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sourceDocument: 호주 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/service-management-for-the-enterprise

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 서비스 관리

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workflow :

    - Technology


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# 위치를 사용한 에이전트 자동 할당

# 위치를 사용한 에이전트 자동 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 사용자 기록에 정의된 위치와 작업 위치에 따라 자동으로 할당될 수 있습니다.

에이전트의 자동 선택이 에이전트의 위치를 고려함 구성이 활성화된 경우 [작업 또는 요청 기반 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zqezmqTjAdrhbzjsZsyUzw "모든 애플리케이션은 작업 처리 시 작업 기반 또는 요청 기반 프로세스를 사용합니다.") 환경에서 위치별 자동 할당을 수행할 수 있습니다.  
작업이 생성되면 에이전트 위치가 다음 범위와 비교되어 각 에이전트의 위치 등급이 결정됩니다.{#c_AgentAutoAssignmentUsingLocation__table_ngx_crx_rr__entry__2}

| 에이전트에서 작업까지의 거리(mi.) | 평가 등급 |
|-|-|
| 0--0.1 | 1 |
| 0.11--0.5 | 0.9 |
| 0.51--5 | 0.7 |
| 5.1--10 | 0.5 |
| 10.1--20 | 0.4 |
| 20.1--30 | 0.3 |
| 30.1--40 | 0.2 |
| 40.1--100 | 0.1 |
| \>100 | 0 |
[표 1. 위치 등급 계산]

{#c_AgentAutoAssignmentUsingLocation__table_ngx_crx_rr}

작업이 검증되거나 작업 준비 완료로 표시되면 작업 위치에서 가장 가까운 에이전트가 작업 대상으로 간주됩니다. 위치만 고려하도록 애플리케이션을 구성하면 가장 가까운 에이전트가 작업에 자동으로 할당됩니다.

애플리케이션이 기술, 시간대 또는 일정과 같은 다른 선택 기준을 사용하도록 구성된 경우 모든 선택 기준의 등급이 평균화되고 전체 등급이 가장 높은 에이전트가 작업에 자동으로 할당됩니다. 자세한 내용은 [다중 선택 기준을 사용한 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qRiZo3xAL6~qEWIvadl2g "간단히 말해서 자동 할당은 일련의 선택 기준을 식별하고 기준을 가장 근접하게 충족하는 에이전트에게 작업을 자동으로 할당하는 것입니다. 그러나 등급 기반 기준과 시간 기반 기준을 모두 포함하여 여러 기준 집합을 선택할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.