Transform Framework를 사용하여 원격 작업 데이터 변환(레거시)Transform remote task data with a Transform Framework (legacy)
Transform Framework를 사용하여 응용 프로그램의 원격 작업 데이터를 변환함으로써 인스턴스와 고객 인스턴스 간의 ServiceNow 작업을 통합할 수 Service Bridge 있습니다.
개요
제공자는 변환 프레임워크를 사용하여 인스턴스 ServiceNow 와 고객의 인스턴스 간 원격 작업의 인바운드 및 아웃바운드 데이터(예: 인시던트, 케이스, 서비스 요청)를 변환할 수 있습니다. 원격 작업이 무엇인지 알아보려면 을 참조하십시오 고객 요청 이행을 위한 원격 작업(레거시).
애플리케이션을 사용하는 Service Bridge 동안 사용자와 고객은 테이블, 양식 및 필드를 통해 원격 작업 데이터를 교환합니다. 변환 프레임워크를 사용하면 해당 테이블, 양식 및 필드 간의 데이터를 변환할 수 있으므로 사용자와 고객이 서로 쉽게 통신하면서 인시던트, 케이스 및 고객 요청을 해결할 수 있습니다.
원격 작업에 대해 Transform Framework에서 두 가지 변환 유형을 사용할 수 있습니다.
- 단순: 원격 작업에 대해 미리 정의된 인바운드 및 아웃바운드 필드 값을 사용하는 단순 변환을 선택합니다. 예를 들어, 이 변환 유형을 사용하면 제공자 ServiceNow® 인스턴스에 있는 인시던트의 오픈 상태가 고객 ServiceNow® 인스턴스의 진행 중 상태로 변환됩니다.
- 고급: 스크립트를 실행하여 원격 작업에 대한 인바운드 및 아웃바운드 데이터의 값을 판별하는 고급 변환을 사용합니다. 예를 들어, 수신 sys_id 참조 필드의 상관 관계가 있는 sys_id로 변환할 때 이 변환 유형을 사용합니다.
변환을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에서 제공자에 대한 변환 Service Bridge 생성(레거시).