원격 작업을 사용하여 소비자 요청 이행
제공자가 원격 작업을 사용하여 인시던트, 케이스, 서비스 요청과 같은 여러 소비자 작업을 해결하고 이행하는 방법에 대해 알아봅니다. 또한 소비자는 인시던트 해결을 위해 여러 제공자에게 인시던트를 할당할 수 있습니다.
원격 작업을 사용하면 소비자의 서비스 요청을 신속하게 이행할 수 있도록 별도의 인스턴스에 작업 데이터를 할당하고 동기화할 수 있습니다. 소비자 요청의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 소비자가 서비스에서 겪고 있는 문제에 대한 도움을 요청합니다.
- 소비자가 구매한 서비스에 대한 서비스 변경을 요청합니다.
- 소비자의 문제를 지원할 수 있도록 기존 작업을 할당하도록 요청합니다.
원격 작업의 작동 방식
제공자는 먼저 소비자가 원격 작업을 생성하는 데 사용할 수 있는 원격 작업 정의를 생성하고 게시해야 합니다. 매핑 및 필드 데이터 규칙을 조정하거나 정의를 활성화할 수 있는 소비자에게 이러한 정의에 대한 권리를 부여합니다. 소비자는 정의에 트리거를 적용하거나 활성 정의를 기반으로 제공자를 위한 원격 작업을 수동으로 만들 수 있습니다.
자세한 내용은 에서 제공자에 대한 원격 작업 정의 Service Bridge 생성 문서를 참조하십시오.
원격 작업 기능에는 에 있는 Now Platform작업 테이블의 확장인 원격 작업 테이블이 포함되어 있습니다. 원격 작업을 사용하면 여러 ServiceNow 인스턴스 간에 워크플로우를 양방향으로 연결할 수 있습니다.
예를 들어 소비자 인스턴스의 인시던트를 제공자의 인스턴스에 케이스로 할당해야 합니다. 각 인스턴스의 원격 작업 기록은 케이스와 인시던트 간 작업 데이터의 양방향 플로우를 가능하게 합니다.