐색하고 사용자 지정합니다.") 문서를 참조하십시오. * 고객 서비스 관리 - 고급 (com.snc.pa.customer_service_advanced) 사전 구성된 퍼포먼스 분석 표시기 및 고객 서비스 관리에 대한 세부 항목. 이전 OOTB 고객 서비스 퍼포먼스 분석 솔루션 컨텐츠가 있으며 다음 기능도 지원합니다. * 케이스 관리 * 주요 문제 관리 * 고객 서비스 케이스 작업 상태 * 요청 관리를 포함한 고객 서비스 * 서비스 관리 포함 고객 서비스 * 에이전트 채팅 * CSM용 고급 작업 할당 * 퍼포먼스 분석 - 컨텐츠 팩 - 고급 작업 할당 {#r_AvailableContentPacks__ul_hzw_ls5_zgb} * 현장 서비스 관리(com.snc.work_management_pa) * 인시던트 관리(com.snc.pa) 주: 인시던트 관리 컨텐츠는 [인시던트 관리용 무료 퍼포먼스 분석 테스트하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sJqKZliDLq_zO6hGnBa3xQ "인시던트 관리용 무료 퍼포먼스 분석는 기본 시스템에 포함된 퍼포먼스 분석의 제한된 버전으로, 이를 통해 기능에 익숙해질 수 있습니다. 전체 기능을 사용하려면 퍼포먼스 분석를 구독하십시오.")에서 기본적으로 퍼포먼스 분석과 함께 사용할 수 있습니다. * 인시던트 SLA(com.snc.pa.sla) * ITSM 대시보드 (com.snc.pa.itsm_dashboards) * 중요 인시던트 관리 (com.snc.pa.incident.mim) * 문제 관리(com.snc.pa.problem) * 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) 주: 고객 서비스 관리 이외의 애플리케이션에 대한 셀프 서비스 분석 기법과 함께 퍼포먼스 분석를 사용하려면 를 참조하십시오. * 가상 에이전트 컨텐츠 팩: 이 플랫폼 분석 솔루션은 Quebec 릴리스부터 사용되지 않습니다. 대화형 분석 대시보드를 대신 사용합니다. * 스포트라이트 - 인시던트 스포트라이트 컨텐츠 팩(com.snc.pa.spotlight.incident) * 스포트라이트 - 문제 스포트라이트 컨텐츠 팩(com.snc.pa.spotlight.problem) * 스포트라이트 - 요청 스포트라이트 컨텐츠 팩(com.snc.pa.spotlight.request) 주: 퍼포먼스 분석 스포트라이트 솔루션 정보는 [Analytics and Reporting Spotlight 솔루션 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jhXyjseSg3D94xV_fgTRIw "Spotlight를 사용하려면 Spotlight 플러그인을 활성화합니다. 또한 제품 사용 방식에 적용되는 Spotlight 솔루션 플러그인 중 아무 것이나 활성화하십시오. Spotlight 솔루션을 설치한 후 안내 설정에 따라 이러한 솔루션을 탐색하고 사용자 지정합니다.")에서 확인하실 수 있습니다. {#r_AvailableContentPacks__ul_zht_ttr_tkb} ## 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스에 대한 퍼포먼스 분석 솔루션 {#r_AvailableContentPacks__section_owr_nqc_5kb} GRC에 대한 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 먼저 GRC: 퍼포먼스 분석 프리미엄 통합 플러그인을 활성화합니다. 그런 다음 아래와 같은 솔루션을 활성화합니다. * GRC: 감사 관리 * GRC: 정책 및 준수 관리 * GRC: 위험 관리 {#r_AvailableContentPacks__ul_xn1_rqc_5kb} ## HR 관리를 위한 퍼포먼스 분석 솔루션 {#r_AvailableContentPacks__section_stg_jrc_5kb} 인적 자원 관리용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다. * * Human Resources 직원 문서 관리 Scoped App (com.sn_hr_employee_files_pa) * Human Resources Scoped App (com.sn_hr_pa) 주: 범위가 지정되지 않은 인사 관리 버전용 솔루션, com.snc.pa.hr_core는 더 이상 사용되지 않습니다. 범위가 지정되지 않은 인사 관리 버전을 사용 중이고 해당 솔루션 플러그인을 활성화하려면 고객 서비스 및 지원에 문의하십시오. * Human Resources Lifecycles Events Scoped App (com.sn_hr_lifecycle_pa) {#r_AvailableContentPacks__ul_rzl_nrc_5kb} ## 비즈니스 관리, 재무 관리 및 서비스 전략을 위한 퍼포먼스 분석 솔루션 {#r_AvailableContentPacks__section_gzs_lsc_5kb} 비즈니스 관리의 퍼포먼스 분석, 재무 관리의 퍼포먼스 분석 또는 서비스 전략의 퍼포먼스 분석에 대한 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다. * Agile 2.0 (sn_scrum_dashboard, ServiceNow Store) * 필수 SAFe * 재무 관리 (com.snc.pa.fm) * 애플리케이션 포트폴리오 관리를 위한 재무 관리(com.snc.pa.fm.apm) * 고객 서비스용 재무 관리(com.snc.pa.fm.csm) * Field Service Management를 위한 재무 관리(com.snc.pa.fm.fsm) * 재무 계획을 위한 재무 관리(com.snc.pa.financial_planning) * 재무 서비스 운영(sn_bom_pa) * 재무 포함 프로젝트 포트폴리오 제품군(com.snc.financial_planning_pmo) New York부터 이 솔루션이 Project Portfolio Suite(com.snc.pa.ppm) 솔루션을 대체합니다. 여기에는 시간 카드 관리용 대시보드가 포함되어 있습니다. {#r_AvailableContentPacks__ul_i32_ssc_5kb} ## ITOM을 위한 퍼포먼스 분석 솔루션 {#r_AvailableContentPacks__section_pgy_qtc_5kb} IT Operations Suite용 퍼포먼스 분석 또는 IT Operations Management용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다. * 검색 (com.snc.pa.discovery) * 이벤트 관리 (com.snc.pa.em) * 운영 인텔리전스(com.snc.sa.metric.pa.content) * 서비스 매핑(com.snc.service-mapping.pa.content) {#r_AvailableContentPacks__ul_nr3_wtc_5kb} ## 프로젝트 포트폴리오 관리를 위한 퍼포먼스 분석 솔루션 {#r_AvailableContentPacks__section_uqr_w5c_5kb} 프로젝트 포트폴리오 관리용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 재무 포함 프로젝트 포트폴리오 제품군(com.snc.financial_planning_pmo) 솔루션을 활성화합니다. New York 릴리스부터 이 솔루션이 Project Portfolio Suite(com.snc.pa.ppm) 솔루션을 대체합니다. 여기에는 시간 카드 관리용 대시보드가 포함되어 있습니다. ## 보안 인시던트 및 취약성 대응을 위한 퍼포먼스 분석 솔루션 {#r_AvailableContentPacks__section_qly_dvc_5kb} 보안 인시던트 응답용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다. * [보안 인시던트 응답 (com.snc.security_incident.analytics - ServiceNow Store)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=security-incident-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-security-management&ft:locale=en-US) * [취약성 대응(com.snc.vulnerability.analytics - ServiceNow Store)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-and-configure-vr-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-security-management&ft:locale=en-US) {#r_AvailableContentPacks__ul_zlp_gvc_5kb} ## Service Management를 위한 퍼포먼스 분석 솔루션 {#r_AvailableContentPacks__section_xs4_nvc_5kb} 서비스 관리용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다. * 변경 관리 (com.snc.pa.change) * 인시던트 관리(com.snc.pa) 주: 인시던트 관리 컨텐츠는 [인시던트 관리용 무료 퍼포먼스 분석 테스트하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sJqKZliDLq_zO6hGnBa3xQ "인시던트 관리용 무료 퍼포먼스 분석는 기본 시스템에 포함된 퍼포먼스 분석의 제한된 버전으로, 이를 통해 기능에 익숙해질 수 있습니다. 전체 기능을 사용하려면 퍼포먼스 분석를 구독하십시오.")에서 기본적으로 퍼포먼스 분석과 함께 사용할 수 있습니다. * 인시던트 SLA(com.snc.pa.sla) * ITSM 대시보드 (com.snc.pa.itsm_dashboards) * ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 대시보드 - ITSM Pro SKU에서 사용할 수 있는 예측 인텔리전스 애플리케이션이 필요합니다. * 중요 인시던트 관리 (com.snc.pa.incident.mim) * 문제 관리(com.snc.pa.problem) * 서비스 수준 관리(com.snc.pa.sla.overview) * 스포트라이트 - 인시던트 스포트라이트 콘텐츠 팩(com.snc.pa.spotlight.incident) * 스포트라이트 - 문제 스포트라이트 컨텐츠 팩(com.snc.pa.spotlight.problem) * 스포트라이트 - 요청 스포트라이트 컨텐츠 팩(com.snc.pa.spotlight.request) 주: 퍼포먼스 분석 스포트라이트 솔루션 정보는 [Analytics and Reporting Spotlight 솔루션 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jhXyjseSg3D94xV_fgTRIw "Spotlight를 사용하려면 Spotlight 플러그인을 활성화합니다. 또한 제품 사용 방식에 적용되는 Spotlight 솔루션 플러그인 중 아무 것이나 활성화하십시오. Spotlight 솔루션을 설치한 후 안내 설정에 따라 이러한 솔루션을 탐색하고 사용자 지정합니다.")에서 확인하실 수 있습니다. {#r_AvailableContentPacks__ul_gjb_tvc_5kb} ## 소프트웨어 자산 관리에 대한 퍼포먼스 분석 솔루션 {#r_AvailableContentPacks__section_zry_lwc_5kb} 서비스 관리용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 소프트웨어 자산 관리 전문가(com.snc.pa.samp) 솔루션을 활성화합니다. ## 대시보드 또는 서비스 포털에 셀프 서비스 분석 기법 위젯 추가 {#r_AvailableContentPacks__section_kmd_3sn_5lb} 인스턴스에 셀프 서비스 분석이 활성화되어 있는 경우 퍼포먼스 분석 대시보드 또는 서비스 포털에 셀프 서비스 분석 기법 위젯을 추가할 수 있습니다. 기성 표시기 및 세부 항목 세트를 구하려면 셀프 서비스 분석 기법 PA(com.snc.pa.self_service_analytics) 플러그인을 활성화하십시오. 퍼포먼스 분석 관리 콘솔을 통해 셀프 서비스 표시기를 찾은 다음, 위젯을 생성하고 대시보드 또는 포털에 추가합니다. \[SSA\] 셀프 서비스 분석 기법 데이터 수집 작업도 활성화하십시오. 주: 고객 서비스 관리 고객은 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용 플랫폼 분석 솔루션을 설치할 수 있습니다. 이 솔루션에는 추가 고객 서비스 관련 표시기 및 세부 항목 외에도 위젯과 대시보드가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법을 참조하십시오. ## ITSM 대시보드 솔루션 {#r_AvailableContentPacks__section_itsm-solutions} ITSM 대시보드 플러그인(com.snc.pa.itsm_dashboards)은 일련의 추가 대시보드와 함께 다음 솔루션을 활성화합니다. * 변경 관리 (com.snc.pa.change) * 문제 관리(com.snc.pa.problem) * 인시던트 SLA(com.snc.pa.sla) * 중요 인시던트 관리 (com.snc.pa.incident.mim) * 스포트라이트 - 인시던트 스포트라이트 컨텐츠 팩(com.snc.pa.spotlight.incident) 주: 퍼포먼스 분석 스포트라이트 솔루션 정보는 [Analytics and Reporting Spotlight 솔루션 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jhXyjseSg3D94xV_fgTRIw "Spotlight를 사용하려면 Spotlight 플러그인을 활성화합니다. 또한 제품 사용 방식에 적용되는 Spotlight 솔루션 플러그인 중 아무 것이나 활성화하십시오. Spotlight 솔루션을 설치한 후 안내 설정에 따라 이러한 솔루션을 탐색하고 사용자 지정합니다.")에서 확인하실 수 있습니다. * 고정비(com.snc.fixed_costs) {#r_AvailableContentPacks__ul_zcy_5q4_tcb}