ServiceNow Classic 모바일 앱에서 ServiceNow Mobile Platform으로 마이그레이션
Mobile Classic 앱에서 Mobile Platform으로 마이그레이션하여 신속 개발, 오프라인 기능, 네이티브 모바일 장치 기능 통합 등과 같은 기능을 이용합니다.
ServiceNow® Mobile로 마이그레이션의 장점 이해
- Mobile Platform 및 모바일 앱 작성기.
- 항목의 뒷부분에 나열된 고객 서비스 관리, IT Service Management 및 기타를 포함하지만 이에 제한되지 않는 기본 시스템 애플리케이션.
- 카메라, 전화, SMS, 맵 앱과 같은 네이티브 모바일 장치 기능과 통합.
- 오프라인 읽기와 쓰기를 포함한 오프라인 기능.
- 데이터 손실 방지를 포함한 향상된 보안 기능.
조직의 현재 모바일 사용 평가
비즈니스 목표 목록으로 시작해서 사용자에게 가장 필요한 기능을 확인합니다. 사용자가 자주 사용하는 화면, 필드, 작업뿐만 아니라, 사용자가 사용하지 않는 기능도 고려합니다.
ServiceNow Classic 모바일 앱 구성요소를 Mobile Platform으로 전송하는 직접적인 방법은 없습니다. 기본 시스템 애플리케이션이 있고 ServiceNow® Mobile 프레임워크에서 모바일 애플리케이션을 수동으로 작성하는 사용자에게 동일한 기능을 생성할 수 있습니다.
가능한 경우 기본 시스템 애플리케이션 사용
ServiceNow는 공통적으로 사용되는 기능을 빨리 시작하기 위한 여러 가지 기본 시스템 애플리케이션을 제공합니다. 기본 시스템 애플리케이션은 ServiceNow가 테스트하고, 인스턴스를 업그레이드할 때 자동으로 업데이트를 수신합니다. ServiceNow는 다양한 기본 시스템 스토어 애플리케이션 또는 플러그인을 제공하며, 이 중 일부에는 다음에 대한 환경이 포함됩니다.
- 고객 서비스 관리
- 직원 경험 제품군
- 현장 서비스 관리
- 인시던트 관리
- IT Operations Management
- IT 자산 관리
- IT Service Management
- 보안 운영
- 위험
- HR
- 재무
이러한 애플리케이션을 바로 사용하거나, 모바일 앱 작성기를 사용하여 비즈니스 필요에 맞게 사용자 지정하십시오.
- 고객 서비스 관리용 모바일 환경
- 고객 서비스 관리 모바일 애플리케이션을 사용하여 모바일 장치에서 고객 서비스 케이스를 관리합니다. 연결 상태를 유지하고 정보에 실시간으로 액세스하여 작업을 신속하게 완료합니다. 자세한 내용은 고객 서비스 관리의 모바일 환경을 참조하십시오.
- 직원 경험 제품군용 모바일 환경
- 앱을 사용하여 어디서나 카탈로그 요청, 요청 항목 또는 변경 요청을 승인합니다 ServiceNow Now Mobile . 자세한 내용은 Now Mobile 앱을 참조하십시오.
- 현장 서비스 관리용 모바일 환경
- 현장 서비스 관리 모바일 애플리케이션을 사용하여 어디서나 현장 서비스 작업을 관리합니다. 이 애플리케이션으로, 모바일 장치에 연결 상태를 유지하면서, 중요한 정보에 액세스하고 작업을 빨리 완료할 수 있습니다. 자세한 내용은 현장 서비스 관리의 모바일 환경을 참조하십시오.
자신의 애플리케이션 생성
모바일 앱 작성기를 사용하여 새 애플리케이션을 만들고, 사용자에게 현재 기본 시스템 애플리케이션으로 다뤄지지 않는 영역에서 작업할 수 있는 기능을 제공합니다. 응용 프로그램 생성의 ServiceNow® Mobile 구성 요소 및 예제에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 모바일 앱 빌드참조하십시오ServiceNow 모바일 플랫폼 구성.
ServiceNow® Mobile의 현재 제한사항 이해
- 일반
- 클라이언트 스크립트에 대한 지원이 제한됩니다. 모바일 UI 규칙을 사용하여 기본 기능을 해결할 수 있습니다. 모바일 UI 규칙 문서를 참조하십시오.
- 지리적 위치 및 오프라인 모드는 Now Mobile 앱에서 지원되지 않습니다.
- 오프라인 모드
- 인터넷 연결이 끊어질 때 모바일 앱이 오프라인 모드로 자동 전환되지 않습니다.