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sourceDocument: 호주 통신 네트워크 인벤토리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/telecom-network-inventory

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 통신 네트워크 인벤토리

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    - telninv

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    - telninv

workflow :

    - Customer and Industry


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# 원격 핸즈 요청

# 원격 핸즈 요청 {#ariaid-title1}

원격 핸드 요청 관리를 사용하면 고객이 원격 핸드 요청을 처리하는 현장 에이전트와 직접 연결하여 데이터 센터에 있는 장비에 대한 서비스를 요청할 수 있습니다.
* **[원격 핸드 요청 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tUYxCybKyJk8KUgkDhdzuQ)**   
  원격 핸드 요청을 제출합니다. 케이스 기록을 생성하고 고객이 상태 및 업데이트를 추적하는 방법을 확인합니다.
* **[원격 핸드 요청 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evwAGQ9Jdco4fR~G7iOoeA)**   
  CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 내에서 원격 핸드 요청을 업데이트합니다.

**관련 개념**   

* [원격 핸드 요청 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vk~MqVjtfsw1k4jrBF241Q "Remote Hands를 사용하면 고객이 데이터 센터에 있는 장비에 대한 서비스를 요청할 수 있습니다. 고객은 전화 통화, 이메일 또는 사이트 방문 없이도 에서 고객 서비스 관리 서비스 요청을 원활하게 제출하고 추적할 수 있습니다.")