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sourceDocument: Xanadu 플랫폼 분석
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    - Xanadu 플랫폼 분석

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# 고객 서비스 관리 - 고급 표시기

# 고객 서비스 관리 - 고급 표시기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

고객 서비스 관리에 포함된 플랫폼 분석 솔루션 표시기입니다.
자세한 내용은 고객 서비스 관리 - 고급(com.snc.pa.customer_service_advanced)을 참조하십시오.
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| 표시기 | 도입된 버전 |
|-|-|
| CSAT | Madrid |
| 최초 연락에서 해결된 케이스의 비율(%) | Madrid |
| 초과한 채팅 대상 | Madrid |
| 초과한 케이스 대상 | Madrid |
| 평균 해결 시간 | Madrid |
| 케이스 백로그 증가치 | Madrid |
| 주요 케이스별 영향을 받은 고객 수 | Madrid |
| 주요 케이스에서 자동 생성된 하위 케이스의 비율 | Madrid |
| 차단된 오픈 케이스 수 | Madrid |
| 차단되지 않은 오픈 케이스 수 | Madrid |
| 5일 동안 업데이트하지 않은 오픈 케이스 비율(%) | Madrid |
| 오픈 주요 케이스 비율(%) | Madrid |
| SLA 위반이 있는 미해결 케이스 비율(%) | Madrid |
| P1 미해결 케이스 비율(%) | Madrid |
| 에스컬레이션된 오픈 케이스 비율(%) | Madrid |
| 문제를 포함한 오픈 비율 | Madrid |
| 에이전트 재할당을 포함한 오픈 케이스 비율(%) | Madrid |
| 주요 케이스 후보의 비율 | Madrid |
| 재개시된 오픈 케이스 비율(%) | Madrid |
| 요청을 포함한 오픈 비율(%) | Madrid |
| 문제를 포함한 종결 케이스 비율 | Madrid |
| 변경으로 발생한 종결 케이스 비율 | Madrid |
| 당일 종결 케이스 수 | Madrid |
| 재개시된 해결 케이스 비율(%) | Madrid |
| 해결된 주요 케이스의 비율 | Madrid |
| 재할당된 종결 케이스 비율(%) | Madrid |
| SLA 위반이 있는 종결 케이스 비율(%) | Madrid |
| 변경을 포함한 종결 케이스 비율 | Madrid |
| 인시던트가 포함된 종결 케이스 비율 | Madrid |
| 요청을 포함한 종결 비율(%) | Madrid |
| 에이전트 효율성 추세 | Madrid |
| 에이전트 및 계정별 종결 케이스 | Madrid |
| 초과한 대상 작업 내용 항목의 비율 | Madrid |
| 수용된 작업 내용 항목의 비율 | Madrid |
| 수용된 상호작용 작업 항목의 비율 | Madrid |
| 중단된 상호작용 작업 항목의 비율 | Madrid |
| 오픈 케이스 수 | Madrid |
| PCSO: 활성 케이스 중단 | Orlando |
| PCSO: 평균 중단 기간 | Orlando |
| PCSO: 영향을 받는 설치 기반 항목 수 | Orlando |
| PCSO: 종결된 중단 수 | Orlando |
| PCSO: 영향을 받는 고객 수 | Orlando |
| PCSO: 영향을 받는 고객 수 | Orlando |
| PCSO: 중단 수 | Orlando |
| PCSO: 중단 합산 기간 | Orlando |
| 가장 느린 케이스 해결 시간 | 로마 |
| 가장 빠른 케이스 해결 시간 | 로마 |
| 가장 느린 케이스 응답시간 | 로마 |
| 가장 빠른 케이스 응답시간 | 로마 |
[ ]

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