앱과 함께 Service Bridge 설치되는 구성요소(레거시)

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기4분

    • 고객이 애플리케이션을 활성화하면 Service Bridge 테이블, 사용자 역할, 비즈니스 규칙 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    주:
    애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

    설치되는 역할

    다음 역할이 고객용 애플리케이션과 Service Bridge 함께 설치됩니다.

    표 1. 고객용 애플리케이션과 함께 설치되는 Service Bridge 역할
    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    Service Bridge 관리자 [sn_nowebonding.admin]

    모든 Service Bridge 테이블에 대한 읽기 액세스 제공

    		 idr_read
    Service Bridge 읽기 [sn_nowebonding.read] 제공자 요청에 대한 읽기 전용 액세스 제공 해당 사항 없음
    Service Bridge 요청자 [sn_nowebonding.requestor] 원격 기록 생성자 및 제공자 요청에 대한 액세스를 제공합니다. 해당 사항 없음

    설치되는 비즈니스 규칙

    다음 비즈니스 규칙은 고객용 애플리케이션과 함께 설치됩니다 Service Bridge .

    표 2. 고객용 애플리케이션과 함께 설치되는 Service Bridge 비즈니스 규칙
    비즈니스 규칙 테이블 설명
    스크래치패드에 제공자 상세 정보 설정 [sn_nowebonding_provider_connection]

    스크래치패드의 인스턴스 URL에서 제공자 세트 이름과 제공자를 ServiceNow 설정합니다. 복제 세트 작성 UI 작업은 이 데이터를 사용합니다.
    제공자 요청 데이터 채우기 [sn_nowebonding_remote_request]

    제공자 요청의 customer_id, provider_id 및 시작한 사람 값을 채웁니다. 또한 고객이 서비스 요청에 대한 권리가 있는지 여부를 확인합니다.
    제공자 상세 정보 확인 [sn_nowebonding_provider_replication]

    끝에 슬래시(/) 문자가 있는 제공자 ServiceNow 인스턴스 URL의 유효성을 검사합니다.
    고객에 대한 요청 확인 [sn_nowebonding_remote_request]

    provider_id, customer_id, provider_connection 및 기록 생성자 값을 확인합니다. 애플리케이션을 업데이트할 때 이러한 값이 올바르지 않으면 올바른 값으로 업데이트합니다.
    상태를 진행 중으로 변경 [sn_nowebonding_remote_request]

    사용자가 설명을 입력하면 상태가 정보 대기 중에서 진행 중으로 변경됩니다.

    설치되는 테이블

    표 3. 고객용 애플리케이션과 함께 설치되는 Service Bridge 테이블
    테이블 설명
    원격 기록 생성자 [sn_nowebonding_remote_record_producer]

    원격 기록 생성자는 고객이 애플리케이션을 인스턴스에 설치하는 에 ServiceNow Store게시되는 제공자 원격 카탈로그에 패키지됩니다.

    이 테이블은 기록 생성자 [sc_cat_item_producer] 테이블을 확장합니다. 제공자는 이 인스턴스를 사용하여 고객 ServiceNow 인스턴스에서 Service Bridge 활성화된 서비스 요청을 정의합니다.
    제공자 요청 [sn_nowebonding_remote_request] 고객이 원격 기록 생성자를 사용하여 요청을 제출하면 제공자 요청을 만듭니다.
    • 고객의 작업을 추적하는 데 사용되며 고객이 설명과 첨부 파일을 추가할 수 있도록 합니다.
    • 동기화됨: 고객 ServiceNow 인스턴스와 제공자 ServiceNow 인스턴스 간에 양방향으로 동기화됩니다.
    • 호출되는 플로우에 따라 서비스 정의 sys_id와 원격 기록 생성자 sys_id가 연결됩니다.
    공급자 복제 [sn_nowebonding_provider_replication]

    고객이 를 통해 Service Bridge연결된 공급자를 추적할 수 있습니다. 이 테이블에는 다음 정보가 포함되어 있습니다.

    • 고유 제공자 ID
    • 제공자의 ServiceNow 인스턴스 URL
    • 제공자와의 데이터 동기화를 설정하는 소비자 복제 세트에 대한 IDR 참조입니다.
    서비스 제공자 [sn_nowebonding_provider_connection]

    고객은 인스턴스에 연결된 모든 제공자를 Service Bridge 추적할 수 있습니다 ServiceNow . 여기에는 다음 정보가 포함되어 있습니다.

    • 고유 고객 ID
    • 데이터 동기화가 설정되는 연결 테이블 참조 [sn_nowservicebridge_provider_replication]
    Service Bridge 권리 [sn_nowebonding_entitlement]

    고객 권리 데이터와 고객의 ServiceNow 인스턴스에서 활성화된 기록 생성자를 포함합니다. 이 테이블에는 다음 정보도 포함되어 있습니다.

    • 고유 제공자 ID
    • 고유 고객 ID
    • 원격 기록 생성자 참조
    서비스 제공자 엔터티 [sn_nowebonding_service_provider_entity]

    제공자가 정의한 엔터티를 저장합니다. ()를 인스턴스 데이터 복제IDR통해 고객 인스턴스에 동기화된 제공자 항목을 추적합니다. 제공자가 제공자 소유 엔터티에서 고객 인스턴스의 모든 업데이트를 추적하고 중지할 수 있도록 도와줍니다.

    설치되는 플로우

    다음 플로우가 고객용 애플리케이션과 Service Bridge 함께 설치됩니다.

    표 4. 고객용 애플리케이션과 함께 설치되는 Service Bridge 플로우
    플로우 설명

    사전 예방적 요청에 대해 상태를 수신으로 설정

    		 사전 예방적 요청의 상태를 수신됨으로 설정합니다.
    원격 기록 생성자 작성 원격 기록 생성자 및 관련 엔터티를 만듭니다.

    Service Bridge 요청된 항목에 대한 제공자 주문 라인 항목

    		 동기화 제공자 라인 항목을 요청된 항목으로 업데이트합니다.

    Service Bridge 요청 주문

    		 제공자 주문에서 업데이트된 상태와 설명을 요청에 동기화합니다.
    제공자 제품 오퍼링 생성 제품 오퍼링에 대한 권리를 생성합니다.