자동화 디스커버리
ServiceNow® 자동화 검색 은 워크플로우에 대한 자동화 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 검색 보고서를 사용하여 (VA) 및 와 같은 가상 에이전트 자동화 솔루션을 구현하거나 에이전트 지원개선합니다.
요약 사용량
자동화 검색은 기록을 분석하여 자동화 기회를 식별하는 데 도움을 줍니다.
이 앱을 사용하면 미리 구축된 분류에 대해 지정된 기록 데이터 세트를 분석하는 검색 보고서를 실행할 수 있습니다. 이 모델은 기록에서 180개 이상의 가능한 자동화 기회를 식별합니다. 기회를 시스템이 사용자의 쿼리에 자동으로 응답할 수 있는 의도로 생각하십시오.
이 보고서는 자동화에 대한 예측 기회를 기준으로 기록을 그룹화합니다. 분류되지 않은 기록의 경우 보고서는 관련 클러스터에서 기록을 그룹화합니다.
와 같은 가상 에이전트자동화 검색 애플리케이션의 경우 편향 및 빠른 인시던트 해결로 이어질 수 있는 자동화 기회를 구현하는 데 도움이 됩니다.
설치
자동화 검색 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 자동화 검색 설치 문서를 참조하십시오.
언어 지원
자동화 검색은 ITSM 분류를 사용하여 만든 보고서에 대해 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어 및 일본어 인스턴스를 지원합니다.
모델의 교육 데이터가 영어 로그 메시지로 구성되기 때문에 Predictive AIOps 분류를 사용하여 생성된 보고서는 영어만 지원합니다.
검색 보고서
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 작성하는 동안 보고서에 제공된 이름입니다. |
| 데이터 소스 | 분석된 기록의 소스입니다. |
| 모델 | 보고서 실행 기준이 되는 분류입니다. |
| 자동화 기회 | 기록과 일치하는 다양한 사전 구축 의도의 수입니다. |
| 범주화하지 않음 | 사전 구축된 주제와 일치하지 않는 발언을 포함하는 클러스터된 그룹 수입니다. |
| 총 기록 | 보고서에서 분석된 기록 수입니다. |
| 실행 날짜 | 가장 최근 실행의 시간 및 날짜입니다. |
| 빈도 | 보고서를 실행하는 횟수입니다. |
| 상태 | 보고서의 상태입니다. |
새 보고서를 작성하려면 다음 문서를 참조하십시오 자동화 검색 보고서 생성.
결과를 보려면 보고서 이름을 선택합니다.
보고서 세부 항목
성공적인 각 보고서의 보고서 페이지에는 자동화 기회에 대한 정보가 표시됩니다.
이 보고서는 일치하는 기록을 영업 기회별로 그룹화합니다. 이 예에서는 자동화 검색 분석된 수천 개의 인시던트에서 125개의 자동화 기회를 찾았습니다. 인시던트가 동일한 의도와 일치하므로 여러 기록이 동일한 기회로 그룹화됩니다.
편향 은 자동화를 통해 즉시 해결할 수 있는 인시던트를 의미합니다. 자동화 검색 자동화 기회와 일치하는 모든 기록을 더하여 가능한 편향 수를 가져옵니다. 일부 기회에는 가상 에이전트 준비로 표시된 일치하는 사전 구축 VA 주제가 있습니다.
MTTR 또는 평균 해결 시간은 인시던트를 해결하는 데 걸리는 평균 시간을 나타냅니다. 이 보고서는 일치하는 기록 수에 MTTR을 곱하여 상위 10개 기회에 대한 예상 시간 절약 을 구합니다.
자동화 기회 탭에는 데이터와 일치하는 자동화 기회가 나열됩니다. 각 행의 목록 아이콘을 선택하여 해당 기회의 기록에 대한 자세한 정보를 확인합니다.
범주화되지 않음 탭에는 사전 구축 의도와 일치하지 않는 기록 클러스터가 표시됩니다. 이 보고서는 유사성을 기반으로 범주화되지 않은 기록을 클러스터로 그룹화하려고 시도합니다. 각 행의 목록 아이콘을 클릭하여 해당 클러스터의 기록에 대한 자세한 정보를 봅니다.
기회 추가 대상 주제 권장 사항
가상 에이전트 주제 권장 사항 는 에 대한 자동화를 가상 에이전트개선하는 데 도움이 됩니다. 보고서에서 주제 권장 사항에 자동화 기회를 추가할 수 있습니다자동화 검색.
수행할 수 있는 작업 카드에는 보고서의 자동화 기회로 수행할 수 있는 작업이 표시됩니다. VA 준비가 된 기회의 경우 주제 권장 사항 열기를 선택하여 기회를 추가합니다주제 권장 사항.
에서 주제 권장 사항(NLU) 모델과 가상 에이전트에 주제를 자연어 이해 추가할 수 있습니다. 모델에 기회를 추가하면 수행한 작업에 해당 의도 또는 모델이 표시됩니다.
자세한 내용은 Using Virtual Agent 주제 권장 사항 및 NLU models을 참조하십시오.
VA가 준비되지 않은 기회에 대한 사용자 지정 주제를 생성할 수도 있습니다. 사용자 지정 항목 생성에 대한 자세한 내용은 개발자 사이트에서 가상 에이전트 항목 생성 을 ServiceNow 참조하십시오.
공유 및 플래그 지정
검색 보고서를 팀의 다른 구성원과 공유할 수 있습니다. 보고서 페이지에서 보고서 공유 를 클릭하여 보고서 공유 팝업을 엽니다.
강조하고 싶은 특정 자동화 기회에 플래그를 지정할 수도 있습니다. 기회에 플래그를 지정하려면 플래그 아이콘을 클릭합니다. 보고서를 공유할 때 플래그가 지정된 항목을 포함하려면 플래그가 지정된 항목 포함 확인란을 선택합니다.
속성
자동화 검색 속성 페이지에서는 검색 보고서에 대한 설정을 제어할 수 있습니다.
최소 및 최대 기록 수를 설정하면 분석할 데이터의 양을 제어할 수 있습니다. 보고서에서 작동하도록 클러스터링에 대한 고유 불일치 기록 수를 설정할 수도 있습니다.
클러스터링이 실행되기 전에 데이터 샘플링을 사용하도록 설정하면 보고서 생성 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 보고서는 일치하지 않는 기록을 더 적게 클러스터링합니다.