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sourceDocument: Xanadu API 참조
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/api-reference

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu API 참조

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    - crapiref

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    - crapiref

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    - Creator


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# 생산자 이벤트 알림 프레임워크를 사용하여 문제 티켓 알림 구성

# 생산자 이벤트 알림 프레임워크를 사용하여 문제 티켓 알림 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

문제 티켓 알림의 기본 구현에는 시스템의 기능을 보여주는 일련의 문제 티켓 이벤트가 포함됩니다.  
이러한 문제 티켓 이벤트에는 다음이 포함됩니다.

* 문제 티켓 생성됨(인시던트): `TROUBLE_TICKET_CREATE: "TroubleTicketCreateEvent"`
* 문제 티켓 생성됨(케이스): `TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE: "TroubleTicketCreateEventForCase"`
* 문제 티켓 상태 변경(인시던트): `TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE: "TroubleTicketStatusChangeEvent"`
* 문제 티켓 속성 값 변경(인시던트): `TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE: "TroubleTicketAttributeChangeEvent"`
{#prd_evt_not-dev_gd-cfg_trbl_tkt_not__ul_fhv_qvl_b1c}  
필요한 경우 다음 단계를 수행하여 구현에 문제 티켓 이벤트를 추가할 수 있습니다.

1. 새 [비즈니스 규칙을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_BusinessRules&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US) 추가합니다. 이 비즈니스 규칙은 기록, 인시던트 또는 케이스가 저장되는 테이블과 연결되어야 합니다. 자세한 내용은 [새 문제 티켓 이벤트에 대한 비즈니스 규칙 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DuZk7xrQixaON6r9YrxCag "새 문제 티켓 이벤트를 구현에 추가할 때 인스턴스에 비즈니스 규칙을 ServiceNow 추가해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.
2. 새 문제 티켓 이벤트에 대한 페이로드 생성을 구성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [새 문제 티켓 이벤트에 대한 페이로드 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Er~CodZmkijMVNDQCMeC9Q "구현에 문제 티켓 이벤트를 추가할 때 해당 이벤트 유형에 필요한 TMF 호환 페이로드를 생성하는 함수를 만들어야 합니다. 또한 이 유형의 이벤트 기록을 처리할 때 논리를 이 함수로 전달하는 case 문에 해당 함수를 추가해야 합니다.")

기존 문제 티켓 이벤트의 페이로드를 수정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [문제 티켓 이벤트 페이로드 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BIXWNqe5IgRSoMeyp7Ygsg "기본 문제 티켓 이벤트 알림 구현은 여러 가지 기본 문제 티켓 이벤트 유형 예시를 제공합니다. 실제 요구 사항을 충족하기 위해 구현 내에서 이러한 이벤트의 페이로드를 변경해야 할 수 있습니다. 구현에 추가하는 새 문제 티켓 이벤트에 대한 페이로드를 구성해야 할 수도 있습니다.") 문서를 참조하십시오.