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sourceDocument: Xanadu API 참조
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    - Xanadu API 참조

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    - Creator


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# 새 문제 티켓 이벤트에 대한 비즈니스 규칙 추가

# 새 문제 티켓 이벤트에 대한 비즈니스 규칙 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

새 문제 티켓 이벤트를 구현에 추가할 때 인스턴스에 비즈니스 규칙을 ServiceNow 추가해야 합니다.
이 비즈니스 규칙은 해당 인시던트 또는 케이스 기록의 Glide 스냅샷을 생성자 알림 프레임워크 인바운드 큐, 인바운드 큐\[sn_tmt_core_inbound_queue\] 테이블로 푸시해야 하며, 이 테이블은 생성자 알림 프레임워크에서 처리 및 게시됩니다.

다음 코드 조각은 인시던트 \[incident\] 테이블에서 `ResolveTroubleTicketEventForIncident` 티켓 알림 이벤트를 처리하기 위한 비즈니스 규칙의 예를 보여줍니다. pushEventsToQueue() 메서드를 호출하여 이벤트를 인바운드 큐로 푸시할 때 이벤트 유형을 전달해야 합니다. 이 예제에서는 `ResolveTroubleTicketEventForIncident`입니다. 이 이벤트 유형은 원하는 영숫자 값일 수 있지만 시스템에서 문제 티켓 이벤트 처리 방법을 결정하는 데 사용되므로 고유해야 합니다. 기본 시스템의 Constants.EVENT_TYPES 이벤트 유형 목록은 상수 \[sn_api_notif_mgmt. 상수\] 스크립트 포함.

비즈니스 규칙 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [Create a business rule for your service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-create-busrule-service&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).

    // Add following lines of code in script section (Advanced tab) of BR for pushing 'ResolveTroubleTicketEventForIncident' to the inbound queue.

    (function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {

    // Note that event needs to be passed at BR level itself as after this step, we would be left with glide snapshot only

    new TroubleTicketNotificationUtil().pushEventsToQueue(current,'ResolveTroubleTicketEventForIncident', Constants.TROUBLE_TICKET_TYPE.INCIDENT);

    })(current, previous)