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sourceDocument: Xanadu 플랫폼 분석
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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 플랫폼 분석

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    - Platform


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# 다음용 컨텐츠 팩 ITSM

# 다음용 컨텐츠 팩 ITSM {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

콘텐츠 팩은 ITSM 프로세스 마이닝 (ITSM) 프로세스에 대해 미리 구성된 프로세스 마이닝 프로젝트와 개선 이니셔티브를 IT Service Management 제공합니다.

## 스토어에서 앱 요청 {#itsm-proc-opti-content-pack__section_ep3_152_ygb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#itsm-proc-opti-content-pack__inline-send-to-store}
컨텐츠 팩(sn_itsm_po)은 ITSM 프로세스 마이닝 다음 ITSM 프로세스에 대해 사전 구축 프로세스 마이닝 된 프로젝트 정의를 추가합니다.

* 인시던트 관리
* 문제 관리
* 변경 관리
* 요청 관리

이 팩에는 인시던트 및 변경 프로세스에 대해 미리 정의 지속적 개선 관리 된(CIM) 이니셔티브도 포함되어 있습니다. 개선 이니셔티브와 프로세스 마이닝 프로젝트는 자동으로 연결됩니다.

이 컨텐츠 팩 ServiceNow Store을 활성화하려면 . 자세한 내용은 [컨텐츠 팩 활성화 프로세스 마이닝](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/udw6WmqMQv_IlDKgvUsBZw "컨텐츠 팩을 활성화 프로세스 마이닝 하여 비즈니스의 특정 영역에 대해 사전 구축된 프로젝트에 액세스합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 대시보드 {#itsm-proc-opti-content-pack__section_bwn_hkz_cwb}

콘텐츠 팩의 프로젝트에 대해 기본 KPI 대시보드를 ITSM 프로세스 마이닝 사용할 수 있습니다. 대시보드를 만들고 요구 사항에 따라 요소를 추가할 수도 있습니다.
* **[ITSM 작업 항목에 대한 클러스터 분석 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N9hLlQ0fP7uNap4qCl90KA)**   
  애플리케이션은 프로세스 마이닝 인시던트, 문제, 변경 요청 및 요청 항목에 대한 솔루션 정의를 제공합니다. 이러한 정의를 사용하여 해당 작업 항목에 대한 클러스터 분석을 구성할 수 있습니다.
* **[대시보드에서 프로세스 마이닝 ITSM 작업 항목에 대한 KPI 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/77Ml3nq8~edht4j5Hc~iTw)**   
  원하는 KPI(핵심성과지표)를 추가하여 요약 및 인사이트 페이지에서 ITSM 작업 항목 프로세스 마이닝 의 성과를 모니터링합니다. 더 이상 사용하지 않으려는 표시기를 제거합니다.
* **[대시보드에서 프로세스 마이닝 ITSM 작업 항목에 대한 인사이트 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vj9TGDvhajeuQtMbIim2aA)**   
  요약 및 인사이트 페이지에서 인사이트를 검색하기 위해 인시던트, 문제, 변경 요청 또는 요청 항목에 대한 규칙 정의를 구성합니다.

**관련 정보**   

* [구성 가능한 작업 공간의 대시보드](https://docs.servicenow.zoominsoftware.io/bundle/vancouver-now-intelligence/page/use/performance-analytics/concept/analytics-center-dashboards.html)
* [대시보드](https://docs.servicenow.zoominsoftware.io/bundle/docdev-now-intelligence/page/use/dashboards/reference/dashboards-landing-page.html)
* [프로젝트 정의 생성](https://docs.servicenow.zoominsoftware.io/bundle/vancouver-now-intelligence/page/administer/process-mining/task/define-workflow-model.html)