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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
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    - australia

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 연결된 이메일 보기

# 다음에서 연결된 이메일 추적 Microsoft Outlook {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 04월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 직접 사용하여 Microsoft Outlook CRM 기록에 연결된 이메일을 봅니다.

## 시작하기 전에

리드, 기회, 계정 또는 접촉 창구 기록의 이메일 탭에서 연결된 이메일을 보려면 먼저 이메일 프로모션을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 [에이전트가 보이는 것을 통해 연결된 이메일을 만듭니다.CRM Outlook 추가 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a6uBkE~LmFsAovSGH1v1Kg "Outlook용 ServiceNow CRM 추가 기능을 통해 CRM 기록과 관련된 이메일이 준비된 이메일 [sys_email_staging] 테이블에서 이메일 [sys_email] 테이블로 승격되어 작업 공간의 에이전트가 볼 수 있도록 이메일 프로모션을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

에이전트가 접점 기록에서 이메일을 보낼 수 있도록 하려면 사용자 사서함 통합 플러그인(com.glide.email.user_mailbox.integration)을 인스턴스에 ServiceNow 설치해야 합니다. 설정 지침은 다음 문서를 참조하십시오 [Personal corporate mailbox](https://www.servicenow.com/docs/access?context=personal-corporate-mailbox&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

필요한 역할: sn_crm_outlook.crm_outlook_user

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘 을 선택합니다.
3. 이메일을 연결한 CRM 엔터티로 이동합니다.  
   리드와 연결된 이메일을 보려면 다음으로 이동합니다. 리드모두 을 클릭하고 리드 기록을 선택합니다.
4. 작업하려는 CRM 엔터티 기록을 엽니다.
5. 이메일 탭으로 이동합니다.
6. 생성됨 열에서 타임스탬프 링크를 선택하여 이메일을 봅니다.