--- sourceDocument: Xanadu 플랫폼 분석 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/now-intelligence Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 플랫폼 분석 ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # 다음용 컨텐츠 팩 HR 서비스 제공 # 다음용 컨텐츠 팩 HR 서비스 제공 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 프로세스 마이닝 컨텐츠 팩을 HR 서비스 제공 사용할 경우 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 고객 서비스 케이스와 관련된 병목현상을 식별할 수 있습니다. ## 스토어에서 앱 요청 {#hrsd-integration-po__section_jt5_qzx_d5b} [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#hrsd-integration-po__inline-send-to-store} HRSD 프로세스 마이닝 콘텐츠 팩을 사용하도록 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오[컨텐츠 팩 활성화 프로세스 마이닝](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/udw6WmqMQv_IlDKgvUsBZw "컨텐츠 팩을 활성화 프로세스 마이닝 하여 비즈니스의 특정 영역에 대해 사전 구축된 프로젝트에 액세스합니다."). ## 최종 사용자 및 역할 {#hrsd-integration-po__section_j5p_qm3_2nb} 필요한 역할이 있는 경우 분석가 워크벤치를 사용하여 시각화된 프로세스 워크플로우 데이터, 그리고 고객 서비스 케이스와 관련된 데이터를 분석하는 도구에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 [분석가 워크벤치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y09whqUV1blf7Y6qd86l4A "시각화를 관리하기 위한 도구를 사용하여 시각화된 프로세스 맵을 보고 프로젝트 페이지에서 분석 작업을 수행합니다.") 문서를 참조하십시오. HR 서비스 제공와 함께 프로세스 마이닝 애플리케이션을 사용하려면 다음과 같은 역할 조합이 필요합니다. {#hrsd-integration-po__table_x45_bn3_2nb__entry__2} | 프로세스 마이닝 역할 | HR 서비스 제공 역할 | |-|-| | sn_process_optimization_admin | sn_hr_core.admin | | sn_process_optimization_power_user | sn_hr_core.case_writer | | sn_process_optimization_analyst | sn_hr_core.basic | [표 1. 역할 조합] {#hrsd-integration-po__table_x45_bn3_2nb} ## HR 케이스용 최적화 프로젝트 {#hrsd-integration-po__section_kg1_y1r_fnb} HRSD 프로세스 마이닝 콘텐츠 팩(com.sn_hr_process_optimization)은 미리 정의된 HR 서비스 케이스와 케이스 프로젝트 정의(설치된 수명주기 이벤트 경우)를 포함하는 사전 구축 프로젝트를 추가합니다. 기본적으로 이 프로젝트는 지난 2분기 동안의 케이스를 필터링합니다. 사전 구축 프로젝트를 기반으로 새 프로세스 프로젝트를 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [프로젝트 작성기를 사용하여 프로젝트 또는 템플릿 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G15Eb~1eDF7dHRo50crHLQ "프로젝트 작성기를 사용하여 프로젝트를 생성하고 마이닝하여 비즈니스 프로세스를 분석하고 최적화합니다. 템플릿을 생성하여 동일한 프로젝트 조건을 여러 번 사용하려는 경우 다시 사용할 수 있습니다. 프로젝트 빌더에서 전체 프로세스는 작업을 보다 쉽고 효율적으로 수행할 수 있도록 세 개의 섹션과 개요로 나뉩니다.") 문서를 참조하십시오. 프로젝트 정의에는 케이스에 대한 기본 활동 정의와 세부 항목 정의가 포함되어 있으며, 이를 그대로 사용하거나 사용자 지정 구성으로 수정할 수 있습니다. * 활동 정의를 사용하여 진행 중 상태에서 솔루션 제안 상태로 전환되는 케이스와 같은 상태 전환을 이해하고 문제(PRB) 기록과 같은 연결된 프로세스를 분석합니다. * 세부 항목 정의를 사용하여 기록을 필터링하고 범주별로 프로세스 맵을 분석합니다. 예를 들어 케이스 데이터를 다양한 채널, 제품, 할당 그룹 및 위치별로 필터링할 수 있습니다. {#hrsd-integration-po__ul_cqy_m5f_gnb} ## HR 케이스에 대한 지속적 개선 관리 이니셔티브 {#hrsd-integration-po__section_g2y_rbr_fnb} 지속적 개선 관리(CIM) 애플리케이션이 활성화된 경우 분석가 워크벤치의 CIM 프로젝트를 사용하여 HR 케이스에 대한 개선 이니셔티브의 진행 상황을 추적할 수도 있습니다. 개선 이니셔티브와 프로세스 마이닝 프로젝트가 자동으로 연결됩니다. 자세한 내용은 [지속적 개선 관리 앱과의 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GRa3xkhxeyAeqKid51hQ1g#integrate-with-continuous-i "애플리케이션과 ServiceNow 지속적 개선 관리 통합하면 개선 기회를 식별한 후 요청을 생성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. ## HR 케이스에 대한 퍼포먼스 분석 {#hrsd-integration-po__section_dgr_syk_3nb} 퍼포먼스 분석 (PA) 애플리케이션이 활성화된 경우 사용 가능한 템플릿 구성을 사용하여 고객 서비스 케이스 데이터를 기반으로 PA 표시기에서 애플리케이션을 열 프로세스 마이닝 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [앱과의 통합 퍼포먼스 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dpTIia_PEWBzaYQRo3uiBA "표시기 데이터 소스와 함께 플랫폼 분석 사용하면 프로세스 마이닝 표시기에서 데이터 추출을 수행하고 해결 시간과 같은 KPI와 관련된 프로세스를 분석할 수 있습니다."). * **[에 대한 프로세스 마이닝 예 HR 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/amMVWr3PPeU2v5RycWAJYg)** HR 서비스 프로세스 또는 케이스(설치된 경우) 수명주기 이벤트 를 분석하고 병목현상을 식별하여 케이스 플로우의 지연을 최소화함으로써 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.