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sourceDocument: Xanadu 플랫폼 분석
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    - Xanadu 플랫폼 분석

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# 대시보드에서 프로세스 마이닝 ITSM 작업 항목에 대한 KPI 구성

# 대시보드에서 프로세스 마이닝 ITSM 작업 항목에 대한 KPI 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

원하는 KPI(핵심성과지표)를 추가하여 요약 및 인사이트 페이지에서 ITSM 작업 항목 프로세스 마이닝 의 성과를 모니터링합니다. 더 이상 사용하지 않으려는 표시기를 제거합니다.

## 시작하기 전에

중요사항:  
이 기능은 ITSM 콘텐츠 팩 v1.2에서 ServiceNow Store 프로세스 마이닝 사용할 수 있습니다. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.

필요한 역할: administrator

## 프로시저

1. KPI를 보려는 ITSM 작업 항목 애플리케이션에 대한 플러그인을 활성화합니다.  
   인시던트 관리 플러그인은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

   | 이 애플리케이션을 활성화하려면 | 이 플러그인 활성화 |
   | 문제 관리 | Performance Analytics - 콘텐츠 팩 - 문제 관리(com.snc.pa.problem) |
   | 변경 관리 | Performance Analytics - 콘텐츠 팩 - 변경 관리(com.snc.pa.change) |
   | 요청 관리 | Performance Analytics - 콘텐츠 팩 - 요청 관리(com.snc.pa.request) |
   |-|-|

   {#configure-kpi-itsm-po__choicetable_qwk_byy_2qb}
2. 요약 및 인사이트 페이지에 [원하는 표시기 데이터 소스를 추가합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UL50nhGzDnT~6wx3wOj6tA#c_IndicatorSources "표시기 소스 는 하나의 테이블 또는 데이터베이스 뷰에서 필터링된 기록으로 구성된 데이터 세트입니다.").  
   아래 테이블에 나열된 KPI는 기본적으로 사용할 수 있습니다.{#configure-kpi-itsm-po__table_url_glm_2qb__entry__2}

   | 작업 항목 | 핵심성과지표 |
   |-|-|
   | 인시던트 | * 인시던트 해결을 위한 평균 시간 * 첫 번째 할당에서 해결된 인시던트 비율(%) {#configure-kpi-itsm-po__ul_wrl_llm_2qb} |
   | 문제 | * 문제의 평균 종결 시간 * 첫 할당에서 종결된 문제 비율(%) {#configure-kpi-itsm-po__ul_yx1_4lm_2qb} |
   | 변경 요청 | * 변경의 평균 종결 시간 * 새 긴급 변경 % {#configure-kpi-itsm-po__ul_gr5_qlm_2qb} |
   | 요청된 항목 | * 요청 항목의 평균 종결 시간 * 거부된 요청 항목의 % {#configure-kpi-itsm-po__ul_sjn_zlm_2qb} |
   [ ]

   {#configure-kpi-itsm-po__table_url_glm_2qb}