--- sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 판매 고객 관계 관리 ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # 활동 관리 # 활동 관리 사용 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 활동 관리 를 사용하면 판매 주기 전반에 걸쳐 모든 고객 상호작용을 기록하고 추적할 수 있습니다. 접점은 회의, 통화, 약속 및 이메일을 기록하는 방법을 제공합니다. 추가 기능을 사용하여 Microsoft Outlook 받은 편지함을 떠나지 않고도 이메일을 연결하고 CRM 레코드를 만들 수 있습니다. 완전한 상호작용 이력 작성 : 모든 팀 구성원은 거래가 진행됨에 따라 전체 컨텍스트를 상속할 수 있습니다. 통화와 이메일을 첫 번째 잠재 고객 상호작용의 접점으로 기록하고 거래가 진행됨에 따라 의제, 이해 관계자, 토론 메모 및 결과와 같은 구조화된 세부 정보를 캡처합니다. 계정 담당자, 솔루션 컨설턴트 및 고객 성공 관리자는 이전 팀 구성원이 중단한 부분부터 시작하기 전에 전체 참여 타임라인을 볼 수 있습니다. 이해 관계자를 조정하고 거래를 순조롭게 진행합니다. : 팀은 연결이 끊긴 달력이나 이메일 스레드에 의존하지 않고도 다음 단계를 조율하고 명확한 참여 타임라인을 유지할 수 있습니다. 접점 기록에서 직접 회의 및 약속을 예약하여 올바른 이해 관계자를 하나로 모읍니다. 거래의 어느 시점에서든 CRM 엔터티에 연결된 작업을 생성하여 제안서 보내기, 데모 후속 조치 또는 법적 검토 완료와 같은 작업 항목을 할당하고 추적합니다. 판매 후 핸드오프에 대한 결과 문서화 : 판매 후 팀은 합의된 내용을 하나로 묶는 대신 완전한 참여 컨텍스트로 온보딩을 시작할 수 있습니다. 거래가 성사되면 접점 기록에서 직접 결과를 캡처하여 논의 및 결정된 내용을 문서화함으로써 고객 성공 및 서비스 핸드오프를 위한 전체 계약 이력을 제공합니다. Outlook을 종료하지 않고 이메일 상호작용 캡처 : 에이전트가 애플리케이션 간에 전환할 필요 없이 CRM 데이터를 최신 상태로 유지합니다. 팀이 에서 작업 Microsoft Outlook하는 경우 Outlook용 ServiceNow CRM 추가 기능을 사용하여 인바운드 이메일을 연결하고 받은 편지함에서 직접 새 리드와 접촉 창구를 만들 수 있습니다. * **[CRM 접점 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9TF7LI2O4cEHPqkLi4WUfg)** CRM 접점을 생성하여 영업 주기 전반에 걸쳐 고객 상호작용을 기록하고 추적합니다. 접점을 계정, 연락처 및 관련 기록에 연결하여 전체 상호작용 기록을 유지하고 적시에 후속 조치를 지원합니다. * **[접점에서 회의 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hUgoop0IMw3pfxfQeNzU3Q)** 접점 기록에서 직접 리드, 기회 및 계정과의 회의를 예약합니다. 내부 및 외부 이해 관계자를 조정하고, 일정 충돌을 방지하고, 위험 분석 및 향후 작업 계획을 위해 고객 상호작용에 대한 타임라인 뷰를 구축합니다. * **[접점에서 통화 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFqoG8S9bcaj~CRVGNAO5A)** 고객 통화를 계획하고 추적하여 후속 조치 및 연락을 구성 및 관리하고 완전한 상호작용 기록을 유지합니다. * **[접점에서 이메일 보내기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s4bKRmnDTWEKhlcq4fUBWA)** 작업 공간을 떠나지 않고도 접점 기록에서 바로 고객 및 이해 관계자에게 이메일을 보냅니다. 이메일은 CRM 시스템에 저장되므로 다른 에이전트, 관리자 및 고객 성공 관리자가 고객 또는 계정과의 상호 작용에 대한 전체 컨텍스트를 파악할 수 있습니다. * **[접점에서 관련 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wylwzMRb9imXPcp3vrEQPA)** 접점 기록에서 직접 작업을 생성하여 접점 작업 공간을 떠나지 않고도 고객 배경 조사, 상호작용 후 약정 추적, 이해 관계자 조정과 같은 후속 작업을 할당합니다. 작업은 접점에 자동으로 연결되므로 모든 관련 활동이 연결 상태를 유지합니다. * **[접점에서 약속 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zik5dr3T5VO5U0xGEeQWHw)** 접점 기록에서 직접 고객 및 이해 관계자와의 약속을 예약하여 대면 또는 가상 참여를 조정하고 전체 계정 팀에 최신 정보를 제공합니다. * **[이메일을 기존 CRM 기록과 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zTL~3ILFREBxc3HrquC~oQ)** 에서 직접 Microsoft Outlook이메일을 기존 잠재 고객, 계정, 접촉 창구 또는 기회 기록에 연결합니다. 이메일을 CRM 기록과 연결하면 애플리케이션 간에 전환할 필요 없이 전체 참여 기록을 유지하는 데 도움이 됩니다. * **[다음에서 연결된 이메일 추적 Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nBnPx3mXKgond5BwJclHCA)** CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 직접 사용하여 Microsoft Outlook CRM 기록에 연결된 이메일을 봅니다. * **[Microsoft Outlook에서 CRM 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oY~Hmv4OJ3NXuQdA6Wc2gA)** 새 리드 또는 연락처 기록을 만들고 에서 직접 Microsoft Outlook이메일을 연결하면 이메일 받은 편지함을 나가지 않고도 새로운 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.