for Providers(레거시)와 함께 Service Bridge 설치되는 구성요소

애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

for Providers 응용 프로그램을 설치 Service Bridge 하면 Service Bridge 응용 프로그램도 자동으로 설치됩니다. 설치된 추가 구성 요소를 보려면 을 참조하십시오 앱과 함께 Service Bridge 설치되는 구성요소(레거시).

주:

담당자에 대한 요청을 통해 인스턴스 데이터 복제(IDR) 플러그인을 활성화합니다 ServiceNow . 자세한 내용은 인스턴스 데이터 복제(IDR) 구독 요청 섹션을 참조하세요.

이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.

설치되는 역할

다음 역할은 for Providers 애플리케이션과 Service Bridge 함께 설치됩니다.

표 1. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 Service Bridge 역할
역할 이름 [name]	설명	포함하는 역할
Service Bridge 요청자 [sn_nowebonding.requestor]	고객 IT 직원 구성원이 자신의 서비스 카탈로그에 있는 제공자의 서비스를 요청하고 모니터링할 수 있습니다. 주: 제공자의 원격 기록 생성자에 액세스해야 하는 고객의 모든 구성원에게 이 역할이 필요합니다. 원격 기록 생성자 및 제공자 요청에 대한 액세스를 제공합니다.	itil
Service Bridge 읽기 [sn_nowebonding.read]	제공자의 고객 서비스 에이전트가 제공자 요청 기록의 내용을 읽을 수 있도록 합니다. 애플리케이션에 대한 Service Bridge 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다.	해당 사항 없음
Service Bridge 관리자 [sn_nowebonding.admin]	모든 Service Bridge 테이블에 대한 읽기 액세스 제공 일반적으로 고객 측과 제공자 측 모두에서 애플리케이션 관리자에게 Service Bridge 할당됩니다.	idr_read flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer 카탈로그

설치되는 비즈니스 규칙

다음 비즈니스 규칙은 for Providers 애플리케이션과 Service Bridge 함께 설치됩니다.

표 2. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 Service Bridge 비즈니스 규칙
비즈니스 규칙	테이블	설명
애플리케이션 확인	sn_nowebonding_pro_application	사용자 지정 애플리케이션이 애플리케이션 기록에 연결되면 변경할 수 없는지 Service Bridge 확인합니다.
상태 및 보호 정책 설정	sn_nowebonding_remote_record_producer	삽입 시(On Insert)에서 상태를 초안(Draft)으로 설정합니다.
제공자에 대한 고객 상세 정보 채우기	sn_nowebonding_remote_request	제공자 ServiceNow 인스턴스의 회사, opened_by 및 제공자 필드와 같은 고객 상세 정보를 채웁니다.
제공자 요청 고객 승인	sysapproval_approver	작업에 대한 Service Bridge 승인이 추가되면 제공자 요청을 적절한 상태로 업데이트합니다.
고객 ID 및 제공자 ID 설정	sn_nowebonding_pro_customer_connection	customer_id, provider_id 및 고객 인스턴스 URL 값을 설정합니다.
Service Bridge 권리 삭제	sn_install_base_sold_product	고객에 대한 권리 기록을 삭제합니다.
소비자 상태에 대한 등록 케이스 작업 메모 업데이트	idr_subscription	구독 상태가 활성으로 변경되면 등록 케이스 작업 메모를 업데이트합니다 IDR .
승인을 위해 등록 케이스 작업 메모 업데이트	idr_subscription	구독 상태가 approval_pending로 변경되면 등록 케이스 작업 메모를 IDR 업데이트합니다.
권리 생성 Service Bridge	sn_install_base_sold_product	고객이 해당 Service Bridge 기록 생성자가 있는 제품을 구매할 때 고객에 대한 권리를 생성합니다Service Bridge.
이름과 하나의 제공자만 확인	sn_nowebonding_pro_provider	제공자 이름을 확인하고 제공자 기록이 하나만 있는지 확인합니다.
스크래치패드에 벤더 세부 정보 입력	sn_nowebonding_pro_application	스크래치패드에 벤더 상세 정보를 설정합니다. 이 정보는 애플리케이션 UI 작성 작업에 사용됩니다.
기존 제공자에 대한 스크래치패드 설정	sn_nowebonding_pro_provider	스크래치패드에서 제공자 앱 ID를 Service Bridge 설정합니다. 이 정보는 복제 세트 작성 UI 작업에 사용됩니다.
승인 기록 거부	sn_nowebonding_remote_request	고객이 변경을 거부하면 sysapproval_approver 기록이 거부됨으로 업데이트됩니다.
범위 불일치 경고 표시	item_option_new	원격 기록 생성자 변수에 대한 범위 불일치 경고를 표시합니다.
승인 기록 승인	sn_nowebonding_remote_request	고객이 변경을 승인하면 sysapproval_approver 기록을 승인됨으로 업데이트합니다.
상태 업데이트 Service Bridge 수행	idr_subscription	승인 요청 시 IDR 소비자에 대한 불연속 매핑 값을 생성합니다.
사용자 기준 작성	sn_nowebonding_remote_record_producer	원격 기록 생성자에 대한 sn_nowebonding.requestor 역할을 가진 사용자 기준을 작성합니다. 이 사용자 기준은 고객 인스턴스에서 기록 생성자 액세스를 제어하는 데 사용됩니다.
등록 케이스 설명 업데이트	idr_subscription	관리자가 고객 IDR 구독을 Service Bridge 승인할 때 등록 케이스 설명을 업데이트합니다.
OnBoarding에 대한 케이스 생성	sn_nowebonding_pro_customer_connection	등록 요청에 대한 케이스를 Service Bridge 만듭니다.
스크래치패드에 상태 배치	item_option_new	스크래치패드의 원격 기록 생성자 상태, sys_id 및 클래스 이름 값을 설정합니다.
첨부 파일 삭제	sn_nowebonding_pro_remote_attachment	제공자로부터 원격 요청 첨부 파일을 삭제합니다.
게시됨의 UI 정책 편집을 확인합니다.	catalog_ui_policy	제공자 소유 UI 정책 편집을 중단합니다.
게시됨의 작업에 대한 편집 내용을 확인합니다.	catalog_ui_policy_action	제공자 소유 UI 정책 작업에 대한 편집을 중단합니다.
게시 항목에 대한 질문 편집을 확인합니다.	question_choice	제공자 소유 질문 선택에서 편집을 중단합니다.
게시된 변수에 대한 편집을 확인합니다.	item_option_new	제공자 소유 변수에 대한 편집을 중단합니다.
변수가 누락된 경우 경고를 표시합니다.	sn_nowebonding_remote_record_producer	게시 작업에서 변수가 누락된 경우 경고 메시지를 표시합니다.
경고 메시지 표시	sn_nowebonding_remote_record_producer	게시 작업에서 고객 기준이 누락된 경우 경고 메시지를 표시합니다.

설치되는 테이블

다음 역할은 for Providers 애플리케이션과 Service Bridge 함께 설치됩니다.

표 3. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 Service Bridge 테이블
테이블	설명
원격 기록 생성자[sn_nowebonding_remote_record_producer]	제공자가 판매하는 제품에 대한 서비스를 정의할 수 있습니다. 각 서비스는 하나 이상의 제품에 연결될 수 있습니다. 이 테이블은 원격 기록 생성자와 하위 플로우도 참조합니다. (원격 기록 생성자는 서비스를 활성화하고 고객 ServiceNow 인스턴스에서 요청할 수 있는 방법입니다.) 하위 플로우에는 제공자 ServiceNow 인스턴스에서 해당 이행 작업을 만드는 논리가 포함됩니다. 고객 ServiceNow 인스턴스에서 호출되면 케이스가 생성될 수 있습니다. 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블을 확장합니다.
Service Bridge 애플리케이션 [sn_nowebonding_pro]	원격 카탈로그 및 제공자 기록에 대한 참조를 포함합니다. 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블을 확장합니다.
제공자 [sn_nowebonding_pro_provider]	제공자가 자신을 식별하는 고유 ID를 만들 수 있습니다. 제공자와 Service Bridge 애플리케이션 간에 일대다 관계를 만듭니다. 제공자 데이터 동기화가 고객 인스턴스에 설정되었는지 여부에 따라 제공자 IDR 생산자 복제 세트와의 연결을 포함합니다. 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블을 확장합니다.
연결 [sn_nowebonding_pro_customer_replication]	제공자에 대한 다양한 고객 연결을 나타냅니다. 제공자 ServiceNow 인스턴스와 고객 ServiceNow 인스턴스 간에 데이터가 복제되도록 소비자 구독을 연결합니다IDR.
고객 [sn_nowebonding_pro_customer_connection]	제공자가 인스턴스와 함께 있는 Service Bridge 모든 고객을 추적합니다 ServiceNow . 여기에는 다음 정보가 포함되어 있습니다. 고유 제공자 ID 고유 고객 ID 데이터 동기화가 설정되는 연결 테이블 참조 [sn_nowebonding_pro_customer_replication] 고객 계정 기본 연락처 참조입니다.
원격 첨부 파일 [sn_nowebonding_pro_remote_attachment]	제공자 요청 첨부 파일을 참조하고 첨부 파일의 업데이트 또는 삭제를 처리합니다.

설치되는 플로우

다음 플로우는 for Providers 애플리케이션과 Service Bridge 함께 설치됩니다.

표 4. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 Service Bridge 플로우
플로우	설명
Service Bridge 변경 요청 업데이트에 대한 제공자 요청	제공자 요청 업데이트를 변경 요청과 동기화 Service Bridge 합니다.
Service Bridge 케이스 업데이트에 대한 제공자 요청	제공자 요청 업데이트를 케이스와 동기화 Service Bridge 합니다.
케이스에서 사전 예방적 제공자 요청 작성	케이스에서 사전 예방적 제공자 요청을 만듭니다.
OnBoarding에 대한 케이스 생성	등록 요청에 대한 케이스를 Service Bridge 만듭니다.
수신 제공자 요청 처리	수신 제공자 요청을 확인하고 처리합니다. 요청이 유효하지 않으면 실패를 추적하는 케이스 또는 인시던트를 생성합니다. 요청이 유효하면 이행 작업이 생성됩니다.
잘못된 제공자 요청 처리	추적을 위해 잘못된 제공자 요청에서 케이스를 만듭니다.
템플릿: 서비스 정의 하위 플로우	서비스 정의 하위 플로우를 호출하는 플로우 템플릿입니다.
첨부 파일 삭제	모든 첨부 파일을 삭제합니다.
제공자 요청에서 인시던트 작성	수신 제공자 요청에서 인시던트를 이행 작업으로 작성합니다.
제공자 요청에서 케이스 생성	수신 제공자 요청에서 케이스를 이행 작업으로 만듭니다.
제공자 요청에서 변경 생성	수신 제공자 요청에서 변경을 이행 작업으로 작성합니다.
권리 처리	매일 실행되어 모든 고객의 권리를 새로 고칩니다 Service Bridge (예약된 작업).
소비자에 대한 권리 작성	고객이 소비자 복제 세트를 활성화할 때 고객에 대한 권리를 생성합니다 Service Bridge .
첨부 파일 작업을 제공자 요청에 동기화	변경/케이스/인시던트 첨부 파일을 관련 제공자 요청에 동기화 Service Bridge 합니다.
첨부 파일 동기화 작업에 제공자 요청	제공자 요청 첨부 파일을 관련 작업에 동기화합니다.
Service Bridge 제공자 요청 업데이트에 대한 인시던트	인시던트 Service Bridge 업데이트를 제공자 요청과 동기화합니다.
Service Bridge 제공자 요청 업데이트 요청에 대한 변경 요청	변경 요청 업데이트를 제공자 요청과 동기화 Service Bridge 합니다.
Service Bridge 케이스 - 제공자 요청 업데이트	케이스 업데이트를 제공자 요청과 동기화 Service Bridge 합니다.
케이스에서 사전 예방적 제공자 요청 확인 및 생성	케이스에서 사전 예방적 제공자 요청을 확인하고 만듭니다.
Service Bridge 인시던트 업데이트에 대한 제공자 요청	제공자 요청 업데이트를 인시던트와 동기화 Service Bridge 합니다.