CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 내에서 원격 핸드 요청을 업데이트합니다.
시작하기 전에
플러그인: 원격 핸드 요청 관리 기능을 사용하기 전에 다음 플러그인을 활성화합니다.
- 고객 서비스 설치 기반 관리(sn_install_base)
- 요청 관리 포함 고객 서비스(sn_cs_sm_request)
- 원격 핸드 요청 관리(sn_remote_hands)
필요한 역할: 원격 핸드 에이전트(sn_remote_hands_agent)
이 태스크 정보
다음 절차를 통해 원격 핸드 에이전트는 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 제출된 케이스를 검토하고, 케이스 기록을 업데이트하고, 케이스 요약을 보는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
프로시저
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다음으로 이동 .
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목록 아이콘(
)을 선택합니다.
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리모트 핸드 케이스를 선택합니다.
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표시된 옵션 중에서 선택합니다.
- 내 케이스: 나에게 할당된 모든 원격 근무 케이스를 봅니다.
- 내 오픈: 케이스에 대해 작업하는 로그인한 에이전트에게 할당된 오픈 상태의 활성 케이스가 표시됩니다.
- 모두: 시스템의 모든 원격 근무 케이스 보기
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케이스 기록을 선택하여 케이스 정보를 열고 검토합니다.
케이스 기록 필드는 고객 서비스 관리(CSM) 포털의 원격 지원 요청 양식을 통해 고객이 제출한 값으로 자동으로 채워집니다.
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요약 선택