(ITSM) 및 IT Operations Management (ITOM)에 대한 IT Service Management 통합 서비스 운영 작업 공간 의 결합된 이점

기능	ITSM용 서비스 운영 작업 공간	ITOM용 서비스 운영 작업 공간	모든 애플리케이션을 함께
간단하고 직관적이며 명확한 사용자 인터페이스(UI)
사용자 작업에 따른 자동 권장 사항
작업 개요를 제공하는 맞춤형 방문 페이지
서비스 데스크 에이전트를 위한 효과적인 인시던트 관리
우선순위가 높은 작업을 담당하는 당직 전문가
로그인한 사용자를 위한 온보딩 환경
워크업 경험
인시던트 및 상호작용의 요청 관리
의 초기 구성에 대한 안내 경험 서비스 운영 작업 공간
관련 메트릭, 로그 및 추가 정보를 사용하여 서비스의 전체 컨텍스트를 제공합니다
서비스 경보에 대한 빠른 정정
경보 양식 내에서 포함된 플레이북 경험을 사용할 때 운영자를 위한 빠른 자동화

서비스 운영 작업 공간용 워크플로우

다음 그림은 IT 운영자와 서비스 에이전트(서비스 데스크 에이전트 또는 L2/L3 전문가)가 이러한 애플리케이션을 사용하여 고객 문제를 해결하는 방법의 예시 워크플로우를 보여줍니다.

이 워크플로우에서 다음을 수행합니다.

1. 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지에서 IT 운영자는 서비스 대시보드에 액세스하여 특정 서비스의 관련 경보를 찾습니다.
2. IT 운영자는 상황별 측면 패널에서 관련 항목에서 최근 경보를 볼 수 있습니다.
3. IT 운영자는 경보에 대한 권장 사항에 액세스할 수 있습니다.
4. 해당 경보와 관련된 고객 문제가 있는 경우 IT 운영자는 인시던트를 생성하여 고객에 대한 조사, 가능한 솔루션 및 해결 방법을 추적합니다.
5. 인시던트는 구성 항목 또는 서비스를 지원하는 그룹에 할당됩니다.
6. 서비스 데스크 에이전트 또는 L2/L3 전문가와 같은 서비스 에이전트가 인시던트 작업에 할당됩니다.
7. 서비스 에이전트는 인시던트를 신속하게 해결하기 위해 구성 항목에 대한 관련 메트릭과 인사이트을 얻기 위해 조사할 수 있습니다.
8. 필요한 경우 서비스 에이전트는 당직 사용자에게 연락하여 인시던트를 공동으로 작업하고 해결할 수 있습니다.

및 통합 서비스 운영 작업 공간 에 대한 ITSM 요구 사항 ITOM

서비스 운영 작업 공간 for 및 시작하기 ITSMITOM

for ITSM 및 ITOM를 시작하려면 서비스 운영 작업 공간 다음 단계를 수행합니다.

1. 에 대해 ITSM구성합니다서비스 운영 작업 공간.
   1. 에 대해 ITSM설정합니다서비스 운영 작업 공간. ITSM용 서비스 운영 작업 공간 설정의 내용을 참조하십시오.

      역할: admin

   2. 조사 프레임워크를 설정합니다. 서비스 운영 작업 공간에서 조사 프레임워크 설정의 내용을 참조하십시오.

      역할: admin

   3. 인시던트에 대한 권장 프레임워크를 구성합니다. ITSM용 서비스 운영 작업 공간에서 권장 프레임워크 구성의 내용을 참조하십시오.

      역할: admin

2. 에 대해 ITOM구성합니다서비스 운영 작업 공간.
   1. 에 대해 ITOM설정합니다서비스 운영 작업 공간. ITOM용 서비스 운영 작업 공간 설정의 내용을 참조하십시오.

      역할: evt_mgmt_operator.

   2. 경보 메트릭을 구성합니다. 경보 메트릭 구성의 내용을 참조하십시오.

      역할: evt_mgmt_operator.

   3. 경보에 대한 권장 프레임워크를 구성합니다. ITOM용 서비스 운영 작업 공간에서 권장 프레임워크 구성의 내용을 참조하십시오.

      역할: evt_mgmt_admin.

   4. 받은 편지함을 서비스 운영 작업 공간 구성합니다. ITOM용 서비스 운영 작업 공간에서 받은 편지함 구성의 내용을 참조하십시오.

      역할: evt_mgmt_admin.

   5. 목록을 사용자 지정합니다 서비스 운영 작업 공간 . Service Operations Workspace for ITOM에서 목록 사용자 지정의 내용을 참조하십시오.

      역할: itil.