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sourceDocument: 호주 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/service-management-for-the-enterprise

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 서비스 관리

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    - Technology


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# 다중 선택 기준을 사용한 에이전트 자동 할당

# 다중 선택 기준을 사용한 에이전트 자동 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

간단히 말해서 자동 할당은 일련의 선택 기준을 식별하고 기준을 가장 근접하게 충족하는 에이전트에게 작업을 자동으로 할당하는 것입니다. 그러나 등급 기반 기준과 시간 기반 기준을 모두 포함하여 여러 기준 집합을 선택할 수 있습니다.  
작업이 검증되거나 작업 준비 완료로 표시되면 다음과 같은 평가가 수행됩니다.

1. 에이전트의 등급이 계산됩니다. 애플리케이션에 대해 에이전트 자동 선택에서 에이전트 또는 작업 일정을 고려 함 구성 옵션이 비활성화된 경우 에이전트 등급은 에이전트 자동 할당에만 사용됩니다.

   등급 계산 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
   * [위치를 사용한 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mNOyK4Nx2UfR7sCaxTrgQQ "에이전트는 사용자 기록에 정의된 위치와 작업 위치에 따라 자동으로 할당될 수 있습니다.")
   * [기술을 사용한 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CIdVqqfxMErR6005QnvF_w "에이전트의 기술과 작업 수행에 필요한 기술에 따라 에이전트를 자동으로 할당할 수 있습니다. 를 사용하여 에이전트 사용자 기록에 기술 할당 기술 > 사용자 .")
   * [시간대를 사용하는 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2N1bs1n7YNqXSXqfy0Ih6A "에이전트는 사용자 기록에 정의된 시간대와 작업의 시간대를 기준으로 자동 할당될 수 있습니다.")
   {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_p5d_zjl_sr}
2. 에이전트의 자동 선택이 에이전트 또는 작업 일정을 고려할 것이라는 구성 옵션이 활성화된 경우, 자동 할당에 적합한 등급을 가진 에이전트의 일정이 작업 일정과 비교되고 가장 일치하는 에이전트가 자동으로 할당됩니다. 에이전트 자동 할당을 위한 시간 기반 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
   * [일정을 사용한 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UYuNXh4FRk2Xa_4PzuvCpw "에이전트 또는 작업 일정에 따라 에이전트를 자동으로 할당할 수 있습니다.")
   * [우선순위 할당을 사용하는 에이전트 자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g83W6_lVOQNhWsqeFRCiqA "우선순위 할당 기능을 사용하면 에이전트를 할당하여 연중무휴 24시간 7시간 연중무휴로 작업을 수행하거나 서비스를 제공할 수 있도록 자동 할당을 구성할 수 있습니다. 우선순위 할당은 작업의 우선순위가 애플리케이션 구성 페이지에 설정된 우선순위와 일치할 때 트리거됩니다.")
   {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_m5j_fkl_sr}
{#c_AgAtAssgmtMlt__ol_rrp_1fx_rr}

자동 할당은 다음 계산을 기반으로 합니다.

`(Criteria_1 등급 x Criteria_1 가중치) + (Criteria_2 등급 x Criteria_2 가중치) + (Criteria_3 등급 x Criteria_3 가중치) / 사용된 기준 유형의 수`

위치:

* 사용된 기준 유형의 수 = 1, 2 또는 3은 사용된 위치, 기술 및 시간대 설정에 따라 다릅니다.

{#c_AgAtAssgmtMlt__ul_kjl_jrt_cs}  
이 예에서는 위치와 기술을 기반으로 에이전트 자동 할당을 계산합니다. 이 예시는 다음과 같은 가정을 기반으로 합니다.

* 에이전트의 자동 선택은 에이전트의 위치를 고려함 구성 옵션이 애플리케이션에 대해 활성화되었습니다.
* 에이전트의 자동 선택을 사용하려면 에이전트가 작업에 필요한 기술 중 일부를 보유해야 합니다. 애플리케이션 구성 옵션이 활성화되어 있습니다.
* 애플리케이션에 대해 기술 가중치 속성이 10으로 설정되어 있습니다.
* 애플리케이션에 대해 위치 가중치 속성이 5로 설정되어 있습니다.
* 에이전트 A와 B는 작업을 수행할 수 있으며 작업에는 네 가지 특정 기술이 필요합니다.
* 에이전트 A의 위치는 작업 현장에서 5마일 떨어져 있습니다. 에이전트 A는 네 가지 필수 기술 중 세 가지를 보유하고 있습니다.
* 에이전트 B의 위치는 사이트에서 1/4마일 떨어져 있습니다. 에이전트 B는 필요한 기술 중 두 가지를 보유하고 있습니다.
{#c_AgAtAssgmtMlt__ul_oyf_d4l_sr}

에이전트에 대한 자동 할당은 다음 계산을 사용합니다.  
`[(위치 등급 x 위치 가중치) + (기술 등급 x 기술 가중치)]/ 2`

* 에이전트 A에 대한 자동 할당 계산은 다음과 같습니다. \[ `(0.7 x 0.5) + (0.75 x 1)]/ 2 = 0.55`
* 에이전트 B의 자동 할당 계산은 다음과 같습니다. `[(0.9 x 0.5) + (0.5 x 1)]/ 2 = 0.475`
{#c_AgAtAssgmtMlt__ul_kbt_4bx_ps}

이 예에서는 에이전트 A에게 자동으로 작업이 할당됩니다.