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sourceDocument: 호주 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/service-management-for-the-enterprise

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 서비스 관리

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# 오픈 요청 상태 모니터 대시보드

# 오픈 요청 상태 모니터 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

상태(승인 보류 중 또는 승인됨)로 나누어진 오픈 요청을 자세히 살펴보려는 경우 이 대시보드를 사용합니다.

## 표시기 {#open-requests-state-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

오픈 요청 수
:   요청 \[sc_req_item\] 테이블의 기록이 오늘 또는 그 이전에 오픈되고 종결되지 않은 경우.

지난 30일간 업데이트하지 않은 오픈 요청 수
:   AS 오픈 요청 수이지만 업데이트된 값이 비어 있거나 30일 이상 지난 것입니다.

지난 5일간 업데이트하지 않은 오픈 요청 수
:   As 오픈 요청 수이지만 업데이트된 값이 비어 있거나 5일 이상 전의 값입니다.

지난 30일간 업데이트하지 않은 오픈 요청의 %
:   수식의 결과 `([[지난 30일 동안 업데이트하지 않은 미해결 요청 수]] / [[미해결 요청 수]]) * 100`

지난 5일간 업데이트하지 않은 오픈 요청의 %
:   수식의 결과 `([[지난 5일 동안 업데이트하지 않은 미해결 요청 수]] / [[미해결 요청 수]]) * 100`

오픈 요청의 이후 업데이트의 평균 연령
:   수식의 결과 `[[오픈 요청 이후 업데이트의 합산 연령]] / [[오픈 요청 수]] / 24`

오픈 요청의 평균 연령
:   수식의 결과(일) `[[미해결 요청의 합산 연령]] / [[미해결 요청 수]] / 24`

오픈 요청의 평균 재할당
: 수식의 결과 `[[오픈 요청의 합산 재할당]] / [[오픈 요청 수]] / 24`  
대시보드 위젯에는 나타나지 않지만 수식에 사용되는 표시기:

오픈 요청의 합산 연령
:   Requests.Age.Hours 스크립트의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 오픈 항목 요청 기록의 최신 타임 스탬프와 첫 번째 타임 스탬프 간의 차이를 계산합니다.

오픈 요청의 합산 재할당
:   오픈 요청에 대한 재할당 횟수의 집계 합계

오픈 요청의 이후 업데이트의 합산 연령
:   Requests.UpdatedSince.Hours 스크립트 결과의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 오픈 요청의 최신 타임 스탬프와 해당 요청에 대한 업데이트의 마지막 타임 스탬프 간의 차이를 계산합니다.

## 세부 항목 {#open-requests-state-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* 기간
* 담당 그룹
* 우선순위
* 상태
{#open-requests-state-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}