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sourceDocument: 제너두 계정 수명주기 이벤트
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    - xanadu

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    - 제너두 계정 수명주기 이벤트

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    - Customer and Industry


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# 계정 온보딩 플레이북 설정

# 계정 온보딩 플레이북 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

계정 온보딩 플레이북을 사용하여 계정 데이터를 임포트, 스테이징, 관리 및 게시합니다.  
주:  
계정 온보딩 플레이북의 일부 기능이 제대로 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 에서 플레이북 경험 26.1.2 ServiceNow Store를 설치해야 합니다. 문제에 대한 자세한 내용은 [KB1651378](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=79e2c24e4763ca1077748d01426d4319)를 참조하세요.  
계정 온보딩 케이스는 다음 두 가지 방법으로 만들어집니다.

* 고객 계정이 생성되면 계정 온보딩 생성 케이스 플로우가 시작되고 계정 온보딩 케이스가 생성됩니다. 케이스를 처리하는 주요 인물을 식별하고, 데이터를 임포트하고, 공동 작업을 생성하는 것과 관련된 다양한 작업을 플레이북에서 구성할 수 있습니다.
* 고객 계정이 있고 계정 온보딩이 단계적으로 수행되는 경우 목록 뷰에서 하나 이상의 계정 온보딩 케이스를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 [계정 온보딩 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z4rOa8EqTQ70ZBvMy2eaNw "고객 서비스 에이전트가 계정을 만들면 계정 온보딩 케이스가 생성됩니다.") 문서를 참조하십시오.
{#account-lifecycle-use-playbook__ul_uhd_3k5_5bc}  
계정 온보딩 케이스를 열면 초기 설정 단계의 첫 번째 활동으로 이동됩니다. 활동을 수행하는 동안 다음을 볼 수 있습니다.

* 수평 스테이지 선택기의 전체 플레이북 프로세스.
* 누적 플레이북 활동 뷰의 각 스테이지의 활동.
* 상황별 측면 패널의 관련 항목, 활동 스트림 및 권장 작업 관련 항목 카드의 링크를 선택하여 기록 페이지로 이동합니다.
{#account-lifecycle-use-playbook__ul_ptx_2gf_wbc}  
플레이북에는 계정 수명주기 이벤트 계정 온보딩 프로세스에서 사용할 수 있는 다음 스테이지와 활동이 포함되어 있습니다.

* [초기 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TfxrFsmT~Ik6EwIhVzaOfw "이 단계는 고객을 성공적으로 온보딩하는 데 필요한 초기 정보를 수집하기 위한 것입니다. 예를 들어 온보딩 관리자, 주요 고객 연락처, 내부 및 외부 이해 관계자, 책임 등과 같은 핵심 정보를 수집합니다.")
* [데이터 캡처 및 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qCjB_gCb8FLhiagBnw~AHQ "이 단계는 지원 연락처, 위치, 판매된 제품, 권리 등과 같은 계정에 대한 필요한 정보를 수집하기 위한 것입니다.")
* [개발 및 자동화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wPg32mr3RFXnv8cY74VqaA "이 단계는 계정 관계 설정, 유지관리 일정, SLA 정의, 서비스 브리지 설치(필요한 경우) 및 완료 확인과 같은 중요한 활동을 추적하기 위한 것입니다.")
* [테스트 및 교육](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uvehC3ZpBsJBWytjXHaFng "이 단계의 목적은 고객이 테스트에 참여하고 적절한 교육을 받았는지 확인하기 위한 것입니다. 이렇게 하면 개시 날짜 전에 모든 단계가 완료됩니다.")
* [운영개시(Go-Live) 및 사후 지원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/suvc~9Lb_ESIchb9sHF0Pg "이 단계는 개시 날짜 전에 모든 단계가 완료되었는지 확인하고 미해결 문제를 해결하기 위한 것입니다.")
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