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sourceDocument: 호주 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/service-management-for-the-enterprise

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    - australia

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    - 호주 서비스 관리

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    - Technology


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# 등급 기반 기준을 사용한 에이전트 자동 할당

# 등급 기반 기준을 사용한 에이전트 자동 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

위치, 기술 및 시간대와 같은 등급 기반 방법은 구성 설정 및 선택적 속성을 기반으로 에이전트를 자동으로 할당하는 데 도움이 됩니다. 계산된 등급은 작업을 수행하는 데 가장 적합한 에이전트를 결정하는 데 사용됩니다.

애플리케이션의 구성 화면에서 등급 기반 방법의 조합을 활성화할 수 있습니다.

작업이 생성되면 사용 가능한 각 에이전트에 대해 활성화된 선택 기준의 각 유형에 대한 등급이 계산됩니다. 평균 등급이 가장 높은 에이전트는 자동 할당에 고려됩니다. 다음에 있는 자동 할당 가중치 속성에 대한 설정 \[SM 애플리케이션\]관리속성, 등급 계산에 포함됩니다.

이러한 값은 조직에 더 중요한 자동 할당 선택 기준의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 우선순위 값은 \[1, 10\]이어야 하며 1에서 0 사이의 인수로 간주됩니다. 즉, 10은 1의 계수, 5는 0.5의 계수입니다. 가중치 속성이 에이전트 등급에 미치는 영향에 대한 예는 다음 문서를 참조하십시오 [다중 선택 기준을 사용한 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qRiZo3xAL6~qEWIvadl2g "간단히 말해서 자동 할당은 일련의 선택 기준을 식별하고 기준을 가장 근접하게 충족하는 에이전트에게 작업을 자동으로 할당하는 것입니다. 그러나 등급 기반 기준과 시간 기반 기준을 모두 포함하여 여러 기준 집합을 선택할 수 있습니다.").
* **[위치를 사용한 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mNOyK4Nx2UfR7sCaxTrgQQ)**   
  에이전트는 사용자 기록에 정의된 위치와 작업 위치에 따라 자동으로 할당될 수 있습니다.
* **[기술을 사용한 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CIdVqqfxMErR6005QnvF_w)**   
  에이전트의 기술과 작업 수행에 필요한 기술에 따라 에이전트를 자동으로 할당할 수 있습니다. 를 사용하여 에이전트 사용자 기록에 기술 할당 기술사용자.
* **[시간대를 사용하는 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2N1bs1n7YNqXSXqfy0Ih6A)**   
  에이전트는 사용자 기록에 정의된 시간대와 작업의 시간대를 기준으로 자동 할당될 수 있습니다.