---
sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 판매 고객 관계 관리

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 서비스 주문 상태

# 서비스 주문 상태 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

양식의 주문 관리 상태 필드를 사용하여 서비스 주문의 현재 처리 상태를 결정하고 외부 서비스 주문 취소와 같은 특정 유형의 주문 작업을 수행합니다.
다음 흐름도는 고객 및 서비스 주문 상태 처리의 작동 방식을 보여줍니다.
그림 1. 고객 및 서비스 주문 상태 처리

## 서비스 주문 양식 상태 {#service-order-mgt-state-values__section-service-order-state}

서비스 주문 양식의 상태 필드를 사용하여 연결된 모든 라인 항목을 포함하여 서비스 주문의 현재 처리 상태를 결정합니다. 또한 서비스 주문 취소와 같은 특정 유형의 주문 작업을 수행하는 데 사용할 수도 있습니다.{#service-order-mgt-state-values__table_xzp_3fn_v4b__entry__2}

| 서비스 주문 상태 | 설명 |
|-|-|
| 초안 | 아직 캡처 단계에 있는 서비스 주문 또는 서비스 주문의 수동 입력이 완료되지 않았습니다. 데이터 캡처 단계는 인스턴스가 TMF641에서 전체 서비스 주문 상세 정보를 캡처하는 때입니다. 주: Service Order Open API는 TMForum TMF641 Service Ordering Open API 사양의 구현입니다 ServiceNow . 자세한 내용은 [서비스 주문 개방형 API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-order-open-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. 이 경우 초안은 시스템에서 할당한 상태입니다. 주: 초안 상태는 분해 프로세스에서 생성한 도메인 주문에도 적용됩니다. 이러한 주문은 추가 정보를 기다리거나 주문 이행 시작 프로세스에서 차례를 기다리는 중입니다. |
| 신규 | 완료된 서비스 주문 캡처 프로세스이며 전체 주문이 서비스 주문 관리자의 승인을 기다리고 있습니다. 서비스 주문 데이터 캡처가 완료되면 자동으로 신규 상태로 이동합니다. |
| 제출됨 | 주문 에이전트가 제출한 서비스 주문입니다. |
| 보강 진행 중 | 주문 보강 프로세스가 진행 중인 서비스 주문입니다. |
| 보강 보류 중 | 주문 보강 프로세스가 보류 중인 서비스 주문입니다. |
| 확인됨 | 서비스 주문 관리자가 이행 처리를 위해 승인한 서비스 주문입니다. |
| 거부됨 | 서비스 주문 관리자가 이행 처리를 위해 거부한 서비스 주문입니다. |
| 진행 중 | 승인되어 활발하게 작업 중인 서비스 주문입니다. 자세한 내용은 [이행 작업 검토 및 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7VBiofRKfD8g1TIsC1XuHQ "주문 또는 주문 오케스트레이션 계획과 관련된 이행 작업을 검토하고 업데이트하여 모든 작업이 제대로 완료되었는지 확인합니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 수정 진행 중 | 기내 주문 변경 기능의 일부로 현재 서비스 주문을 업데이트하는 프로세스에 있는 경우 이 상태로 이동합니다. |
| 정보 대기 중 | 처리 중이지만 추가 이행 처리가 수행되기 전에 고객으로부터 정보 수신을 기다리는 서비스 주문입니다. |
| 보류 중 | 보류 중인 서비스 주문입니다. 보류가 제거될 때까지 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. |
| 취소 평가 중 | 서비스 주문에 대해 제출된 취소 요청입니다. 기내 주문 변경 기능의 일부로 서비스 주문에 대한 취소 요청이 제출되면 이 상태로 이동합니다. |
| 취소 진행 중 | 취소 요청이 승인되면 서비스 주문이 이 상태로 이동합니다. |
| 취소됨 | 서비스 주문 관리자가 취소한 서비스 주문입니다. 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. |
| 완료됨 | 연결된 모든 서비스 주문 라인 항목이 완료되었습니다. 주: 에이전트가 캡처된 전체 서비스 주문에 대한 모든 이행 작업을 완료하면 다음 작업이 수행됩니다. * 캡처된 서비스 주문의 상태 필드가 자동으로 완료됨으로 설정됩니다. * 캡처된 개별 서비스 주문 라인 항목의 상태 필드가 완료됨으로 설정됩니다. {#service-order-mgt-state-values__ul_xlz_hgl_54b} |
[ ]

{#service-order-mgt-state-values__table_xzp_3fn_v4b}  
주:  
기내 주문 변경 기능과 이러한 기능이 수정 진행 중, 취소 평가, 취소 진행 중 및 취소된 서비스 주문 상태에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* [기내 주문 변경 및 취소 요청 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XhUApj7AIn07NjvbRlHx6A "조직이 아직 오케스트레이션 및 이행 중인 고객 주문, 서비스 주문 또는 개별 라인 항목에 대한 변경 사항을 받는 방법을 관리합니다. 기내 변경 주문 관리를 사용하여 이러한 변경을 허용할 시기를 지정할 수 있습니다. 또한 주문 또는 주문 라인 항목에 대해 요청된 변경의 영향을 평가하고 수정 또는 취소 요청을 승인할 때 이를 보상할 계획을 자동으로 생성할 수 있습니다.")
* [주요 기내 주문 변경 및 취소 요청 필드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OrTKzQcEHYrAMjBBt0ebDw#key-inflight-order-change-cancellation-request-fields "고객 ServiceNow AI Platform 주문 및 주문 라인 항목 양식의 주요 필드를 사용하여 주문 변경 및 취소 요청을 추적하는 방법에 대해 알아봅니다. 이러한 필드가 작동하는 방식과 주문 또는 주문 라인 항목의 취소를 수정하거나 요청할 때 표시되는 정보를 확인할 수 있습니다.")
{#service-order-mgt-state-values__ul_tdk_p5g_rqb}

## 주문 라인 항목 양식 상태 {#service-order-mgt-state-values__section-service-order-line-state}

주문 라인 항목 양식의 상태 필드를 사용하여 개별 서비스 주문 라인 항목의 현재 처리 상태를 결정합니다. 또한 라인 항목 취소와 같은 특정 유형의 주문 작업을 수행하는 데 사용할 수도 있습니다.{#service-order-mgt-state-values__table_dfq_zp4_v4b__entry__2}

| 서비스 주문 라인 항목 상태 | 설명 |
|-|-|
| 초안 | 아직 데이터 캡처 단계에 있거나 주문의 수동 입력이 완료되지 않은 상위 서비스 주문입니다. 데이터 캡처 단계는 인스턴스가 TMF641에서 전체 서비스 주문 상세 정보를 캡처하는 때입니다. 이 경우 초안은 시스템에서 할당한 상태입니다. |
| 제출됨 | 주문 에이전트가 제출한 서비스 주문의 주문 라인 항목입니다. |
| 보강 진행 중 | 주문 보강 프로세스가 진행 중인 서비스 주문의 주문 라인 항목입니다. |
| 보강 보류 중 | 주문 보강 프로세스가 보류 중인 서비스 주문의 주문 라인 항목입니다. |
| 신규 | 상위 서비스 주문에 대한 데이터 캡처 프로세스가 완료되었으며 서비스 주문 라인 항목은 서비스 주문 관리자의 이행 승인을 기다리고 있습니다. 서비스 주문 캡처가 완료되면 자동으로 신규 상태로 전환됩니다. 주: 서비스 주문과 해당 주문 라인 항목을 수동으로 입력할 때 조직에서 게시한 절차에 따라 초안 또는 신규 상태를 할당할 수 있습니다. |
| 확인됨 | 서비스 주문 관리자가 이행 처리를 위해 승인한 서비스 주문 라인 항목입니다. |
| 예약됨 | 모든 확인 및 승인을 성공적으로 통과하고 이행을 위해 대기 중인 주문 라인 항목입니다. 이 단계에서 오케스트레이션 워크플로우를 시작하여 실제 프로비저닝이 시작되기 전에 자원이 할당되고 작업의 순서가 올바르게 지정되도록 할 수 있습니다. 이 상태는 조기 실행을 방지하고 항목을 처리할 준비가 되었음을 보여주는 제어점 역할을 합니다. |
| 거부됨 | 서비스 주문 관리자가 이행 처리를 위해 거부한 서비스 주문 라인 항목입니다. 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. |
| 진행 중 | 아직 처리 중이지만 이행 승인을 위해 준비되지 않은 서비스 주문 라인 항목입니다. |
| 수정 진행 중 | 처리 중이지만 승인되지 않은 서비스 주문 라인 항목 수정. 기내 주문 변경 기능의 일부로 현재 상위 서비스 주문 또는 이 서비스 주문 라인 항목을 업데이트하는 프로세스에 있는 경우 이 상태로 이동합니다. |
| 정보 대기 중 | 처리 중이지만 추가 이행 처리가 수행되기 전에 고객으로부터 정보 수신을 기다리는 서비스 주문 라인 항목입니다. |
| 보류 중 | 보류 중인 서비스 주문 라인 항목입니다. 보류가 제거될 때까지 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. |
| 취소 평가 중 | 서비스 주문 라인 항목에 대해 제출된 취소 요청입니다. 기내 주문 변경 기능의 일부로 서비스 주문 라인 항목에 대한 취소 요청이 제출되면 이 상태로 이동합니다. |
| 취소 진행 중 | 취소 요청이 승인되면 서비스 주문 라인 항목이 이 상태로 이동합니다. |
| 취소됨 | 서비스 주문 관리자가 취소한 서비스 주문 라인 항목입니다. 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. |
| 완료됨 | 완료된 서비스 주문 라인 항목 및 모든 연결된 외부 서비스 주문 작업 시스템에서 할당한 상태입니다. 주: 에이전트가 전체 제품, 서비스 또는 자원 주문에 대한 모든 이행 작업을 완료하면 상태가 자동으로 완료 종결로 설정됩니다. |
[ ]

{#service-order-mgt-state-values__table_dfq_zp4_v4b}  
주:  
기내 주문 변경 기능에 대한 자세한 내용과 이러한 기능이 수정 진행 중, 취소 평가, 취소 진행 중 및 취소된 서비스 주문 라인 항목 상태에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오

* [기내 주문 변경 및 취소 요청 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XhUApj7AIn07NjvbRlHx6A "조직이 아직 오케스트레이션 및 이행 중인 고객 주문, 서비스 주문 또는 개별 라인 항목에 대한 변경 사항을 받는 방법을 관리합니다. 기내 변경 주문 관리를 사용하여 이러한 변경을 허용할 시기를 지정할 수 있습니다. 또한 주문 또는 주문 라인 항목에 대해 요청된 변경의 영향을 평가하고 수정 또는 취소 요청을 승인할 때 이를 보상할 계획을 자동으로 생성할 수 있습니다.")
* [주요 기내 주문 변경 및 취소 요청 필드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OrTKzQcEHYrAMjBBt0ebDw#key-inflight-order-change-cancellation-request-fields "고객 ServiceNow AI Platform 주문 및 주문 라인 항목 양식의 주요 필드를 사용하여 주문 변경 및 취소 요청을 추적하는 방법에 대해 알아봅니다. 이러한 필드가 작동하는 방식과 주문 또는 주문 라인 항목의 취소를 수정하거나 요청할 때 표시되는 정보를 확인할 수 있습니다.")
{#service-order-mgt-state-values__ul_wqc_dwh_rqb}

## 주문 작업 양식 상태 {#service-order-mgt-state-values__section-order-task-state}

주문 작업 양식의 상태 필드를 사용하여 주문 작업의 처리 상태를 결정합니다.{#service-order-mgt-state-values__table_c4f_154_v4b__entry__2}

| 주문 작업 상태 | 설명 |
|-|-|
| 오픈 | 오픈 상태이며 현재 처리가 진행 중이지 않은 주문 작업에 대한 처리 중입니다. |
| 진행 중 | 아직 진행 중이거나 이행 중인 주문 작업에 대한 처리입니다. |
| 보류 중 | 보류 중인 주문 작업입니다. 보류가 제거될 때까지 추가 이행 처리를 수행할 수 없습니다. 이에 대한 폴아웃 기록을 생성한 경우 폴아웃 기록에 할당된 개인 또는 그룹이 문제를 해결할 때까지 주문 작업의 상태가 보류 중으로 변경됩니다. |
| 예약됨 |   |
| 정보 대기 중 | 처리 중이지만 추가 처리가 수행되기 전에 필요한 정보 수신을 기다리는 주문 작업입니다. |
| 해결 일시 | 이전에 문제로 인해 보류되었으나 현재 해결된 주문 작업입니다. |
| 완료 종결 | 완료된 주문 작업에 대한 처리 중입니다. 시스템에서 할당한 상태입니다. 주: 에이전트가 주문 작업에 대한 모든 이행 작업을 완료하면 상태가 자동으로 완료 종결로 설정됩니다. |
| 취소됨 | 취소된 주문 작업에 대한 처리 중입니다. |
| 초안 | 아직 캡처 단계에 있는 주문 작업 또는 주문 작업의 수동 입력이 완료되지 않았습니다. |
[ ]

{#service-order-mgt-state-values__table_c4f_154_v4b}