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sourceDocument: 호주 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 서비스 관리

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# 요청 작업 관리

# 요청 작업 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

요청에는 하나 이상의 작업이 포함되어 있습니다. 이러한 작업을 통해 한정자는 요청을 완료하기 위해 수행해야 하는 활동을 정의할 수 있습니다.

관리자는 단일 요청으로 여러 작업을 생성할 수 있습니다.  
필요한 경우 요청을 개별 작업으로 분할하면 한정자가 다음을 수행할 수 있습니다.

* 요청의 다양한 측면을 다른 직원 구성원에게 할당합니다.
* 서로 다른 기술을 가지고 있거나 다른 위치에 있는 직원 구성원에게 작업을 할당합니다.
* 작업이 차례로 수행되거나 다른 직원이 동시에 수행하도록 작업을 예약합니다.
* 필요한 경우 요청을 완료하기 위한 추가 작업을 예약합니다.
{#c_RequestTasksMgmt__ul_fbl_hdg_hr}  
주:  
요청 수명주기가 요청 기반임 구성 옵션이 활성화되어 있으면 필요에 따라 수동으로 작업을 추가할 수 있습니다. 요청 수명주기가 작업 기반임을 활성화한 경우 요청 기록이 생성될 때 초기 작업이 자동으로 생성됩니다.

## 구성 개요 {#c_RequestTasksMgmt__section_npz_5vz_hcc}

필요한 경우 하나 이상의 추가 요청 작업 관리 구성을 설정합니다.

* [작업 기간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nLY1jRzD01LZDUO2BynqrQ "작업 기간은 시작 시간과 종료 시간으로 둘러싸인 작업이 수행되는 기간입니다.")

  작업 기간을 설정하여 시작 및 종료 날짜를 지정하여 작업을 수행하는 기간을 정의합니다.
* [일반 작업 요청에 대한 작업 템플릿 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTY4crAVrR5dh5rmqcDVjQ "여러 작업에서 자주 반복되는 작업이 있는 경우 여러 요청 템플릿에서 작업 템플릿을 만들어 재사용할 수 있습니다. 또한 작업 주문 요청에 이를 사용하여 공통적이고 반복 가능한 정보를 요청으로 가져올 수 있습니다.")

  작업 템플릿을 생성하여 여러 작업에서 자주 반복되는 작업을 효율적으로 관리합니다. 다양한 요청 템플릿에서 이러한 템플릿을 재사용하면 시간을 절약하고 일관성을 보장할 수 있습니다. 작업 템플릿을 작업 주문 요청에 사용하여 공통 정보를 자동으로 포함함으로써 프로세스를 간소화하고 오류를 최소화할 수도 있습니다.
* [요청 작업 클론](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KgNNSlcO6zkKmdE~JVx4VA "기존 작업을 복제하여 채워진 필드가 동일한 작업을 만들 수 있습니다.")

  기존 작업을 복제하면 관리자가 작업을 빠르게 복제할 수 있는 동시에 오류를 줄이고 손쉽게 커스터마이제이션할 수 있으므로 일관성을 확보할 수 있습니다.
{#c_RequestTasksMgmt__ul_wrj_fvk_fcc}
* **[요청 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QmMG7AtCimHrdfIKNEu2KA)**   
  요청을 지원하기 위해 작업이 생성됩니다.
* **[요청 작업 상태](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TwkKSBpPQijIL3xmXGtcfA)**   
  요청과 마찬가지로 연결된 요청 작업은 특정 수명주기를 따르며 작업 기록의 상태 필드에 표시되는 일련의 상태를 거칩니다.
* **[작업 기간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nLY1jRzD01LZDUO2BynqrQ)**   
  작업 기간은 시작 시간과 종료 시간으로 둘러싸인 작업이 수행되는 기간입니다.
* **[일반 작업 요청에 대한 작업 템플릿 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTY4crAVrR5dh5rmqcDVjQ)**   
  여러 작업에서 자주 반복되는 작업이 있는 경우 여러 요청 템플릿에서 작업 템플릿을 만들어 재사용할 수 있습니다. 또한 작업 주문 요청에 이를 사용하여 공통적이고 반복 가능한 정보를 요청으로 가져올 수 있습니다.
* **[요청 작업 클론](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KgNNSlcO6zkKmdE~JVx4VA)**   
  기존 작업을 복제하여 채워진 필드가 동일한 작업을 만들 수 있습니다.

**관련 개념**   

* [요청 승인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9CQOCodyR1OAEJt1pnpjvQ "SM 애플리케이션에서 요청을 승인한다는 것은 작업 생성과 할당의 준비가 되었다는 의미입니다.")  
**관련 태스크**   

* [요청 위치 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gV0JSgwiL2LatS7NlCbyxA "요청을 연 후 상세 정보를 수정하고 업데이트할 수 있습니다.")
* [요청 공동 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u5LCAa9R1w3kAC2T60VLIg "요청 내에서 제출자에게 표시되는 의견을 입력하여 두 사람 간의 공동 작업을 허용할 수 있습니다. 다른 에이전트와의 공동 작업을 위해 제출자에게 표시되지 않는 설명을 입력할 수 있습니다.")
* [요청 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lSOZHM2BNCYK2emY_SETEg "요청을 종결할 때 제출자에게 알릴 상세 정보를 추가할 수 있습니다.")