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sourceDocument: Xanadu 플랫폼 분석
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    - Xanadu 플랫폼 분석

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# 에 대한 프로세스 마이닝 예 재무 서비스 운영

# 에 대한 프로세스 마이닝 예 재무 서비스 운영 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

금융 서비스 케이스에 대한 프로세스를 분석하고 병목현상을 식별하여 케이스 흐름의 지연을 최소화함으로써 더 나은 고객 경험을 실현합니다.

여러분이 금융 서비스 케이스와 관련된 현재 프로세스에 대한 분석을 제출해야 하는 금융 기관의 프로세스 분석가라고 가정해 보겠습니다. 분석가 워크벤치를 사용하여 금융 서비스 지불 운영, 대출 운영 및 불만 관리를 위한 프로젝트 정의에 대해 마이닝된 프로세스에 액세스할 수 있습니다.  
케이스 프로세스 흐름을 분석하고 다음 워크플로우를 사용하여 프로세스를 개선하는 방법을 제안할 수 있습니다(예: B2C 프로젝트 정의의 대출 연기 ).

1. 선택한 프로젝트에서 작업 공간에서 보기를 선택합니다. 분석가 워크벤치가 새 탭에서 열립니다.

   대출 연기 케이스 기록이 종결되는 데 걸리는 평균 기간을 관찰할 수 있습니다.
2. 기본 메트릭 및 보조 메트릭 목록을 각각 고유 발생 및 평균 기간으로 설정하여 프로세스 맵의 메트릭을 봅니다.
3. 구체화를 선택하고 연결 너비를 선택하여 전체 메트릭 목록을 확인하여 프로세스 맵을 구체화합니다.

   상태 전환과 해당 기간을 관찰할 수 있습니다.
4. 필터 탭에서 범주에 대한 세분화 필터 목록을 설정하고 활동 전환 필터를 사용하여 기록을 필터링합니다.
5. 변형 분석 탭에서 기록에 의해 수행된 경로, 경로의 케이스 수, 평균 기간 및 경로와 관련된 단계 수를 볼 수 있습니다. 경로를 선택하면 맵에서 경로가 강조 표시됩니다.
6. 메모 아이콘(![]())을 선택하여 프로젝트에 메모를 추가하고 분석을 제출합니다.
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그림 1. 프로세스 마이닝 B2C 대출 연기용
**관련 개념**   

* [프로세스 인사이트 분석 및 가져오기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5_vnyDmuQ7FtRwBsuxjuvA "자동화된 프로세스 데이터에서 비즈니스 플로우를 시각화 및 분석하고 이러한 통찰력에 따라 조치를 취합니다.")
* [다음용 컨텐츠 팩 재무 서비스 운영](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3eVrm_D2QWDn5xn1JXfA1w "컨텐츠 팩을 프로세스 마이닝 (FSO)와 함께 재무 서비스 운영 사용하면 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 케이스와 관련된 병목현상을 FSO 식별할 수 있습니다.")