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sourceDocument: 호주 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/service-management-for-the-enterprise

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 서비스 관리

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# 에이전트 할당 방법

# 에이전트 할당 방법 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

SM 애플리케이션의 구성 화면에서의 설정에 따라 에이전트를 수동으로 할당하거나 자동 할당을 사용하여 에이전트를 할당할 수 있습니다.
* **[활성 요청에 에이전트를 수동으로 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xtV69Rf2YXitLeg~Bhm1~w)**   
  이 절차에 따라 SM(서비스 관리) 애플리케이션의 활성 요청에 에이전트를 할당합니다.
* **[에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X_edeDzaQypNyk8WIldbkg)**   
  자동 할당이 활성화되고 작업이 자격을 갖추거나 작업 준비 완료로 표시되면 적합한 에이전트가 작업에 자동으로 할당되어 할당됨 상태로 이동됩니다. 작업을 자동으로 할당할 수 없는 경우 디스패처 역할의 사용자가 요청 또는 작업 양식의 값을 조정한 다음 기록을 저장해야 합니다.