--- sourceDocument: 호주 통신 서비스 운영 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/telecom-service-ops Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 통신 서비스 운영 관리 ft:clusterId : - tsom bundleId : - tsom workflow : - Customer and Industry --- # 탐색 # 통신 산업 서비스 운영 관리(TSOM) 탐색 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 통신 서비스 제공업체(CSP)가 고객에게 영향을 미치기 전에 네트워크 및 서비스 문제를 사전 예방적으로 모니터링, 분석 및 해결할 수 있도록 (TSOM)을 지원하는 방법을 통신 산업 서비스 운영 관리(TSOM) 알아보십시오. 를 ServiceNow AI Platform기반으로 구축된 TSOM은 분산된 다중 도메인 통신 환경 전반에 걸쳐 통합 운영 뷰를 제공하여 팀이 서비스 가용성, 운영 효율성 및 고객 만족도를 개선할 수 있도록 지원합니다. 통신 산업 서비스 운영 관리(TSOM) 는 네트워크 및 서비스 상태에 대한 완벽한 가시성을 제공하는 통신 사업자를 위한 솔루션입니다. TSOM은 표준 API와 의 기능을 ServiceNow AI Platform사용하여 액세스, 전송 및 코어와 같은 네트워크 도메인 전반에서 이벤트를 수집하고, 상관 관계를 지정하고, 우선 순위를 지정합니다. TSOM은 실행 가능한 실시간 인사이트를 제공하여 프런트 라인 팀과 백오피스 팀 모두 서비스에 영향을 미치는 문제를 해결하고 일관된 성과를 유지할 수 있도록 지원합니다. ## TSOM 작동 방식 {#exploring-tsom__section_rxm_5dj_tfc} 통신 산업 서비스 운영 관리(TSOM) 는 기존 모니터링 및 원격 측정 플랫폼과 연결하고, 실행 가능한 패턴을 식별하고, 해결 워크플로우를 자동화하여 통신 운영을 단순화합니다. 다음을 활용합니다. * 표준화된 경보 수집을 위한 통신 API 알림을 통한 외부 이벤트 관리. * 이벤트 관리 이벤트 상관관계, 억제 및 우선순위 지정을 위해 * 임계치 위반, 성능 저하 및 예외 동작을 실시간으로 감지하는 메트릭 인텔리전스입니다. * 상태 로그 분석을 통해 로그 데이터를 분석하고, 관련 문제를 분류하고, 사용자에게 영향을 미치기 전에 근본 원인을 식별합니다. * 영향을 받은 인프라 및 비즈니스 서비스를 기반으로 서비스 중단을 평가하고 추적하는 서비스 영향 분석입니다. * 서비스 그래프 커넥터 및 검색을 통해 동적인 통신 인식 CMDB를 구축합니다. {#exploring-tsom__ul_l4t_wdj_tfc} ## TSOM 아키텍처 및 전기 통신 애플리케이션 {#exploring-tsom__section_ql1_cdk_b2c} ## 주요 기능 {#exploring-tsom__section_kbx_gdj_tfc} {#exploring-tsom__table_rcr_fdj_tfc__entry__2} | 역량 | 설명 | |-|-| | 실시간 이벤트 모니터링 | 통신 API 알림을 통해 외부 이벤트 관리를 사용하여 다중 도메인 네트워크 모니터링 시스템에서 알람 및 이벤트를 수집합니다. | | 이벤트 상관 관계 및 분석 | 이벤트 관리 및 메트릭 인텔리전스를 활용하여 관련 이벤트의 상관 관계를 지정하고 노이즈를 줄이며 예외를 탐지합니다. 자세한 내용은 [Event Notification Management Open API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=event_open-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. | | 통신 가시성 | 영향 추적 기능을 포함하여 네트워크 및 서비스 상태의 엔드 투 엔드 시각화를 확보합니다. | | 서비스 영향 분석 | 네트워크 또는 인프라 문제가 서비스에 미치는 영향을 이해하고 비즈니스 영향에 따라 정정 우선순위를 지정합니다. | | 메트릭 인텔리전스 | 성능 추세를 모니터링하고 임계치 위반 및 메트릭의 예외를 탐지하여 문제를 사전에 식별합니다. 자세한 내용은 [Metric Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=operational-metrics&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. | | 상태 로그 분석 | ServiceNow 상태 로그 분석 애플리케이션은 사용자에게 영향을 미치기 전에 IT 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다. 관련 로그를 분류하고 원시 데이터를 분석하여 사용자가 문제의 근본 원인을 식별할 수 있게 해 줍니다. 자세한 내용은 [Health Log Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hla-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. | | 자동 정정 | 안내 워크플로우와 플레이북을 사용하여 빠르고 일관되며 감사 가능한 문제 해결을 추진합니다. | | 통신 인식 CMDB | 정확한 근본 원인 분석을 위해 통신별 모델을 사용하여 인프라, 서비스 및 물리적/논리적 CI(구성 항목)를 연결합니다. | | 경보 관리 | 상관 관계, 그룹화 및 자동화된 응답 작업을 통해 경보를 효율적으로 관리합니다. 자세한 내용은 [Manage and monitor alerts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EMAlert&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) 및 [결함 관리: 이벤트 및 경보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OzfmNl1FbIpQ5HIdh7hO8w "장애 관리는 SD-WAN 관리 네트워크 디바이스 전반에서 구성 및 성능 문제의 모니터링, 탐지 및 해결을 지원합니다. 경보를 생성하고 이벤트를 자동으로 추적하기 위해 통합됩니다 이벤트 관리 .") 문서를 참조하십시오. | [표 1. TSOM 핵심 기능] {#exploring-tsom__table_rcr_fdj_tfc} ## 주요 이점 {#exploring-tsom__section_x1j_p2j_tfc} * MTTD 및 MTTR 감소: 에스컬레이션 전에 서비스에 영향을 주는 문제를 식별하고 대응합니다. * 운영 효율성 개선: 안내 워크플로우를 통해 노이즈를 줄이고 운영을 간소화합니다. * 엔드 투 엔드 가시성 확보: 인프라 문제가 고객 대면 서비스에 미치는 영향을 이해합니다. * 원활한 통합: 개방형 표준을 사용하여 레거시 및 최신 NMS/EMS 도구에서 데이터를 수집합니다. * 규정 준수 보장: 통신 서비스 보증을 위한 TM Forum 표준에 부합합니다. {#exploring-tsom__ul_jjq_q2j_tfc} ## 주요 가상 사용자 {#exploring-tsom__section_xty_drj_tfc} * 네트워크 운영 센터(NOC) 에이전트: 네트워크 이벤트를 모니터링하고 해결 안내를 실행합니다. * 서비스 보증 관리자: 서비스 추세를 분석하고 해결 메트릭을 추적합니다. * 시스템 통합자/관리자: 데이터 수집, 상관관계 규칙 및 워크플로우를 구성합니다. * 백오피스 분석가: CMDB에서 근본 원인을 조사하고 CI 관계를 추적합니다. {#exploring-tsom__ul_pvt_dsj_tfc} ## 앱과의 통합 ServiceNow AI Platform {#exploring-tsom__section_pdc_4rj_tfc} TSOM은 Now Platform에 내장되어 있으며 다음과 같은 핵심 기능과 완벽하게 통합됩니다. * 디스커버리 * 서비스 매핑 * CMDB * Flow Designer 및 Playbook {#exploring-tsom__ul_c53_yrj_tfc}이러한 통합은 통신 도메인 전반에 걸쳐 일관된 워크플로우, 정확한 서비스 모델 및 통합 운영 관리를 보장합니다. **관련 개념** * [API 알림을 통한 Telecommunications 외부 이벤트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AE2Tcz20vpIqLNBCqlWkMw "API 알림을 사용하여 Telecommunications 고객 네트워크 시스템에서 발생하는 외부 이벤트를 수신하여 에서 신속하게 대응할 수 있습니다.ServiceNow") * [통신 가시성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IKU~pGXEVPiKGVe~wkbjRw "Telecom Visibility는 ITOM Visibility의 검색 및 조정 기능을 확장하여 통신 서비스 제공자의 특정 요구 사항을 충족합니다. 실시간 네트워크 데이터를 검색하고, 불일치를 조정하고, U CMDB 및 TNI(통신 네트워크 인벤토리)에서 일관된 통신 모델을 유지하여 정확한 통신 인식 네트워크 인벤토리를 가능하게 합니다.")