---
sourceDocument: 호주 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 서비스 관리

ft:clusterId :

    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


---

# 레거시: 요청 관리 - 요청된 항목 대시보드

# 레거시: 요청 관리 - 요청된 항목 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

구매 주문서, 이전 주문 및 소프트웨어 할당의 진행률을 추적합니다.  
중요사항:  
Xanadu 릴리스부터 요청 관리 플랫폼 분석 솔루션 대시보드는 더 이상 사용되지 않습니다. 사용자는 를 [Request dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) 사용하여 비즈니스 프로세스 및 관행 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화를 볼 수 있습니다.
그림 1. 요청 관리 - 요청된 항목 대시보드

## 최종 사용자 및 역할 {#requested-item-mgmt-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#requested-item-mgmt-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|-|-|
| 항목 요청의 진행률을 추적해야 하는 요청 관리자 | sn_request_read, sn_request_write "기본 요청 항목 표시기" 위젯을 보려면 pa_viewer 역할이 필요합니다. |
[ ]

{#requested-item-mgmt-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## 표시기 {#requested-item-mgmt-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

표시기가 위젯에 퍼포먼스 분석 표시됩니다.

미해결 요청 항목 수
:   요청된 항목 \[sc_req_item\] 테이블의 기록이 오늘 또는 그 이전에 오픈되고 종결되지 않았습니다.

새 요청 항목 수
:   요청된 항목 \[sc_req_item\] 테이블의 기록이 오늘 오픈되었으며 종결되지 않았습니다.

종결 요청 항목 수
:   오늘 종결된 요청 항목 \[sc_req_item\] 테이블의 기록입니다.

오픈 요청 항목의 평균 연령
:   수식의 결과(일) `[[미해결 요청 항목의 합산 연령]] / [[미해결 요청 항목 수]] / 24`

요청 항목의 평균 종결 시간
:   수식의 결과(일) `[[종결 요청 항목의 합산 기간]] / [[종결 요청 항목 수]] / 24`

요청 항목 백로그 증가치
: 수식의 결과 `[[새 요청 항목 수]] - [[종결 요청 항목 수]]`  
대시보드 위젯에는 나타나지 않지만 수식에 사용되는 표시기:

오픈 요청 항목의 합산 연령
:   RequestedItem.Age.Hours 스크립트의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 오픈 항목 요청 기록의 최신 타임 스탬프와 첫 번째 타임 스탬프 간의 차이를 계산합니다.

종결 요청 항목의 합산 기간
:   RequestedItem.CloseTime.Hours 스크립트의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 항목 요청이 열리는 타임 스탬프와 종결된 타임 스탬프 간의 차이를 계산합니다.

## 세부 항목 {#requested-item-mgmt-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* 기간
* 담당 그룹
* 우선순위
* 스테이지
* 상태
{#requested-item-mgmt-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}