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sourceDocument: 호주 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 서비스 관리

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# 에이전트 자동 할당

# 에이전트 자동 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

자동 할당이 활성화되고 작업이 자격을 갖추거나 작업 준비 완료로 표시되면 적합한 에이전트가 작업에 자동으로 할당되어 할당됨 상태로 이동됩니다. 작업을 자동으로 할당할 수 없는 경우 디스패처 역할의 사용자가 요청 또는 작업 양식의 값을 조정한 다음 기록을 저장해야 합니다.  
자동 할당 기능은 서비스 관리(SM) 애플리케이션의 구성 설정에 따라 요청 또는 작업에 대해 사용하도록 설정할 수 있습니다.

* 자동 할당을 통해 요청 할당 옵션을 사용하도록 설정하면 요청이 자동으로 할당됩니다.
* 자동 할당을 통해 작업을 할당 옵션을 사용하도록 설정하면 요청의 작업이 자동으로 할당됩니다.
{#c_AgentAutoAssignment__ul_obc_rqd_lr}
* **[등급 기반 기준을 사용한 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GFDwcZakpIU49GgD~4GvsQ)**   
  위치, 기술 및 시간대와 같은 등급 기반 방법은 구성 설정 및 선택적 속성을 기반으로 에이전트를 자동으로 할당하는 데 도움이 됩니다. 계산된 등급은 작업을 수행하는 데 가장 적합한 에이전트를 결정하는 데 사용됩니다.
* **[시간 기반 기준을 사용한 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fs4fvxvSB~dz1RvXLwG~Og)**   
  일정 및 우선순위 할당과 같은 시간 기반 방법을 사용하면 구성 설정 및 선택적 속성을 기반으로 에이전트를 자동으로 할당할 수 있습니다. 계산된 등급은 작업을 수행하는 데 가장 적합한 에이전트를 결정하는 데 사용됩니다.
* **[다중 선택 기준을 사용한 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qRiZo3xAL6~qEWIvadl2g)**   
  간단히 말해서 자동 할당은 일련의 선택 기준을 식별하고 기준을 가장 근접하게 충족하는 에이전트에게 작업을 자동으로 할당하는 것입니다. 그러나 등급 기반 기준과 시간 기반 기준을 모두 포함하여 여러 기준 집합을 선택할 수 있습니다.