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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 구성

# 애플리케이션 구성 판매 고객 관계 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 판매 기회, 견적, 주문 캡처 및 이행, 계약 및 권리뿐만 아니라 각 애플리케이션에서 사용하는 기본 제품 카탈로그 및 가격 책정 기능과 같은 제품 판매 수명주기의 다양한 스테이지에서 작업할 수 있도록 (판매 CRM) 애플리케이션을 설정합니다 판매 고객 관계 관리 .
관리자 역할을 가진 사용자는 다음과 같은 기본 구성 작업을 완료하여 애플리케이션을 설정합니다. 조직에서 사전 판매, 판매 및 사후 판매 워크플로를 구현하고 지원하기 위해 애플리케이션 세트 판매 CRM 를 설치하고 구성하는 방법에 대해 알아보려면 타일을 선택합니다.

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| [현금으로 연결 기반현금으로 연결 프로세스를 활성화하는 핵심 앱을 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b75KC8~r74giI_8IQPZuWA "리드, 기회, 견적 및 주문을 효율적으로 관리하는 등의 엔터티를 위한 판매 고객 관계 관리 통합 플랫폼을 구축하기 위해 리드-현금으로 연결 기반 애플리케이션을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.") | [구성, 가격, 견적제품을 구성하고 가격 책정, 견적 및 판매 계약을 관리하는 도구를 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGrYs2r79d1XtH5iho_spg "복잡한 제품, 가격 책정 및 견적-계약 워크플로우를 간소화하기 위해 구성, 가격, 견적 애플리케이션을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.") | [리드 및 기회 관리리드를 확보하고, 고객과 소통하고, 기회를 관리하고, 판매를 예측하고, 판매 영역을 정의하는 도구를 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_zYucCW4NbV9FQePoFbV6g "사전 영업 워크플로우를 지원하기 위해 리드 및 기회 관리 애플리케이션을 설치하고 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.") |
| [주문 관리주문 생성 및 이행을 관리하고, 위험을 관리하고, 폴아웃 문제를 해결하는 도구를 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LAewcHKMjJhyJ8t6eXTDcA "제공자 또는 기업 고객인지에 따라 고객 및 서비스 주문 처리에 필요한 기능 및 구성요소를 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.") | [주문 운영엔드 투 엔드 리드-결제 프로세스를 관리하고 제품 반품을 처리하기 위한 워크플로우를 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lX8yXC1B2Usjl~ezaHAd5A "영업 및 지원 팀이 판매 프로세스를 모니터링하고 판매 후 지원 및 반품을 각각 관리할 수 있도록 주문 운영 애플리케이션을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.") | [판매 후 참여판매된 제품에 대한 고객 계약, 권리 및 수명주기 워크플로우를 관리하는 도구를 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xrBOlYQwsOeXYfYnrCdvYw "판매된 제품에 대한 판매 후 워크플로우를 관리하도록 고객 수명주기 관리 워크플로우 애플리케이션을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.") |
| [파트너 관계 관리파트너를 온보딩하고, 관계를 관리하고, 공동 작업을 사용하도록 설정하는 도구를 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uesCrimvN4JLxOEm6W0xMw "PRM 에서 ServiceNow Store (com.snc.partner_relationship_management) 애플리케이션을 설치하면 기업이 파트너를 고용하고 판매 주기를 개선할 수 있습니다.") | [비즈니스 포털B2B 고객이 주문하고, RFQ를 제출하고, 견적을 보고, 주문 케이스를 제기할 수 있는 셀프 서비스 포털을 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lxQsNEI3cvi~YCBuEMHSSA "비즈니스 포털(sn_b2b_portal)을 구성하여 B2B 고객이 주문 생성, 주문 케이스 관리, 송장 관리, 견적 요청(RFQ) 생성과 같은 주요 프로세스를 셀프 서비스할 수 있도록 합니다.") |   |
[ ]

{#som-configuring__table_kw1_sjg_vgc}

## 추가 구성 작업 {#som-configuring__section_mgk_rzx_khc}

* [애플리케이션에서 판매 고객 관계 관리 사용자 역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7xCC9labfKpx38tV6XYOxw "(판매 CRM) 애플리케이션은 판매 고객 관계 관리 역할을 사용하여 기능 및 역량에 대한 액세스를 제어합니다. 또한 역할은 데이터 보안을 위한 정보에 대한 액세스를 결정하고, 사용자를 식별하고, 사용자가 조직에서 수행하는 작업을 정의합니다.")

  설치하는 애플리케이션의 판매 CRM 사용자에게 역할을 검토하고 할당합니다.
* [판매 고객 관계 관리에서 에이전트 도구 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5W0hD2eAtcux7HBjxinJSw "의 판매 고객 관계 관리 애플리케이션은 에이전트를 위한 공통 기능과 도구를 공유합니다.")

  의 판매 고객 관계 관리 애플리케이션은 위치 기반 트랜잭션과 같은 에이전트를 위한 공통 기능과 도구를 공유합니다.
{#som-configuring__ul_h33_szx_khc}
* **[현금으로 연결 기반 애플리케이션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b75KC8~r74giI_8IQPZuWA)**   
  리드, 기회, 견적 및 주문을 효율적으로 관리하는 등의 엔터티를 위한 판매 고객 관계 관리 통합 플랫폼을 구축하기 위해 리드-현금으로 연결 기반 애플리케이션을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
* **[구성, 가격, 견적 애플리케이션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGrYs2r79d1XtH5iho_spg)**   
  복잡한 제품, 가격 책정 및 견적-계약 워크플로우를 간소화하기 위해 구성, 가격, 견적 애플리케이션을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
* **[리드 및 기회 관리 애플리케이션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_zYucCW4NbV9FQePoFbV6g)**   
  사전 영업 워크플로우를 지원하기 위해 리드 및 기회 관리 애플리케이션을 설치하고 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
* **[주문 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LAewcHKMjJhyJ8t6eXTDcA)**   
  제공자 또는 기업 고객인지에 따라 고객 및 서비스 주문 처리에 필요한 기능 및 구성요소를 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
* **[주문 운영 애플리케이션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lX8yXC1B2Usjl~ezaHAd5A)**   
  영업 및 지원 팀이 판매 프로세스를 모니터링하고 판매 후 지원 및 반품을 각각 관리할 수 있도록 주문 운영 애플리케이션을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
* **[판매 후 참여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xrBOlYQwsOeXYfYnrCdvYw)**   
  판매된 제품에 대한 판매 후 워크플로우를 관리하도록 고객 수명주기 관리 워크플로우 애플리케이션을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
* **[파트너 관계 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uesCrimvN4JLxOEm6W0xMw)**   
  PRM 에서 ServiceNow® Store (com.snc.partner_relationship_management) 애플리케이션을 설치하면 기업이 파트너를 고용하고 판매 주기를 개선할 수 있습니다.
* **[비즈니스 포털 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lxQsNEI3cvi~YCBuEMHSSA)**   
  비즈니스 포털(sn_b2b_portal)을 구성하여 B2B 고객이 주문 생성, 주문 케이스 관리, 송장 관리, 견적 요청(RFQ) 생성과 같은 주요 프로세스를 셀프 서비스할 수 있도록 합니다.
* **[판매 고객 관계 관리에서 에이전트 도구 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5W0hD2eAtcux7HBjxinJSw)**   
  의 판매 고객 관계 관리 애플리케이션은 에이전트를 위한 공통 기능과 도구를 공유합니다.
* **[애플리케이션에서 판매 고객 관계 관리 사용자 역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7xCC9labfKpx38tV6XYOxw)**   
  (판매 CRM) 애플리케이션은 판매 고객 관계 관리 역할을 사용하여 기능 및 역량에 대한 액세스를 제어합니다. 또한 역할은 데이터 보안을 위한 정보에 대한 액세스를 결정하고, 사용자를 식별하고, 사용자가 조직에서 수행하는 작업을 정의합니다.