---
sourceDocument: 호주 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 서비스 관리

ft:clusterId :

    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


---

# 시간 기반 기준을 사용한 에이전트 자동 할당

# 시간 기반 기준을 사용한 에이전트 자동 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

일정 및 우선순위 할당과 같은 시간 기반 방법을 사용하면 구성 설정 및 선택적 속성을 기반으로 에이전트를 자동으로 할당할 수 있습니다. 계산된 등급은 작업을 수행하는 데 가장 적합한 에이전트를 결정하는 데 사용됩니다.

애플리케이션 구성 화면에서 시간 기반 방법의 조합을 활성화할 수 있습니다.

작업이 생성되면 에이전트의 일정과 수행할 작업이 등급 기반 기준과 결합되어 에이전트를 자동으로 할당합니다.
* **[일정을 사용한 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UYuNXh4FRk2Xa_4PzuvCpw)**   
  에이전트 또는 작업 일정에 따라 에이전트를 자동으로 할당할 수 있습니다.
* **[우선순위 할당을 사용하는 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g83W6_lVOQNhWsqeFRCiqA)**   
  우선순위 할당 기능을 사용하면 에이전트를 할당하여 연중무휴 24시간 7시간 연중무휴로 작업을 수행하거나 서비스를 제공할 수 있도록 자동 할당을 구성할 수 있습니다. 우선순위 할당은 작업의 우선순위가 애플리케이션 구성 페이지에 설정된 우선순위와 일치할 때 트리거됩니다.