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sourceDocument: Xanadu 플랫폼 분석
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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 플랫폼 분석

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# 작업 메모 분석

# 작업 메모 분석 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 메모 분석은 작업 메모 및 설명에 기록된 활동 전환 이면의 운영 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 일반적인 예로는 해결됨에서 진행 중으로의 전환 또는 할당 그룹의 변경(예: 서비스 데스크에서 전문가 그룹으로의 전환)이 있습니다.

작업 메모를 분석하면 전환 이면의 이유를 명확히 하는 데 도움이 됩니다. 이 프로세스에는 전환이 발생하기 직전과 직후에 에이전트와 요청자가 작성한 작업 메모를 추출하는 작업이 포함됩니다. 이어서 클러스터링 기술을 사용하여 유사한 작업 메모가 있는 기록을 분류합니다.  
주:  
작업 메모 분석은 100에서 300,000 사이의 기록 수에 사용할 수 있습니다.
* **[작업 메모 분석 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ylZoNa4eT9GXZP4DXgW6BQ)**   
  프로세스 테이블에 대한 작업 메모 분석을 구성하여 해당 프로세스 테이블을 기반으로 프로젝트에 대한 작업 메모 분석을 봅니다.
* **[작업 메모 분석 수행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5kIJjO_oGTEK5TsNEHOZTw)**   
  전환에 대한 작업 메모 분석을 생성합니다.
* **[작업 메모 분석 다시 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0vkAdW0uH6pgwcy6lkLo6w)**   
  어떤 이유로 인해 작업 메모 분석이 실패한 경우 다시 제출할 수 있습니다.