---
sourceDocument: 호주 통신 네트워크 인벤토리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/telecom-network-inventory

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 통신 네트워크 인벤토리

ft:clusterId :

    - telninv

bundleId :

    - telninv

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 원격 핸드 요청 관리

# 원격 핸드 요청 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 08월 07일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

Remote Hands를 사용하면 고객이 데이터 센터에 있는 장비에 대한 서비스를 요청할 수 있습니다. 고객은 전화 통화, 이메일 또는 사이트 방문 없이도 에서 고객 서비스 관리 서비스 요청을 원활하게 제출하고 추적할 수 있습니다.

원격 핸드 요청 관리는 독립적인 플러그인입니다. 이를 통해 고객은 원격 핸드 요청을 처리하는 현장 에이전트와 연결하여 데이터 센터의 장비에 대한 서비스를 요청할 수 있습니다. 고객은 ServiceNow 고객 서비스 관리(CSM) 포털을 통해 직접 서비스 요청을 제출하고 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 전화 통화, 이메일 또는 현장 방문이 필요 없습니다.  
고객이 포털을 통해 요청할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.고객 서비스 관리

1. 전력 사용 문의
2. 장비 설치
3. 장비 재시작
4. 기타 원격 핸즈

{#remote-hands-request-management__ol_vvp_kpc_k3c}요청이 나열된 옵션에 속하지 않는 경우 사용자는 다른 원격 근무 옵션을 선택하고 추가 정보 섹션에서 요청된 서비스를 설명할 수 있습니다. 원격 핸드 사이트에서 요청을 처리하는 에이전트는 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 직접 제출된 요청을 검토하고 해당 케이스 기록을 업데이트할 수 있습니다.

## 원격 작업 요청 관리 케이스 생성 {#remote-hands-request-management__section_dbx_cfj_h3c}

원격 핸드 요청 관리는 원격 핸드 케이스 테이블(sn_remote_hands_case)을 사용하여 구현됩니다. 이 케이스 테이블에는 원격 핸드 활동과 관련된 고객 서비스 요청이 저장됩니다. 고객이 CSM(고객 서비스 관리) 포털을 통해 원격 지원 요청을 제출하면 양식 데이터가 캡처되어 원격 지원 케이스 테이블(sn_remote_hands_case)의 해당 필드에 매핑됩니다. 제출 시 시스템에 원격 핸드 케이스 기록이 자동으로 생성됩니다.

원격 핸드 케이스 테이블(sn_remote_hands_case)은 고객 서비스 관리 포털(CSM)의 고객 서비스 케이스 테이블(sn_customerservice_case)에서 확장됩니다. 기본 테이블을 확장하면 케이스 테이블(sn_customerservice_case) 테이블의 표준 필드와 기능을 상속합니다.

## 원격 사용자 요청 관리 역할 {#remote-hands-request-management__section_px1_jgj_h3c}

|-|-|-|
| 역할 | 권한 | 설명 |
| 원격 핸드 에이전트(sn_remote_hands.agent) | 원격 핸드 케이스 테이블의 기록에 대한 생성, 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 부여합니다. | 원격 핸드 에이전트는 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 제출된 요청을 검토하고 해당 케이스 기록을 업데이트할 수 있습니다. |
| 원격 핸드 사용자(sn_remote_hands.user) | 원격 핸드 케이스 테이블의 기록에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 부여합니다. | 원격 핸드 사용자는 원격 핸드 케이스 테이블의 기록을 볼 수 있습니다. |
| DCIM 사용자(sn_ni_core_dcim_user): | CSM 포털에서 제출된 원격 지원 요청을 제출하고 검토할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. | DCIM 사용자 역할은 고객을 위한 것입니다. 이 역할은 원격 핸드 사용자(sn_remote_hands.user) 및 (sn_customerservice.customer) 역할을 상속합니다. 이 역할에 할당된 사용자는 CSM(고객 서비스 관리) 포털에서 제공되는 원격 지원 요청 양식을 사용하여 원격 지원 요청을 제출할 수 있습니다. |
[ ]

{#remote-hands-request-management__id_khk_fy1_k3c}

## 원격 Hands 요청 관리 인터페이스 액세스 {#remote-hands-request-management__section_ipk_1bb_k3c}

DCIM 사용자가 고객 서비스 관리 포털(CSM)에서 원격 작업을 제출합니다. 자세한 내용은 [원격 핸드 요청 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tUYxCybKyJk8KUgkDhdzuQ "원격 핸드 요청을 제출합니다. 케이스 기록을 생성하고 고객이 상태 및 업데이트를 추적하는 방법을 확인합니다.") 문서를 참조하십시오.

원격 핸드 에이전트는 다음으로 이동하여 제출된 원격 핸드 요청을 검토할 수 있습니다. CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간목록 선택 아이콘(![목록 아이콘]())원격 핸즈 케이스  
다음과 같은 섹션을 사용할 수 있습니다.

* 내 케이스: 나에게 할당된 모든 원격 근무 케이스를 봅니다.
* 내 오픈: 케이스에 대해 작업하는 로그인한 에이전트에게 할당된 오픈 상태의 활성 케이스가 표시됩니다.
* 모두: 시스템의 모든 원격 핸드 케이스를 봅니다.

{#remote-hands-request-management__ul_kvg_fbl_h3c}

원격 근무자 케이스 기록을 열면 CSM 포털의 원격 근무자 요청 양식에서 매핑된 필드가 케이스 기록에 표시됩니다. 원격 핸드 에이전트는 케이스 필드를 추가로 수정할 수 있습니다. 고객이 보고, 상태를 업데이트하고, 케이스를 종결할 수 있도록 작업 메모를 추가합니다. 자세한 내용은 [원격 핸드 요청 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evwAGQ9Jdco4fR~G7iOoeA "CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 내에서 원격 핸드 요청을 업데이트합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 원격 핸드 케이스 보관 정책 {#remote-hands-request-management__section_kkw_vqj_h3c}

2년 전에 생성된 원격 근무 케이스는 케이스가 활성 상태인지 종결되었는지 여부에 관계없이 보관됩니다. 이 보관 정책은 시스템의 활성 기록 수를 줄여 성능 저하를 방지하는 데 도움이 됩니다. 보관 규칙은 조건 기반이며 수정할 수 있습니다.

다음으로 이동 CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간모두보관 규칙 원격 핸드 케이스 보관 정책에 액세스하려면.

원격 핸드 요청 관리에 필요한 플러그인에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [원격 핸즈 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gA~bLT8QP~cPugJIAepdiQ "원격 핸드 요청 관리를 사용하면 고객이 원격 핸드 요청을 처리하는 현장 에이전트와 직접 연결하여 데이터 센터에 있는 장비에 대한 서비스를 요청할 수 있습니다.")