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sourceDocument: 제너두 계정 수명주기 이벤트
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    - xanadu

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    - 제너두 계정 수명주기 이벤트

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    - Customer and Industry


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# 성공 케이스 생성

# 성공 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

성공 케이스를 생성하여 계약을 지원하는 데 필요한 계획되지 않은 활동을 지정합니다. 성공 케이스는 계약 수명주기 동안 고객이 모니터링할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_acct_lc.ale_success_agent

## 이 태스크 정보

성공 케이스는 일반적으로 제공자가 고객 접점, 이해 관계자 요청 또는 참여 활동을 지원하기 위해 수행할 수 있는 계획되지 않은 일련의 작업입니다. 성공 케이스는 목표 또는 결과와 연결되지 않을 수 있지만, 성공 케이스의 특성과 성공 케이스가 만들어진 이유에 따라 달라질 수 있습니다. 성공 케이스는 자체 케이스 작업이 있는 케이스 유형의 한 형태입니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM Configurable Workspace 을 클릭하고 목록 아이콘을 선택합니다.
2. 다음으로 이동합니다. 고객 성공모든 성공 케이스 을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#account-lifecycle-create-success-case__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 번호 | 온보딩 케이스 기록에 대해 시스템에서 생성된 고유 번호입니다. |
   | 계정 | 계정과 연결된 기업 고객의 계정 번호입니다. |
   | 계약 | 성공 케이스가 관련된 약속 기록을 선택합니다. 필수 필드입니다. |
   | 접촉 창구 | 이 성공 케이스의 핵심 고객 접촉 창구입니다. |
   | 담당자 | 이 성공 케이스를 처리하는 주요 내부 팀 구성원입니다. |
   | 스쿼드 팀 | 이를 지원하는 팀은 가치와 성공을 모두 달성하는 데 기여합니다. |
   | 범주 | 이 성공 케이스와 연결된 범주입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 안내 * 아키텍처 검토 * 데모 및 POC * 교육 {#account-lifecycle-create-success-case__ul_d44_y3y_zbc} |
   | 상태 | 성공 케이스의 상태입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 신규 * 진행 중 * 일시 중지됨 * 취소됨 * 종결 {#account-lifecycle-create-success-case__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | 진행률 | 이 성공 케이스의 현재 진행률입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 시작되지 않음 * 달성 중 * 위험함 * 일시 중지됨 * 완료됨 * 취소됨 {#account-lifecycle-create-success-case__ul_v54_pmw_zbc} |
   | 우선순위 | 다른 케이스와 비교한 이 성공 케이스의 우선순위입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 위험 * 높음 * 보통 * 낮음 * 매우 낮음 {#account-lifecycle-create-success-case__ul_zth_ymw_zbc} |
   | 기한 | 성공 케이스를 완료해야 하는 날짜입니다. |
   | 제품 | 성공 케이스와 연결된 제품입니다. |
   | 서비스 정의 | 서비스 정의는 케이스 유형과 함께 작동하여 다양한 유형의 서비스 요청을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 제품과 서비스, 그리고 이러한 서비스를 지원하는 케이스 유형 간에 연결을 만들 수 있습니다. |
   | 간단한 설명 | 이 성공 케이스에 대한 간단한 설명을 입력하십시오. 필수 필드입니다. |
   | 감시 목록 | 성공 케이스에 대한 업데이트를 통지할 사용자를 선택합니다. |
   | 작업 메모 공유자 | 작업 메모에 대한 업데이트를 통지할 사용자를 선택합니다. |
   | 설명 | 이 성공 케이스에 대한 설명을 입력합니다. 필수 필드입니다. |
   | 작업 메모 | 이 목표와 관련된 내부 메모입니다. |
   | 추가 피드백 | 고객에게 제공해야 하는 추가 정보입니다. |
   [표 1. 성공 케이스 양식]

   {#account-lifecycle-create-success-case__table_olw_rwv_zbc}
4. 저장을 클릭하여 새 성공 케이스를 작성합니다.  
   주:  
   응답 템플릿을 사용하여 빠른 응답을 제공하거나 케이스에서 관련 정보를 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 응답 템플릿 아이콘을 클릭하고 사용할 응답 템플릿을 선택합니다. 응답 템플릿에 대한 자세한 내용은 \<\> 참조하십시오.
{#account-lifecycle-create-success-case__steps_cqm_tbx_zbc}