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sourceDocument: 호주 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 서비스 관리

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# 시설 요청 작업

# 시설 요청 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

시설 요청에는 하나 이상의 작업이 포함됩니다. 이러한 작업을 통해 한정자는 시설 요청을 완료하기 위해 수행해야 하는 별도의 활동을 정의할 수 있습니다.  
관리자는 단일 요청으로 여러 작업을 생성할 수 있습니다. 필요한 경우 요청을 개별 작업으로 분할하면 한정자가 다음을 수행할 수 있습니다.

* 요청의 다양한 측면을 다른 직원 구성원에게 할당합니다.
* 서로 다른 기술 세트를 가진 직원 구성원에게 작업을 할당합니다.
* 여러 위치에 있는 직원 구성원에게 작업을 할당합니다.
* 작업의 일부를 서로 다른 시간에 예약합니다.
* 작업이 차례로 완료되도록 일정을 잡습니다.
* 서로 다른 직원이 동시에 수행할 수 있도록 작업을 예약합니다.
* 필요한 경우 요청을 완료하기 위해 추가 작업을 예약합니다.
{#c_FacRequestTasks__ul_th2_jt5_cr}  
이러한 역할을 가진 사용자는 기간 및 계획된 기간을 포함하여 일정 시간을 편집할 수 있습니다. 예상 종료 시간은 예상 시작 시간과 작업 기간으로 계산되며 읽기 전용입니다.

* \<sm 애플리케이션\>_qualifier: 초안 상태의 작업입니다.
* \<sm 애플리케이션\>_dispatcher: 보류 중인 디스패치 상태의 작업입니다.
* \<sm 애플리케이션\>_admin: 초안 또는 보류 중인 디스패치 상태의 작업입니다.
{#c_FacRequestTasks__ul_wg2_vt5_cr}
* **[시설 요청 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DwmBncPN251ZdeXyqhgBlQ)**   
  시설 요청 작업은 시설 요청에서 생성됩니다.
* **[요청 작업 클론](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KgNNSlcO6zkKmdE~JVx4VA)**   
  기존 작업을 복제하여 채워진 필드가 동일한 작업을 만들 수 있습니다.
* **[일반 작업 요청에 대한 작업 템플릿 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTY4crAVrR5dh5rmqcDVjQ)**   
  여러 작업에서 자주 반복되는 작업이 있는 경우 여러 요청 템플릿에서 작업 템플릿을 만들어 재사용할 수 있습니다. 또한 작업 주문 요청에 이를 사용하여 공통적이고 반복 가능한 정보를 요청으로 가져올 수 있습니다.
* **[작업 자동 디스패치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/59U5AgYqNeqZs_PbBaHIkA)**   
  작업이 자동 디스패치되면 애플리케이션은 작업을 수용할 수 있는 필요한 기술과 일정을 가진 인근 에이전트와 작업을 일치시킵니다.