--- sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 판매 고객 관계 관리 ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # 비즈니스 포털을 사용하는 셀프 서비스 # 용 고객 셀프 서비스 판매 고객 관계 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 비즈니스 포털을 통해 셀프 서비스 기능을 활성화하여 주문, 송장 및 견적 요청을 생성하고 관리함으로써 B2B(business-to-business) 고객을 지원하십시오. ## 비즈니스 포털 개요 {#som-self-service-business-portal__section_zdk_nbb_z2c} 비즈니스 포털은 셀프 서비스의 고객 대면 웹 인터페이스 판매 고객 관계 관리 로, B2B 고객이 안전한 웹 기반 환경을 통해 직접 제품을 검색하고, 오퍼링을 구성하고, 주문할 수 있습니다. 이 포털은 내부 영업 워크플로우를 보완하여 고객이 핵심 CRM 데이터 및 프로세스와 완전히 통합된 상태를 유지하면서 독립적으로 영업 프로세스에 참여할 수 있도록 합니다. 을 기반으로 고객 서비스 관리하는 비즈니스 포털은 주문을 간소화하고 수동 영업 상호작용에 대한 의존도를 줄이며 수익 창출을 가속화합니다. 또한 지식 문서, 커뮤니티 포럼, 서비스 카탈로그 및 챗봇에 대한 통합 액세스를 제공합니다. ## 비즈니스 포털의 이점 {#som-self-service-business-portal__section_o1q_zdg_cfc} 비즈니스 포털은 관리자와 B2B 고객에게 혜택을 제공합니다. 관리자는 포털을 쉽게 관리 및 운영하고 플러그인을 설치하여 새 기능을 활성화할 수 있습니다. 다음 표에는 B2B 고객에게 제공되는 이점이 나열되어 있습니다. {#som-self-service-business-portal__table_scx_yvl_zfc__entry__2} | 혜택 | 기능 | |-|-| | 고객이 독립적으로 주문할 수 있도록 하여 판매 주기 시간을 단축하고 수익 실현을 가속화합니다. | [비즈니스 포털에서 주문 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NPRrOPojVRansbYx1WxaXQ "제품 카탈로그에서 제품을 찾아보고 에서 주문을 생성합니다.주문 관리") | | 고객이 포털 내에서 직접 견적을 요청할 수 있도록 하여 가격 책정 및 제안 처리 시간을 단축합니다. | [비즈니스 포털에서 견적 요청 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QIf1Rwceaiww2lLfy_981w "비즈니스 포털을 통해 직접 해당 제품에 대한 예산 및 가격 기본 설정에 따라 제품을 찾아보고 견적 요청(RFQ)을 제출하므로 판매 대리점을 고용할 필요가 없습니다.") | | 고객이 견적 요청(RFQ)에서 생성된 견적 또는 판매 에이전트가 오프라인으로 생성한 견적을 볼 수 있도록 합니다. | [비즈니스 포털에서 견적 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LReTDQpYnE29VerpX8pL0w "비즈니스 포털에서 직접 계정에 대해 생성된 견적을 봅니다. 이 목록에는 사용자가 제출한 견적 요청(RFQ)에서 생성된 견적과 판매 대리점이 다음을 통해 CSM 구성 가능 작업 공간오프라인으로 생성한 견적이 포함됩니다.") | | 일상적인 주문 문의나 수량 또는 분쟁 해결과 같은 주문 문제 제기 시 고객 서비스 에이전트에 대한 고객 의존도를 줄입니다. | [하나 이상의 주문에 대한 업데이트 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qLJYainLfqCuKqHkzQyt0Q "하나 이상의 주문에 대해 예상되는 주문 이행 날짜 및 배송 위치에 대한 변경을 요청하거나 비즈니스 포털에서 주문 케이스를 생성하여 문제에 주의를 환기시킵니다.") [단일 주문으로 항목에 대한 업데이트 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Bpa~cLuGNTCcgMFBAC8aw "비즈니스 포털에서 주문 케이스를 생성하여 예상 주문 이행 날짜, 배송 위치 또는 주문의 특정 항목 수량에 대한 변경을 요청합니다.") | | 고객이 청구 정보를 추적하고 불일치를 식별할 수 있도록 송장 및 송장 라인 세부 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. | [비즈니스 포털에서 송장 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W_0QRouLPjDwTxRcFagadw "비즈니스 포털에서 송장 및 송장 라인 세부 정보에 액세스하여 청구 정보를 추적하고 불일치를 식별합니다.") | | 추적 가능한 직접적인 셀프 서비스 지원 채널을 통해 송장 문의 및 분쟁 관리를 단순화합니다. | [비즈니스 포털을 사용하여 계정에 대한 송장의 특정 라인 항목에 대한 분쟁 제기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5_o_QzJBgJMKYX8j6xGgaQ "Playbook Experience를 사용하여 비즈니스 포털을 통해 단일 송장 라인 항목의 송장 처리된 수량, 부품 번호, 청구 위치 또는 배송 위치의 불일치에 이의를 제기합니다.") [비즈니스 포털을 사용하여 계정에 대한 여러 송장에 대한 분쟁 제기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F2mmcYLOr1SWb149XMl0Rg "Playbook Experience를 사용하여 비즈니스 포털을 통해 여러 송장에 영향을 주는 청구 또는 배송 위치의 불일치에 대한 과제 해결.") | [표 1. B2B 고객을 위한 비즈니스 포털의 이점] {#som-self-service-business-portal__table_scx_yvl_zfc} ## 비즈니스 포털 및 판매 에이전트 {#som-self-service-business-portal__section_jb1_rzh_yfc} 판매 에이전트는 비즈니스 포털을 직접 사용하지 않지만 에서 비즈니스 포털 CSM 구성 가능 작업 공간을 통해 제출된 주문, 주문 케이스, 송장 케이스 및 RFQ에 대한 작업을 수행합니다. 주문, 주문 케이스, 송장 케이스 및 RFQ에 대한 프로세스에 따라 에이전트는 할당을 수행하고 고객과 협력하여 해결 방법을 제공합니다. 예를 들어 RFQ 검토, RFQ를 견적으로 변환, 가격 조정 적용, 승인을 위해 견적 반환 등이 있습니다. ## 관련 링크 {#som-self-service-business-portal__section_kc1_ycb_z2c} 다음 항목에서는 비즈니스 포털 구성 및 사용에 대한 자세한 정보를 제공합니다. * [비즈니스 포털 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lxQsNEI3cvi~YCBuEMHSSA "비즈니스 포털(sn_b2b_portal)을 구성하여 B2B 고객이 주문 생성, 주문 케이스 관리, 송장 관리, 견적 요청(RFQ) 생성과 같은 주요 프로세스를 셀프 서비스할 수 있도록 합니다.") * [비즈니스 포털을 사용한 고객 셀프 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GQxyeUtJQbQMHzyVV0EATw "B2B(business-to-business) 고객은 비즈니스 포털을 사용하여 제품 카탈로그를 찾아보고, 제품 주문을 만들고, 주문 케이스를 만들고 보고, 송장 및 송장 케이스를 관리하고, 견적을 요청할 수 있습니다.") * 비즈니스 포털 시작하기: [Configure Business and Consumer Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-business-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [판매 고객 관계 관리에 대한 비즈니스 포털 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VXDNKxPHXtaBmG76g39WsQ "참조 주제는 다양한 비즈니스 포털 플러그인과 함께 설치되는 역할 및 테이블과 같은 구성요소에 대한 추가 정보를 제공합니다.") * [Using the Business Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-the-business-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Business Portal user roles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_BusinessPortalUserRoles&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) {#som-self-service-business-portal__ul_kry_1db_z2c}