샘플 Service Bridge 서비스 요청

몇 가지 일반적인 Service Bridge 서비스 요청은 다음과 같습니다.

• 도움 요청
• 서비스에 영향을 주는 문제
• 서비스 변경 요청

Service Bridge 요청 이행 프로세스

1. 고객이 서비스 카탈로그에서 Service Bridge 관련 항목을 선택합니다.
2. 고객이 에 Service Bridge 정보를 제공하고 제출을 클릭합니다. 고객이 요청하면 티켓 뷰가 나타납니다.

   고객은 뷰 내에서 제공자의 인스턴스에 복제된 설명을 추가할 수 있습니다.

3. 고객의 인스턴스에서는 서비스에 관계없이 단일 추적 작업 유형인 제공자 요청이 생성됩니다.
4. 제공자 요청이 제공자의 인스턴스에 복제되어 이행 작업을 트리거하는 플로우가 트리거됩니다.
5. 고객 인스턴스의 요청 상태가 수신됨으로 설정됩니다.
6. 제공자의 인스턴스에서 에이전트는 나에게 할당을 클릭하여 케이스의 소유권을 가져옵니다.
7. 에이전트가 소유권을 가져오면 고객 인스턴스의 제공자 요청 상태가 진행 중으로 업데이트됩니다.

   에이전트가 제공자의 인스턴스에 작업 메모를 게시하면 메모가 고객의 인스턴스에 복제됩니다. 고객 게시물이 제공자의 인스턴스에 복제된다는 점에 유의하십시오.

8. 에이전트가 요청을 해결하고 해결 코드를 설정하고 솔루션 제안을 클릭하면 고객 인스턴스의 제공자 요청 상태가 해결됨으로 업데이트됩니다.

   작업(Actions) 메뉴에는 수락(Accept), 거부(Reject) 또는 취소(Cancel)와 같은 옵션이 표시됩니다.

9. 고객이 해결책을 수락하면 고객 인스턴스의 제공자 요청 상태와 제공자 인스턴스의 요청 상태가 종결로 업데이트됩니다.