---
sourceDocument: Xanadu 플랫폼 분석
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/now-intelligence

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu 플랫폼 분석

ft:clusterId :

    - par

bundleId :

    - par

workflow :

    - Platform


---

# 대시보드에서 프로세스 마이닝 ITSM 작업 항목에 대한 인사이트 구성

# 대시보드에서 프로세스 마이닝 ITSM 작업 항목에 대한 인사이트 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

요약 및 인사이트 페이지에서 인사이트를 검색하기 위해 인시던트, 문제, 변경 요청 또는 요청 항목에 대한 규칙 정의를 구성합니다.

## 시작하기 전에

중요사항:  
이 기능은 ITSM 콘텐츠 팩 v1.2에서 ServiceNow Store 프로세스 마이닝 사용할 수 있습니다. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_process_optimization_power_user

## 이 태스크 정보

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두프로세스 마이닝프로세스 구성.
2. [원하는 찾기 정의를 구성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eKdRxEAjYX2na21J6t6_Mg#view-business-findings "요약 및 인사이트 페이지에서 비즈니스 프로세스에 대한 주요 정보를 봅니다. 목표 및 성과 표시기를 보고 개선 기회에 대한 인사이트를 얻습니다.").  
   아래 테이블에 나열된 인사이트 필터는 기본적으로 사용할 수 있습니다.{#configure-insights-itsm-po__table_jc3_pzy_2qb__entry__2}

   | 작업 항목 | 인사이트 필터 |
   |-|-|
   | 인시던트 | * 멀티홉 문제 * 솔루션 거부 문제 * 보류 중 상태의 오용 * SLA 누락된 문제 {#configure-insights-itsm-po__ul_kc3_pzy_2qb} |
   | 문제 | * 문제가 취소됨 * 문제 위험이 수락됨 * 해결된 문제가 재분석됨 * 문제 수정이 완료되지 않음 * 문제가 다시 열림 {#configure-insights-itsm-po__ul_lc3_pzy_2qb} |
   | 변경 요청 | * 프로세스에서 모델이 변경됨 * 사전 승인된 변경 요청 * 실패한 변경 요청 {#configure-insights-itsm-po__ul_mc3_pzy_2qb} |
   | 요청된 항목 | * RITM 상태가 미완료로 종결되거나 건너뛴 상태로 종결됨 * 멀티홉: 두 개 이상의 재할당을 거치는 RITM {#configure-insights-itsm-po__ul_nc3_pzy_2qb} |
   [표 1. ITSM 작업 항목에 대한 통찰력 필터]

   {#configure-insights-itsm-po__table_jc3_pzy_2qb}

   찾기 규칙이 업데이트되면 대시보드의 인사이트 섹션에서 볼 수 있습니다.
3. 요약 및 인사이트 페이지에서 선택한 인사이트에 대해 다음을 수행합니다.  
   * 공정 분석을 수행하려면 공정 분석을 선택합니다. 적용된 필터로 맵을 프로세스 마이닝 볼 수 있습니다.
   * 클러스터 분석을 수행하려면 클러스터 분석을 선택합니다. 결과를 보려면 클러스터 보기를 선택합니다. 자세한 내용은 [클러스터 분석 보기를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QSMUdblgGdF1OnFRYHCUcw "활동, 연결, 개선 기회 또는 경로를 잠재적 병목 현상으로 식별할 때 키워드 설명 및 할당 그룹의 클러스터를 보고 통찰력을 얻습니다.") 참조하세요.
   {#configure-insights-itsm-po__ul_rn5_rcz_2qb}