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sourceDocument: 호주 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 서비스 관리

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# 인바운드 이메일 작업을 사용한 요청 생성

# 인바운드 이메일 작업을 사용한 요청 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

SM 애플리케이션의 구성 화면에서 기능이 활성화되어 있는 경우 인바운드 이메일의 정보에서 요청을 자동으로 생성하거나 업데이트할 수 있습니다. 또한 해당 인바운드 이메일 작업의 기준에 따라 정의된 사서함으로도 이메일이 전송됩니다.
애플리케이션 구성 화면에서 인바운드 이메일로 요청을 만들고 업데이트할 수 있음 옵션을 선택하여 기능을 활성화한 후에는 기본 시스템에서 사용 가능한 SM 애플리케이션에 대해 세 가지 인바운드 이메일 작업을 사용할 수 있습니다. 이러한 인바운드 이메일 작업은 SM 애플리케이션 생성기를 사용하여 만든 새 애플리케이션에도 사용할 수 있습니다.
* **[인바운드 이메일에서 요청 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RY909MzFvDyW2Lly5nyfCw)**   
  SM 애플리케이션의 구성 화면에서 기능이 활성화되어 있는 한 인바운드 이메일의 정보에서 요청을 자동으로 만들 수 있습니다. 또한 해당 인바운드 이메일 작업의 기준에 따라 정의된 사서함으로도 이메일이 전송됩니다.
* **[전달된 인바운드 이메일에서 요청 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z0MJ5en037j~LJVrmHL4~A)**   
  SM 애플리케이션의 구성 화면에서 기능이 활성화되어 있는 경우 전달된 인바운드 이메일의 정보에서 요청을 자동으로 생성할 수 있습니다. 또한 해당 인바운드 이메일 작업의 기준에 따라 정의된 사서함으로도 이메일이 전송됩니다.
* **[인바운드 이메일에서 요청 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ouKmxQWLYfeAr2hfqQ5w2Q)**   
  SM 애플리케이션의 구성 화면에서 기능이 활성화되어 있는 한, 인바운드 이메일 회신의 정보에서 요청을 자동으로 업데이트할 수 있습니다. 또한 해당 인바운드 이메일 작업의 기준에 따라 정의된 사서함으로도 이메일을 보내야 합니다.

**관련 정보**   

* [이메일 및 SMS 알림](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailNotifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [인바운드 이메일 작업](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_InboundEmailActions&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)