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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - Customer and Industry


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# 판매 CRM 용어집

# 판매 고객 관계 관리 용어집 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 14분

에 고유한 용어와 개념 판매 고객 관계 관리에 대해 알아봅니다.

용어집 용어는 알파벳순으로 나열됩니다.

## 계정 {#ariaid-title2}

의 고객 또는 조직 기록입니다 ServiceNow 판매 CRM.

## 유치 {#ariaid-title3}

판매 대리점이 마케팅 활동을 통해 잠재 고객을 식별하고 참여시켜 관심과 리드를 생성하는 단계입니다.

## 자동 폴아웃 기록 {#ariaid-title4}

주문 이행 워크플로우에 다운스트림 시스템 장애, 데이터 문제 또는 인벤토리 부족과 같은 문제로 인해 "폴아웃 작업 생성"이 포함되어 있을 때 자동으로 생성되는 기록입니다.

## 이월 주문 {#ariaid-title5}

품절로 인해 즉시 배송할 수 없는 항목입니다.

## 비즈니스 포털 {#ariaid-title6}

B2B 고객을 위한 셀프 서비스 웹 포털로, 지식 문서, 커뮤니티 포럼, 서비스 카탈로그, 채팅 봇에 대한 통합 액세스를 제공하여 고객이 제품을 찾아보고, 주문하고, 주문 케이스를 관리할 수 있습니다.

비즈니스 포털 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Using the Business Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-the-business-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).

## 캠페인 {#ariaid-title7}

리드를 생성하고 제품 또는 서비스를 홍보하기 위한 조정된 마케팅 활동입니다.

## 순서 변경 {#ariaid-title8}

수량, 제품 또는 이행 상세 정보 변경과 같은 기존 주문 수정 요청입니다.

## 채널 파트너 {#ariaid-title9}

리셀러 또는 시스템 통합업체와 같이 기업과 공동 작업하여 제품과 서비스를 판매하는 외부 조직이며, 파트너 관계 관리를 통해 관리할 수 있습니다.

## 특성 및 특성 옵션 {#ariaid-title10}

특성은 제품 속성을 정의하며, 특성 옵션은 고객 기본 설정에 따라 이러한 속성에 사용할 수 있는 값입니다.

## 커밋 {#ariaid-title11}

담당자가 현재 예측 기간에 성사될 것이라고 확신하는 판매 기회입니다.

## 커밋된 시간 범위 {#ariaid-title12}

고객에게 제품과 서비스를 제공하는 기한으로, 주로 계약에 명시되어 있습니다.

## 경쟁자 {#ariaid-title13}

기회 내에서 동일한 고객 거래를 놓고 경쟁하는 회사 또는 제품에 대한 정보를 캡처하는 기록입니다.

## 연락처 {#ariaid-title14}

고객 계정 또는 파트너 조직과 연결된 사람으로, 기본 통신 지점 역할을 합니다.

## 계약 {#ariaid-title15}

제품/서비스, 가격, 수량 및 배송을 포함한 판매 조건을 간략하게 설명하는 판매자와 구매자 간의 법적 계약입니다.

## 계약 관리 {#ariaid-title16}

완료된 견적에서 법무 판매 계약을 생성, 관리 및 실행하는 프로세스입니다.

## 대상 제품 {#ariaid-title17}

보장 제품은 휴대폰과 함께 구매한 보증과 같이 기본 제품에 연결된 권리 또는 계약 역할을 하는 오퍼링을 의미합니다.

자세한 내용은 [계약 및 권리 워크플로우를 사용하여 보장 제품 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DSfw1dBd6emctTM8hwFOZg "보장 제품은 고객 계약에 포함된 특정 제품 또는 주문 라인 항목을 말합니다. 이러한 항목은 계약에 연결되어 서비스 또는 유지관리 보장 대상을 정의합니다. 보장 제품은 계약 기록을 통해 직접 추적할 수 있으므로 보장 대상에 대한 변경 및 가시성 확보가 용이합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 구성 가능한 가격 책정 계획 {#ariaid-title18}

최종 제품 가격을 결정하기 위해 가격 계산 및 조정 시퀀스를 정의하는 사용자 지정 가능한 계획입니다.

## 구성, 가격, 견적(CPQ) {#ariaid-title19}

모든 채널에서 모든 제품, 가격 책정 및 견적 결정을 지능적으로 안내하여 빠르고 정확한 고객 중심 거래를 제공하는 프로세스입니다. CPQ를 사용하면 수작업을 줄이면서 판매 주기를 단축하고 구매자 경험을 개선할 수 있습니다.

## 교차 판매 {#ariaid-title20}

고객의 현재 구매와 다른 관련 제품을 판매하기 위한 판매 전략입니다.

## 고객 참여 시퀀스(또는 시퀀스) {#ariaid-title21}

판매 에이전트가 여러 채널에서 리드 참여를 유도하는 방법을 안내하는 플레이북입니다.

## 고객 주문 {#ariaid-title22}

고객이 구매하거나 변경하려는 제품(유형 또는 디지털)에 대한 주문입니다.

## 거래 우선순위 지정 {#ariaid-title23}

재무 영향을 기반으로 기회를 분석하여 고부가가치 거래에 집중합니다.

## 할인 {#ariaid-title24}

고객에게 제공되는 제품 또는 서비스의 가격 인하입니다.

## 실격된 리드 {#ariaid-title25}

더 이상 영업 참여에 적합하지 않은 리드입니다.

## DocuSign {#ariaid-title26}

고객이 문서에 디지털 방식으로 서명할 수 있도록 하는 전자 서명을 위한 외부 서비스입니다.

## 도메인 주문 {#ariaid-title27}

고객 주문 분해 중에 생성되는 제품, 서비스 및 자원 주문으로, 각각 해당 이행 플로우 및 주문 작업이 있습니다.

## 보강 {#ariaid-title28}

정확한 처리 및 이행에 필요한 추가 기술 데이터 또는 속성으로 고객 주문을 개선합니다.

## 폴아웃 관리 {#ariaid-title29}

주문 문제를 식별, 조사 및 해결하고, 폴아웃을 추적하고, 자동화된 해결 작업을 트리거하는 프로세스입니다.

## 폴아웃 기록 {#ariaid-title30}

주문 이행 중 처리 문제를 조사하고 해결하기 위해 생성되는 기록으로, 자동 또는 수동으로 생성됩니다.

## 예측 범주 {#ariaid-title31}

성공, 커밋, 강력한 상승 여력, 상승 여위, 파이프라인 및 생략을 포함하는 기본 범주를 사용하여 종결 확실성을 기준으로 기회를 분류합니다.

자세한 내용은 [판매 예측 용어](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nOQw1j68S9RKgzd1B89~Ug "다음 용어 목록을 사용하여 개념, 구성요소 및 구성에 대해 판매 예측 이해할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 예측 모델 {#ariaid-title32}

향후 매출을 예측하는 프레임워크입니다.

자세한 내용은 [판매 예측 용어](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nOQw1j68S9RKgzd1B89~Ug "다음 용어 목록을 사용하여 개념, 구성요소 및 구성에 대해 판매 예측 이해할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 예측 롤업 방법(단일/누적) {#ariaid-title33}

기회 집계를 예측으로 정의하며, "단일"은 각 범주를 별도로 표시하고 "누적"은 이전 범주를 집계합니다.

## 예측 일정 {#ariaid-title34}

모든 시스템 기회에서 최신 예측 데이터를 생성하는 프로세스입니다.

## 이행 {#ariaid-title35}

주문 작업을 실행하여 고객 주문을 완료합니다.

## 이행 플로우 {#ariaid-title36}

주문 작업을 포함하여 분해된 주문에 대한 단계 시퀀스입니다.

## 갭(판매 예측) {#ariaid-title37}

할당량과 수익 판매의 차이로, 목표를 달성하는 데 필요한 금액을 나타냅니다.

## 계층적 노드 맵 {#ariaid-title38}

관계와 수준을 보여주는 계층 구조의 시각적 표현입니다.

## 수평 관계 {#ariaid-title39}

호환성 규칙을 사용하여 정의된 다양한 제품 사양 간의 관계입니다.

## 기내 변경 {#ariaid-title40}

이행 중 고객 주문에 대한 수정 사항입니다.

## 인벤토리 할당 {#ariaid-title41}

구성, 수량 및 자격에 따라 고객 주문에 사용 가능한 인벤토리를 할당합니다.

## 위험 경보 {#ariaid-title42}

이행 작업이 기한을 놓칠 위험이 있는 경우 생성되는 알림입니다.

## 리드 {#ariaid-title43}

다양한 채널을 통해 캡처한 정보로 생성된 잠재 고객입니다.

자세한 내용은 [리드 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5rnX0A3qRtHYe4OV7WI0KA "리드 관리 이 애플리케이션을 사용하면 판매 에이전트와 판매 개발 담당자가 리드를 생성하고 이를 기회로 육성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 리드 관리 워크플로우 {#ariaid-title44}

생성부터 기회 전환까지 리드 진행을 안내하는 구조화된 프로세스입니다.

## 리드 육성 {#ariaid-title45}

시간이 지남에 따라 리드와 소통하여 관계를 구축하고 전환 가능성을 높입니다.

## 리드 적격성 평가 {#ariaid-title46}

리드가 판매 자격으로 간주되기 위한 기준을 충족하는지 확인합니다.

## 리드 라우팅 {#ariaid-title47}

기준에 따라 영업 담당자에게 리드를 자동으로 할당합니다.

## 리드 점수 매기기 {#ariaid-title48}

미리 정의된 기준에 따라 리드의 우선순위를 지정하거나 전환 가능성에 따라 숫자 값을 할당합니다.

## 리드 세분화 {#ariaid-title49}

타겟 마케팅을 위해 산업 또는 행동과 같은 매개변수를 기반으로 리드를 분류합니다.

## 리드 소스 {#ariaid-title50}

리드를 확보한 채널입니다.

## 리드 작업 {#ariaid-title51}

리드를 진행하기 위해 생성된 후속 작업입니다.

## 리드-현금 주기 {#ariaid-title52}

고객에게 판매하고, 주문을 이행하고, 진행 중인 서비스를 제공하는 데 관련된 모든 활동과 작업을 포괄하는 비즈니스 프로세스입니다.

## MACD(이동, 추가, 변경, 삭제/연결 끊기) {#ariaid-title53}

고객 주문 및 서비스 인벤토리에 대한 변경을 관리하는 주문 작업 유형입니다.

자세한 내용은 [고객 및 서비스 주문에 대한 작업 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W37_HA6momgZvKZ1EiBRaQ "고객 주문에 대해 다양한 유형의 작업을 수행할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 작업 유형에는 서비스의 이동, 추가, 변경, 연결 해제, 일시 중단, 재개 또는 변경 안 함이 포함됩니다.") 문서를 참조하십시오.

## 매트릭스 확인 {#ariaid-title54}

가격 책정 및 제품 자격 매트릭스에서 데이터의 정확성을 보장하는 규칙입니다.

## 월간 반복 청구(MRC) {#ariaid-title55}

제품/서비스에 대한 월별 요금이 있는 가격 책정 방법입니다.

## 다중 구성 {#ariaid-title56}

하위 제품 오퍼링의 여러 변형을 허용하는 기능입니다.

자세한 내용은 [여러 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mOWmIkmk0wUPhTGCOAdCUg "제품 카탈로그 관리자는 구성 가능한 제품 오퍼링을 정의할 때 에이전트가 하위 제품 오퍼링의 여러 구성을 추가하도록 지원할 수 있습니다. 에이전트가 여러 구성을 추가할 때 오퍼링의 각 구성에 대한 수량을 변경하고, 각 구성을 별도의 라인 항목으로 정의하고, 각 구성에 적합한 옵션과 특성을 선택할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 필요 분석 {#ariaid-title57}

요구 사항 템플릿을 사용하여 고객 요구 사항을 수집하고 제품 권장 사항을 생성하는 프로세스입니다.

## 요구 사항 템플릿 {#ariaid-title58}

제품 권장 사항에 대한 요구 사항 결정 트리와 연결된 질문서입니다.

## 수요 의사 결정 트리 {#ariaid-title59}

에이전트에게 제품 권장 사항에 대한 질문을 제시하는 안내 결정 프로세스입니다.

## 협상 개선 사항(기회 관리) {#ariaid-title60}

수익성을 유지하면서 고객 제안을 맞춤화할 수 있는 실시간 가격 인사이트를 제공합니다.

## 비제품 속성 가격 조정 {#ariaid-title61}

비제품 특성에 따른 가격 조정입니다.

## 상태 모델 열기 {#ariaid-title62}

제품 구성기에서 제품 옵션을 제어하는 프레임워크입니다.

## 기회 {#ariaid-title63}

고객이 될 가능성이 높은 자격을 갖춘 리드입니다.

## 기회 라인 항목 {#ariaid-title64}

기회에 추가된 제품/서비스입니다.

## 기회 관리 {#ariaid-title65}

고객의 요구를 분석하고 제품 권장 사항을 생성합니다.

자세한 내용은 [기회 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xy7vIY~RESl17xwRruohhQ "ServiceNow 기회 관리 이 애플리케이션을 사용하면 판매 에이전트와 계정 담당자가 고객 요구를 분석하고 잠재 고객을 위한 제품 추천을 생성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 오케스트레이션 {#ariaid-title66}

이행 플로우를 통한 주문 이행 조정

## 주문 이행을 위한 오케스트레이션 계획 {#ariaid-title67}

도메인 주문 및 작업을 추적하여 계층적 표현을 제공하는 사용자 인터페이스입니다.

## 주문 캡처 {#ariaid-title68}

다양한 방법을 통해 제품 또는 서비스 주문을 받습니다.

자세한 내용은 [판매 고객 관계 관리에서 주문을 생성하는 방법](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IRnswQNnurbaQcQl_AoQTQ "주문은 에이전트, 고객이 생성하거나 API를 ServiceNow 주문 관리사용하여 만들 수 있습니다. 주문을 생성하는 위치 또는 방법에 관계없이 모든 주문은 를 사용하여 주문 관리관리, 추적 및 이행할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 주문 케이스 {#ariaid-title69}

주문 관련 문제점 또는 변경에 대해 생성된 케이스입니다.

## 순서 분해 {#ariaid-title70}

고객 주문을 제품, 서비스 및 자원 주문으로 세분화합니다.

자세한 내용은 [주문 분해](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lpz7iiPlZsJp0dnwD~vSHw "주문 분해는 승인된 고객 또는 서비스 주문을 이행을 위해 더 작고 관리 가능한 도메인 주문 세트로 세분화하는 프로세스입니다. 이 프로세스는 필요한 모든 구성요소가 올바르게 프로비저닝되도록 제품 카탈로그의 정의에 따라 구동됩니다. 고객 및 서비스 주문의 분해 프로세스와 그 차이점에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.

## 순서 폴아웃 {#ariaid-title71}

오류 또는 예외로 인해 주문 이행 중 실패한 경우.

자세한 내용은 [주문 폴아웃 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HUM5FH4UDHwczqHZQBFLIQ "주문 폴아웃은 주문에 정상적인 이행 플로우에서 오류가 발생할 때 발생합니다. 폴아웃 관리를 통해 주문 문제를 식별, 조사 및 해결하여 주문을 완료까지 처리할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.

## 주문 이행 {#ariaid-title72}

오케스트레이션 계획의 안내에 따라 주문을 이행하기 위한 작업 완료

자세한 내용은 [주문 이행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DoMUA_cjkmCi3DtPbRXO3Q "팀이 주문을 효율적으로 이행하고 적시에 예외를 처리하며 고객 만족도를 높일 수 있도록 주문 작업을 모니터링하고 추적하는 데 사용할 수 있는 주문 이행 프로세스 및 도구에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.

## 순서 계층 구조 {#ariaid-title73}

분해된 주문 및 작업을 포함한 주문의 구조입니다.

## 주문 수명주기 {#ariaid-title74}

주문 생성, 보강, 분해, 오케스트레이션, 이행을 포함하여 주문 관리에서 고객 주문이 진행되는 스테이지입니다.

자세한 내용은 [주문 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lMNiWD5MRnxvkQxwOpyzyQ "ServiceNow 주문 관리 는 전체 수명주기 동안 고객 및 서비스 주문을 생성하고 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다. 주문 캡처 및 보강부터 이행 및 종결에 이르기까지 복잡한 프로세스를 자동화하여 영업, 운영 및 기술 팀 간의 원활한 조정을 촉진합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 주문 라인 항목(주문 관리) {#ariaid-title75}

고객 및 서비스 주문의 개별 항목입니다.

## 주문 관리 {#ariaid-title76}

고객 주문을 캡처하고 이행하는 프로세스입니다.

## 주문 상태 {#ariaid-title77}

초기 생성부터 이행 및 종결까지의 수명주기에서 주문 또는 주문 라인 항목의 현재 스테이지입니다. 각 상태는 완료된 작업과 주문 처리 워크플로우에 남아 있는 단계를 나타냅니다.

자세한 내용은 [주문 수명주기 상태](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VBweLJeY0~_stG1Ea~bJnQ "초기 캡처부터 보강, 분해, 이행,완료까지의 주문 상태에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.

## 작업 주문 {#ariaid-title78}

도메인 주문을 이행하는 데 필요한 작업입니다.

자세한 내용은 [주문 분해](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lpz7iiPlZsJp0dnwD~vSHw "주문 분해는 승인된 고객 또는 서비스 주문을 이행을 위해 더 작고 관리 가능한 도메인 주문 세트로 세분화하는 프로세스입니다. 이 프로세스는 필요한 모든 구성요소가 올바르게 프로비저닝되도록 제품 카탈로그의 정의에 따라 구동됩니다. 고객 및 서비스 주문의 분해 프로세스와 그 차이점에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.

## 주문 추적 {#ariaid-title79}

주문 위치 및 상태를 모니터링합니다.

## 파이프라인 {#ariaid-title80}

종결이 불확실한 초기 단계의 기회.

## 파이프라인 분석 {#ariaid-title81}

판매 파이프라인 진행 분석

## 반품 불가 지점(PONR) {#ariaid-title82}

그 이후에는 주문을 변경하거나 취소할 수 없는 시점입니다.

자세한 내용은 [기내 주문 변경 및 취소 요청 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XhUApj7AIn07NjvbRlHx6A "조직이 아직 오케스트레이션 및 이행 중인 고객 주문, 서비스 주문 또는 개별 라인 항목에 대한 변경 사항을 받는 방법을 관리합니다. 기내 변경 주문 관리를 사용하여 이러한 변경을 허용할 시기를 지정할 수 있습니다. 또한 주문 또는 주문 라인 항목에 대해 요청된 변경의 영향을 평가하고 수정 또는 취소 요청을 승인할 때 이를 보상할 계획을 자동으로 생성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 가격 목록 {#ariaid-title83}

가격 책정 기능 및 제품 또는 서비스 가격을 식별하는 정의입니다.

## 가격 목록 기본 설정 매트릭스 {#ariaid-title84}

기본 가격 목록 사용에 대한 조건을 지정합니다.

## 가격 목록 라인 {#ariaid-title85}

정가를 식별하는 가격 목록 내의 항목입니다.

## 가격대(가격 책정 계획) {#ariaid-title86}

특정 가격 책정 계획 단계 후에 계산된 가격입니다.

## 가격 조정 {#ariaid-title87}

표준 목록 가격을 수정합니다.

## 번들 제품에 대한 가격 조정 {#ariaid-title88}

제품 번들로 판매될 때 제품 오퍼링에 대해 정의된 가격 조정입니다.

## 가격 책정 엔진 {#ariaid-title89}

가격 책정 전략을 계산하고 적용하는 구성요소입니다.

## 가격 책정 엔진 병렬 실행 {#ariaid-title90}

가격 책정 엔진이 트랜잭션 라인을 병렬로 처리하여 특히 대규모 트랜잭션 라인 세트(일반적으로 100개 이상)의 경우 성능을 최적화할 수 있도록 하는 시스템 속성입니다.

## 가격 책정 엔진 병렬처리 라인 임계치 {#ariaid-title91}

기본값이 100인 병렬 처리에 필요한 최소 줄입니다.

## 가격 책정 엔터티 {#ariaid-title92}

인스턴스 간에 ServiceNow 익스포트할 수 있는 가격 책정 관련 요소입니다.

## 가격 책정 확장점 {#ariaid-title93}

가격 책정 엔진을 사용자 지정하기 위한 통합 지점입니다.

## 가격 매트릭스 {#ariaid-title94}

복잡한 가격 조정을 위한 프레임워크입니다.

## 가격 책정 계획 {#ariaid-title95}

제품 또는 서비스의 최종 가격을 결정하는 사용자 지정 가능한 단계 시퀀스입니다. 여기에는 기본 가격 결정, 할인 및 마크업과 같은 다양한 가격 계산 및 조정이 포함됩니다.

## 가격 책정 계획 단계 {#ariaid-title96}

특정 계산을 적용하는 가격 책정 계획 내의 스테이지입니다.

## 가격 책정 전략 {#ariaid-title97}

제품 및 서비스 가격을 결정하는 방법입니다.

## 제품 {#ariaid-title98}

제공, 구성, 견적 및 주문된 항목 또는 서비스입니다.

## 제품 속성 기반 가격 조정 {#ariaid-title99}

특정 제품 특성에 따른 조정입니다.

## 제품 구성기 {#ariaid-title100}

다양한 ServiceNow 판매 CRM 애플리케이션(기회, 견적 및 주문 관리)에 내장된 사용자 인터페이스로, 에이전트가 고객의 요구 사항에 따라 복잡한 제품이나 서비스를 동적으로 구성할 수 있도록 하여 제품 계층 구조, 옵션 선택 및 현재 가격 책정을 표시합니다.

## 제품 계층 구조(제품 구성자) {#ariaid-title101}

구성 가능한 제품의 상위 및 하위 제품 관계를 나열하여 에이전트가 중첩된 번들을 탐색하는 데 도움이 되는 제품 구성기 내의 섹션입니다.

## 제품 데이터 모델 {#ariaid-title102}

전체 현금으로 연결 프로세스를 지원하기 위해 상업, 서비스 및 기술 속성을 분리하는 비즈니스 오퍼링의 구조화된 표현입니다.

## 제품 오퍼 번들링 {#ariaid-title103}

제품 제안 관계 및 관계 그룹을 사용하여 제안 계층 구조로 제품 제안 번들을 생성할 수 있습니다. 이러한 번들은 모든 수준에서 제품 사양 또는 사양 계층 구조를 참조할 수 있습니다.

## 제품 오퍼 자격 {#ariaid-title104}

고객 계정, 위치, 판매 계약 등의 컨텍스트에 따라 특정 고객에게 적합한 항목만 표시하도록 제품 카탈로그, 제품 오퍼링 범주 및 제품 오퍼링을 동적으로 필터링합니다.

## 제품 오퍼링 카탈로그 {#ariaid-title105}

카탈로그 계층 구조의 최상위 엔터티입니다. 카탈로그에는 범주가 포함될 수 있고, 범주에는 하위 범주 또는 제품 오퍼링이 포함될 수 있습니다.

## 제품 오퍼링 범주 {#ariaid-title106}

에이전트가 제품 오퍼링을 보다 쉽게 찾아보고 탐색할 수 있도록 카탈로그 내에 있는 제품 오퍼링의 논리적 그룹입니다.

## 제품 오퍼링 권장 사항 {#ariaid-title107}

에이전트가 고객에게 상향 판매 또는 교차 판매하는 데 사용할 수 있는 추가 제품에 대한 제안은 따옴표로 표시되며 상황별 측면 패널에 카드로 표시됩니다.

## 제품 오퍼링 {#ariaid-title108}

구성 가능하고 주문할 수 있는 제품 및 서비스(가격 책정 포함).

## 제품 오퍼링 버전 {#ariaid-title109}

게시된 제품 오퍼링의 새로운 반복입니다.

## 제품 사양 {#ariaid-title110}

제품 설명, 가격, 자격 및 제품 옵션과 같은 정보를 포함하는 제품 옵션 및 이행 상세 정보의 정의입니다.

## 제안 {#ariaid-title111}

잠재 고객에게 제안을 제시합니다.

## 자격 만족한 리드 {#ariaid-title112}

요구 사항을 분석하여 기회를 생성한 고객입니다.

## 할당량 {#ariaid-title113}

개별 영업 담당자가 정의된 기간 내에 달성할 것으로 예상되는 특정 영업 대상 또는 목표로, 성과를 측정하고 영업 활동을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

## 견적 {#ariaid-title114}

특정 가격과 지급 조건이 있는 제품 또는 서비스에 대한 공식적인 제안입니다.

## 견적 만료 {#ariaid-title115}

견적이 유효하지 않아 고객이 새 견적을 요청해야 하는 날짜입니다.

## 견적 라인 항목 {#ariaid-title116}

특성 및 가격 책정을 업데이트할 수 있는 특정 제품 또는 서비스를 나타내는 개별 견적 항목입니다.

## 견적 관리 {#ariaid-title117}

제품 및 서비스에 대한 견적을 생성하고 관리하는 프로세스입니다.

## 견적 PDF 문서 {#ariaid-title118}

고객 검토 및 전자 서명을 위해 견적에서 생성된 PDF 문서입니다.

## 견적 수정 {#ariaid-title119}

가격, 제품 또는 조건의 변경 사항을 반영하도록 이전에 생성된 견적을 수정합니다.

## 견적 버전 {#ariaid-title120}

연속 버전 번호가 있는 수정 탭을 통해 관리되는 다양한 견적 반복입니다.

## 갱신/확장 {#ariaid-title121}

판매 참여 특성을 나타내는 분류: 지속적인 계약 또는 구독의 경우 "갱신", 제품 또는 서비스의 상향 판매 또는 추가에 대한 "확장"입니다.

## 갱신 {#ariaid-title122}

기존 고객 계약 연장.

## 자원 사양 {#ariaid-title123}

시각적 자료 및 활성화 가이드를 포함하여 제품 및 서비스 제공을 지원하는 자원에 대한 기술 정보입니다.

## 상품 반송 허가(RMA) {#ariaid-title124}

고객이 원치 않거나 결함이 있는 항목을 반품할 수 있는 공식적인 권한입니다.

## 수익 예측 {#ariaid-title125}

기회, 과거 성과 및 파이프라인 분석을 기반으로 향후 판매량 또는 수익을 예측합니다.

## 위험 수준(위험) {#ariaid-title126}

지연 백분율을 기준으로 한 이행 작업 위험 분류입니다. 수준에는 낮음, 중간, 높음 및 심각이 포함됩니다.

## 판매 계약 {#ariaid-title127}

향후 거래를 위한 판매자와 구매자 간의 구속력 있는 계약입니다.

견적 관리의 맥락에서 이는 계약 조건에 따라 제품 또는 서비스를 설정하는 구속력 있는 계약 변경 견적 워크플로우입니다.

## Salesforce 자동화 {#ariaid-title128}

리드 및 기회 관리, 판매 예측, 영역 관리를 포함한 비즈니스의 판매 프로세스를 자동화하는 소프트웨어입니다.

## 판매 주기 {#ariaid-title129}

적격 기회가 되어 판매로 이어질 때까지 스테이지별 진행을 주도합니다.

## 판매 주기 유형 {#ariaid-title130}

신규 고객, 갱신 또는 상향 판매와 같은 다양한 판매 주기로 기회를 분류합니다.

## 판매 예측 대시보드 {#ariaid-title131}

판매 예측 정보 및 대상을 표시하는 시각화 도구입니다.

## 판매 예측 {#ariaid-title132}

기회, 과거 성과 및 파이프라인 분석을 기반으로 향후 판매 또는 수익을 예측합니다.

## 판매 프로세스 기록 {#ariaid-title133}

스테이지를 통해 잠재적 판매를 추적하는 ServiceNow 기록입니다.

## 판매 자격 만족 리드 {#ariaid-title134}

특정 기준을 충족하고 영업 참여를 준비한 리드입니다.

## 판매 할당량 관리 {#ariaid-title135}

계층 구조, 역할 및 예측 기간을 기반으로 담당자 또는 관리자에게 판매 할당량 대상 할당

자세한 내용은 [판매 할당량 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ec3R7W0Wh797Yo6ffsPTYQ "계층 구조, 역할 및 예측 기간에 따라 판매 담당자 및 관리자에게 할당량 대상을 할당합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 판매 목표 {#ariaid-title136}

영업 팀, 영역 또는 담당자를 위한 특정 목표입니다.

## 셀프 서비스 {#ariaid-title137}

비즈니스 포털을 통해 독립적으로 작업을 수행하고 정보에 액세스하는 고객 역량

## 시퀀스 단계 {#ariaid-title138}

고객 전화 또는 이메일과 같은 순차적 작업 내의 개별 활동입니다.

## 시퀀스 작업 {#ariaid-title139}

잠재 고객 또는 고객과 소통하는 동안 판매 에이전트에 대해 사전 정의된 활동을 포함하여 시스템 생성 작업입니다.

## 서비스 주문 {#ariaid-title140}

새 서비스 또는 사후 판매 요청을 활성화하기 위한 주문입니다.

자세한 내용은 [판매 고객 관계 관리의 주문 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_zjVcxXirTTO93NcYwGV6Q "고객 주문과 서비스 주문은 에서 판매 주문 ServiceNow 주문 관리의 두 가지 주요 유형입니다. 차이점과 사용 케이스에 적합한 주문 유형을 선택하는 방법에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.

## 배송 {#ariaid-title141}

주문한 제품을 지정된 위치로 배송합니다.

## 서명자(견적 PDF) {#ariaid-title142}

견적 PDF 문서에 서명하도록 지정된 개인입니다.

자세한 내용은 [PDF 문서 서명자 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2hWEyo4GVcrS7IiGH7L49g "판매 운영 전문가는 PDF 견적을 검토 및 서명을 위해 내부 및 외부 서명자에게 보낼 수 있도록 서명 견적 관리 자를 설정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 스태거 분해 {#ariaid-title143}

고객 주문을 여러 반복으로 세분화합니다.

자세한 내용은 [지그재그 분해](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7zXszXtc280S6L5D~dIK0Q "고객 주문의 분해를 시차를 두는 방법에 대해 알아봅니다. 이행을 위해 승인된 후 전체 고객 주문을 한 번에 세분화하는 대신 도메인 수준에서 사용 가능한 정보를 사용하여 고객 주문을 여러 번 반복하여 세분화할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 높은 낙관적 전망 {#ariaid-title144}

종결 가능성이 높지만 불확실성이 작은 기회입니다.

## 텔레세일즈 {#ariaid-title145}

리드 생성, 직접 판매 및 고객 관계 구축을 목표로 전화 통화를 통해 잠재 고객 또는 고객과 소통하는 프로세스입니다.

## 연간 총 계약 가치(ACV) {#ariaid-title146}

연간 수익을 나타내는 총 연간 계약 값입니다.

## 총 연간 반복 수익(ARR) {#ariaid-title147}

반복 제품 또는 서비스의 누적 연간 반복 수익입니다.

## 총 월간 반복 수익(MRR) {#ariaid-title148}

반복 제품 또는 서비스의 누적 월간 반복 수익입니다.

## 총 계약 가치(TCV) {#ariaid-title149}

계약 수명 동안 예상되는 총 수익입니다.

## 트랜잭션 헤더 {#ariaid-title150}

기본 정보를 제공하는 최상위 트랜잭션 라인 판매 CRM 입니다.

## 트랜잭션 라인 {#ariaid-title151}

특정 제품 또는 서비스를 나타내는 주문 및 견적의 상세한 기록입니다.

## 임시 제품 {#ariaid-title152}

영구 제품과 구별하기 위해 일시적인 것으로 식별된 일회용 제품 및 서비스입니다.

## 측정 단위 {#ariaid-title153}

제품 오퍼링 금액을 정의하는 표준 수량/증분입니다.

## 상향 판매 {#ariaid-title154}

고객이 제품을 업그레이드하도록 장려하는 판매 전략입니다.

## 업사이드 {#ariaid-title155}

종결 가능성이 있지만 확실성이 낮은 기회입니다.

## 버전 관리 {#ariaid-title156}

에서 다른 버전의 엔터티를 추적하거나 관리합니다 판매 고객 관계 관리.

## 볼륨 가격 책정 {#ariaid-title157}

항목 수량을 기준으로 가격 조정입니다.

자세한 내용은 [볼륨 가격 책정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CablyeZLCGqJ~OSJbKQipQ "표준 가격 조정 매트릭스를 사용하여 볼륨 가격 책정 규칙을 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 가중 금액 {#ariaid-title158}

기회 종결 확률로 조정된 총 수익입니다.

## 승률 {#ariaid-title159}

성공적으로 종결된 기회를 총 기회 수에 비해 "성공"으로 반영하는 성과 메트릭입니다.

## 수주 성공 {#ariaid-title160}

성공적으로 종결된 기회에 대한 예측 범주입니다.

## 워크플로우 {#ariaid-title161}

에서 프로세스를 판매 고객 관계 관리자동화하는 정의된 단계 시퀀스입니다.