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sourceDocument: 호주 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 서비스 관리

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workflow :

    - Technology


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# 요청 작업 상태

# 요청 작업 상태 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

요청과 마찬가지로 연결된 요청 작업은 특정 수명주기를 따르며 작업 기록의 상태 필드에 표시되는 일련의 상태를 거칩니다.
표시되는 요청 작업 상태는 표에 나와 있듯이 SM 애플리케이션에 따라 다릅니다.  
주:  
는 상태 요청 작업 기록의 필드는 항상 읽기 전용입니다.
{#r_SMRequestTaskStates__table_ohw_z45_1r__entry__2}

| 상태 | 설명 |
|-|-|
| 초안 | 한정자가 작업 설명을 완료하지 않았습니다. |
| 보류 중 | 요청 작업을 할당한 준비가 되었습니다. SM 애플리케이션에 따라 이 상태 레이블을 보 류 중인 디스패치 또는 보류 중인 변경으로 확장할 수 있습니다. 예를 들어, 연결된 모든 작업이 보류 중인 디스패치 또는 그 이후의 상태인 경우 상위 요청 상태가 자격 충족으로 변경될 수 있습니다. |
| 할당됨 | 요청 작업이 할당된 에이전트의 수용 대기 중입니다. |
| 수용함 | 에이전트가 요청 작업을 수락하고 완료할 준비가 되었습니다. |
| 작업 진행 중 | 요청 작업에 대한 작업이 시작되었습니다. 초안 상태에 연결된 작업이 없으면 상위 요청 상태가 진행 중으로 변경됩니다. |
| 완료 종결 | 사양에 따라 요청 작업이 완료되었습니다. |
| 미완료 종결 | 지정된 대로 요청 작업을 완료할 수 없습니다. |
| 취소됨 | 요청 작업이 취소되었습니다. |
[표 1. 서비스 관리 요청 작업 상태]

{#r_SMRequestTaskStates__table_ohw_z45_1r}

상태 필드 외에도 다양한 요청 작업 상태가 프로세스 흐름 포매터와 함께 각 작업 기록의 맨 위에 시각적으로 표시됩니다.  
주:  
구성 화면에서 상태 플로우 사용 옵션을 선택하지 않으면 프로세스 플로우 포매터가 제거됩니다.