고객이 를 통해 Service Bridge온보딩하면 해당 고객은 경보 모니터링에서 생성된 케이스에 대한 알림을 받습니다. 고객은 자신에게 영향을 주는 문제에 대한 최신 정보를 사전에 받고 해당 문제의 해결 진행률에 대한 정보를 받습니다.

의 사전 예방적 케이스 Service Bridge 는 고객이 서비스 요청을 제출할 때 제공자와 고객의 인스턴스 간에 발생하는 동기화와 유사합니다. 그러나 이 경우 이행 프로세스는 경보 모니터링을 통해 사전에 트리거됩니다.

프로세스는 다음과 같습니다.

1. 온보딩 Service Bridge 된 고객과 관련된 경보가 제공자의 인스턴스에서 트리거되고 케이스 기록이 생성됩니다.
2. 이 경우 제공자 작업에 대한 링크가 주석으로 추가됩니다.
3. 자동 고객 서비스 관리 알림이 기본 고객 접촉 창구로 전송되며 제공자 작업에 대한 링크도 포함됩니다.
4. 제공자 인스턴스의 케이스 기록에 추가되는 상태 변경 또는 추가 코멘트가 고객의 인스턴스에 나타납니다. 케이스의 상태가 변경되면 제공자의 인스턴스에서 케이스 생성이 트리거됩니다.

케이스 해결을 위한 Service Bridge 동기화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Service Bridge 원격 카탈로그 항목.