Service Bridge 원격 카탈로그 항목

몇 가지 일반적인 Service Bridge 원격 카탈로그 항목은 다음과 같습니다.

• 도움 요청
• 서비스에 영향을 주는 문제
• 서비스 변경 요청

Service Bridge 요청 이행 프로세스

1. 소비자는 서비스 카탈로그에서 Service Bridge 관련 항목을 선택합니다.
2. 소비자는 요청 양식에 Service Bridge 정보를 제공하고 제출을 클릭합니다. 소비자가 요청을 하면 작업 뷰가 나타납니다.

   뷰 내에서 소비자는 제공자의 인스턴스에서 복제되는 설명을 추가할 수 있습니다.

3. 소비자의 인스턴스에서는 서비스에 관계 없이 단일 추적 작업 유형인 제공자 작업이 생성됩니다.
4. 제공자 작업은 제공자의 인스턴스에 복제되어 상위 작업을 트리거하는 플로우를 트리거합니다.
5. 소비자 인스턴스의 작업 상태가 Received로 설정됩니다.
6. 제공자의 인스턴스에서 에이전트는 나에게 할당을 클릭하여 상위 작업의 소유권을 가져옵니다.
7. 에이전트가 소유권을 가져오면 소비자 인스턴스의 제공자 작업 상태가 진행 중으로 업데이트됩니다.

   에이전트가 제공자의 인스턴스에 코멘트를 게시하면 코멘트가 소비자의 인스턴스에 복제됩니다. 소비자가 게시하는 의견은 제공자의 인스턴스에 복제됩니다.

8. 에이전트가 요청을 해결하고, 해결 코드를 설정하고, 솔루션 제안을 클릭하면 소비자 인스턴스의 제공자 작업 상태가 해결됨으로 업데이트됩니다.

   작업(Actions) 메뉴에는 수락(Accept), 거부(Reject) 또는 취소(Cancel) 옵션이 표시됩니다.

9. 소비자가 해결책을 수락하면 소비자 인스턴스의 제공자 작업 상태와 제공자 인스턴스의 요청 상태가 종결로 업데이트됩니다.