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sourceDocument: 호주 서비스 관리
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    - 호주 서비스 관리

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    - Technology


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# 일정을 사용한 에이전트 자동 할당

# 일정을 사용한 에이전트 자동 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 또는 작업 일정에 따라 에이전트를 자동으로 할당할 수 있습니다.

일정에 따른 자동 할당은 [작업 기반 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zqezmqTjAdrhbzjsZsyUzw "모든 애플리케이션은 작업 처리 시 작업 기반 또는 요청 기반 프로세스를 사용합니다.") 환경에서만 수행할 수 있으며 에이전트의 자동 선택은 애플리케이션에 대해 에이전트 또는 작업 일정을 고려합니다 구성 옵션을 활성화해야 합니다. 이 옵션을 끄면 [에이전트 등급](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GFDwcZakpIU49GgD~4GvsQ "위치, 기술 및 시간대와 같은 등급 기반 방법은 구성 설정 및 선택적 속성을 기반으로 에이전트를 자동으로 할당하는 데 도움이 됩니다. 계산된 등급은 작업을 수행하는 데 가장 적합한 에이전트를 결정하는 데 사용됩니다.") 만 자동 할당에 사용됩니다.  
작업이 자격을 갖추거나 작업 준비 완료로 표시되면 에이전트 등급이 평가되고 자격을 갖춘 에이전트의 일정을 작업 일정과 비교하여 가장 일치하는 일정이 있는 에이전트를 결정합니다.  
주:  
작업 기간 시작 및 기간 종료 필드에 특정 시간 항목이 포함되어 있고 해당 작업 기간 내에 에이전트 일정이 없는 경우 에이전트가 할당되지 않습니다. 또한 고객이 특정 시간에 또는 그 근처에서 작업을 수행하기를 원하는 경우 기간 시작 시간은 가능한 한 해당 시간에 가깝게 설정해야 합니다. 예를 들어 기간 시작 및 기간 종료 필드는 각각 오후 1:00 및 오후 8:00로 설정됩니다. 고객은 작업을 오후 4:00에 시작하는 것을 선호합니다. 에이전트가 13:00에 디스패치될 수 있습니다. 따라서 기간 시작 을 4:00에 가깝게 설정하면 고객이 원하는 시간에 작업을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

애플리케이션이 기술 또는 시간대와 같은 다른 선택 기준을 사용하도록 구성된 경우 모든 선택 기준의 등급이 평균화되고 전체 등급이 가장 높은 에이전트가 작업에 자동으로 선택됩니다. 자세한 내용은 [다중 선택 기준을 사용한 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qRiZo3xAL6~qEWIvadl2g "간단히 말해서 자동 할당은 일련의 선택 기준을 식별하고 기준을 가장 근접하게 충족하는 에이전트에게 작업을 자동으로 할당하는 것입니다. 그러나 등급 기반 기준과 시간 기반 기준을 모두 포함하여 여러 기준 집합을 선택할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.