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sourceDocument: Xanadu 플랫폼 분석
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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 플랫폼 분석

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    - par

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    - Platform


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# 개선 기회 예시

# 개선 기회 예시 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

찾기 정의 사용 사례는 아래에 설명되어 있습니다.

사용 사례 1a: 그룹 간 기록 바운스. 분석가는 종종 특정 그룹(예: Service Desk)에서 전송된 기록을 식별한 다음 다른 그룹에 재할당하고 최종적으로 초기 그룹에서 다시 해결하려고 합니다.  
초기 그룹을 알고 있는 경우 메시지 및 범주 찾기 규칙을 사용합니다.

* 시작 조건 테이블 구성: 인시던트
* 시작 조건
  * 이름: 그룹 이름(예: 서비스 데스크)
  * 조건 유형: 필드/값 조건
  * 필드 = 할당 그룹
  * 조건자 = 는
  * 필드 값 = Service Desk
  * 일치시킬 발생: 첫 번째만
  {#finding-definition-examples__ul_hcd_x2d_jvb}
{#finding-definition-examples__ul_e3s_m2d_jvb}  
관계: 궁극적으로 다음으로 이어짐

* 종료 조건 테이블 구성: 인시던트
* 종료 조건
  * 이름: 그룹 이름(예: Service Desk)
  * 조건 유형: 필드/값 조건
  * 필드=담당 그룹
  * 조건자= 는
  * 필드 값 = Service Desk
  * 일치시킬 발생: 마지막만
  * 추적 기간: true
  {#finding-definition-examples__ul_lx3_2gd_jvb}
{#finding-definition-examples__ul_kpz_bgd_jvb}

사용 사례 1b: 유사한 초기 그룹이 있는 그룹 간의 모든 반송 레코드를 식별해야 하는 경우 메시지 및 범주 찾기 규칙을 사용합니다.  
* 시작 조건 테이블 구성: 인시던트
* 시작 조건
  * 이름: 할당 그룹은 무엇이든
  * 조건 유형: 필드/값 조건
  * 필드 = 할당 그룹
  * 조건자 = is anything
  * 일치시킬 발생: 첫 번째만
  {#finding-definition-examples__ul_sg2_13d_jvb}
{#finding-definition-examples__ul_pwx_ct5_fyb}  
관계: 궁극적으로 다음으로 이어짐

* 종료 조건 테이블 구성: 인시던트
* 종료 조건
  * 이름: 할당 그룹은 무엇이든
  * 조건 유형: 필드/값 조건
  * 필드=담당 그룹
  * Predicate=무엇이든
  * 일치시킬 발생: 모두
  * 추적 기간: true
  * 관계 제약 조건: 동일한 할당 그룹이 있음
  {#finding-definition-examples__ul_y1f_v3d_jvb}
{#finding-definition-examples__ul_ord_33d_jvb}

사용 사례 2: SLA 위반. SLA 위반이 발생하는 동안 신규 상태였던 모든 기록을 표시합니다.  
찾기 정의에 메시지와 범주를 지정한 후 다음과 같이 찾기 규칙을 지정합니다.

* 시작 조건 테이블 구성: 인시던트
* 시작 조건
  * 이름=상태
  * 조건 유형: 필드/값 조건
  * 필드=상태
  * 술어=이다
  * 필드 값=신규
  * 일치시킬 발생=첫 번째만
  {#finding-definition-examples__ul_i2f_1h4_fyb}
* 상황별 조건:
  * 이름=SLA 위반
  * 찾기 정의 = 찾기 정의 메시지 추가
  * 조건 유형 = 상황별 필드/값 조건
  * 필드=기존 SLA(프로젝트에서 기존 SLA를 활동 정의로 정의했는지 확인)
  * 술어=일치하지 않음
  * 필드 값=예
  {#finding-definition-examples__ul_l5z_pj4_fyb}
* 관계: 바로 다음에 옴
* 종료 조건 테이블 구성: 인시던트
* 종료 조건
  * 이름: 시/도
  * 조건 유형: 필드/값 조건
  * 필드=상태
  * 술어=는
  * 필드 value=진행 중인 작업 (Automatic Translation)
  * 일치시킬 발생=첫 번째만
  {#finding-definition-examples__ul_qdy_tk4_fyb}
* 상황별 조건:
  * 이름=SLA 위반
  * 조건 유형 = 상황별 필드/값 조건
  * 필드=기존 SLA(프로젝트에서 기존 SLA를 활동 정의로 정의했는지 확인)
  * 술어=는
  * 필드 값=예
  {#finding-definition-examples__ul_djd_yk4_fyb}
* 추적 기간: true

{#finding-definition-examples__ul_u4x_yg4_fyb}

사용 사례 3: 상위 상태 진행 중과 작업 생성 사이에 6시간 이상 소요 해결 시간 또는 기록은 종종 하나 이상의 작업 완료에 따라 달라집니다. 따라서 기본 기록의 해결 시간을 개선하려면 기본 기록이 진행 중 상태에 도달한 후 가능한 한 빨리 작업을 시작하는 것이 중요합니다. 이 예에서 사용자는 기본 기록이 진행 중으로 전환된 후 기본 작업을 만드는 데 6시간 이상 걸린 모든 기록을 찾으려고 합니다. 찾기 정의에 메시지와 범주를 제공한 후 다음과 같이 찾기 규칙을 지정합니다.

* 시작 조건 테이블 구성: 상위(예: 인시던트)
* 시작 조건
  * 이름: 첫 번째 발생 작업 진행 중
  * 조건 유형: 필드/값 조건
  * 필드=상태
  * 술어=이다
  * 필드 value=진행 중인 작업 (Automatic Translation)
  * 일치시킬 발생: 첫 번째만
    * 관계: 궁극적으로 다음으로 이어짐
    * 종료 조건 테이블 구성: 인시던트 작업
    * 종료 조건
      * Name=인시던트 작업 시작
      * 조건 type=과정 시작
        * 제약 조건: 최소 기간은 6시간입니다.
        * 추적 기간: true
        {#finding-definition-examples__ul_ihn_nrd_jvb}
      {#finding-definition-examples__ul_wrm_lrd_jvb}
    {#finding-definition-examples__ul_nrg_3rd_jvb}
  {#finding-definition-examples__ul_z1w_crd_jvb}

{#finding-definition-examples__ul_dpr_1rd_jvb}