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sourceDocument: 호주 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/service-management-for-the-enterprise

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 서비스 관리

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# 활성 요청에 에이전트를 수동으로 할당

# 활성 요청에 에이전트를 수동으로 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 절차에 따라 SM(서비스 관리) 애플리케이션의 활성 요청에 에이전트를 할당합니다.

## 프로시저

1. 다음 모듈 중 하나로 이동합니다.  
   * \[SM 애플리케이션\]오픈 - 미할당 아무도 할당되지 않은 요청 목록의 경우
   * \[SM 애플리케이션\]모든 \[SM 애플리케이션\] 요청 현재 할당에 관계없이 모든 오픈 요청의 목록입니다.
   {#t_ManAssignAgtToActSMReq__ul_syb_vm3_yq}
2. 할당할 요청을 엽니다.
3. 할당 그룹 필드에 이러한 종류의 요청을 처리하는 그룹을 입력합니다.  
   사용할 수 있는 그룹이 없으면 이 필드를 비워 둡니다. 할당 그룹을 조회하려면 할당 그룹 필드 옆의 참조 조회 ![아이콘( 조회 아이콘]())을 클릭합니다.  
   주:  
   할당 그룹을 선택할 필요는 없지만 선택하면 요청을 할당할 수 있는 사용자가 제한됩니다.
4. 할당 대상 필드에 이 요청을 처리할 에이전트를 입력합니다.  
   에이전트를 조회하려면 할당 대상 필드 옆의 조회 ![아이콘( 조회 아이콘.]())을 클릭합니다.  
   주:  
   선택한 경우 검색 결과의 사용자는 할당 그룹의 사용자로 제한됩니다.
5. 업데이트를 클릭합니다.  
   인스턴스에 대한 이메일 알림이 설정되면 할당된 에이전트에게 이메일 알림이 자동으로 전송됩니다.