---
sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 판매 고객 관계 관리

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 주문 관리 다음을 포함하는 제공자의 경우 서비스 교환

# 주문 관리 다음을 포함하는 제공자의 경우 서비스 교환 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

서비스 제공자는 이 제공자용 서비스 교환 주문 관리 애플리케이션을 사용하여 소비자가 주문 관리 인스턴스의 서비스 카탈로그에서 주문할 수 있는 서비스 교환 제품 오퍼링 및 서비스 사양을 만들 수 있습니다 ServiceNow . 그러면 주문 에이전트와 이행자가 제공자 인스턴스에서 주문과 요청을 완료할 수 있습니다.

## 다음이 있는 제공자에 대한 주문 관리 개요 서비스 교환 {#service-bridge-om-for-providers__section_a3d_prf_bcc}

애플리케이션은 제공자용 서비스 교환 주문 관리 판매 주문 및 이행 프로세스를 지원합니다.서비스 교환 게시된 제품 제안 및 서비스 사양은 RRP(원격 기록 생성자)를 생성합니다. 이러한 원격 기록 생성자는 소비자가 해당 인스턴스에서 주문할 수 있는 원격 카탈로그 항목을 생성합니다.서비스 포털  
이러한 원격 기록 생성자를 생성하는 워크플로우에는 다음과 같은 기본 단계가 포함됩니다.

* 제품 카탈로그 관리자 또는 매니저는 제공자 인스턴스에서 유통 채널 서비스 교환 을 지정하고 제품 오퍼링이 판매 가능한 항목임을 나타내는 제품 오퍼링 및 서비스 사양을 생성합니다. 오퍼링 및 서비스 사양이 게시되면 원격 카탈로그 항목을 생성하기 위해 RRP(원격 기록 생성자)가 자동으로 생성됩니다.
* 서비스 교환 관리자가 소비자 기준을 원격 기록 생성자에 연결합니다.
* 서비스 교환 관리자는 제공자 인스턴스에서 원격 기록 생성자를 검토하고 활성화합니다. 이러한 원격 기록 생성자는 원격 카탈로그 항목을 소비자 인스턴스의 서비스 카탈로그에 게시합니다.
* 소비자가 소비자 인스턴스의 서비스 포털에 있는 원격 카탈로그 항목을 사용하여 서비스를 요청합니다. 이 요청은 제공자 인스턴스에서 요청을 이행하기 위한 제공자 작업을 자동으로 생성합니다.
* 제공자 인스턴스에서 주문 관리자가 승인하고 에이전트가 이행할 주문 및 주문 라인이 생성됩니다.
* 소비자 인스턴스에서 소비자는 주문 에이전트로부터 주문 상태와 작업 메모 코멘트에 대한 업데이트를 받습니다.
{#service-bridge-om-for-providers__ul_zgr_yxg_bcc}

## 기능 {#service-bridge-om-for-providers__section_qbw_4ff_ccc}

* 복합 사양이 있는 단순 및 번들 제품 오퍼링을 지원합니다.
* 지원 서비스 사양.
* 주문 라인 항목에 대한 수량 주문과 옵션 제품 및 서비스 선택을 지원합니다.
* 해당 인스턴스에서 소비자가 볼 수 있는 제품 및 서비스 인벤토리 기록을 동기화합니다.
* 소비자에게 다음 작업을 허용합니다.
  * 주문 일시 중단, 재개 및 연결 해제
  * 주문이 반품 불가 지점(PONR)에 도달하지 않은 경우 소비자 인스턴스에서 주문을 취소합니다.
  {#service-bridge-om-for-providers__ul_t4s_wgj_ccc}
{#service-bridge-om-for-providers__ul_cdb_bmh_ccc}

## 혜택 {#service-bridge-om-for-providers__section_e3x_k1j_ccc}

* 오퍼링 및 서비스 사양을 원격 카탈로그에 게시하는 원격 기록 생성자 생성을 자동화합니다.
* 제공자 인스턴스에서 더 빠른 주문 이행을 활성화하고 주문 정확도를 향상시킵니다.
* 제공자와 고객 인스턴스 간의 의견을 업데이트하고 빈번한 주문 상태 업데이트를 공유하여 커뮤니케이션을 용이하게 합니다.
{#service-bridge-om-for-providers__ul_evy_bgj_ccc}

## 주문 상태 매핑 {#service-bridge-om-for-providers__section_jj2_mqj_ccc}

주문을 처리하는 동안 주문 상태 상태는 특정 제공자 작업 상태에 해당한다는 점에 유의하십시오. {#service-bridge-om-for-providers__table_wrc_1tj_ccc__entry__2}

| 주문 상태 | 제공자 작업 상태 |
|-|-|
| 초안 | 받음 |
| 제출됨 | 받음 |
| 보강 진행 중 | 받음 |
| 보강 보류 중 | 받음 |
| 신규 | 받음 |
| 확인됨 | 작업 진행 중 |
| 예약됨 | 작업 진행 중 |
| 거부됨 | 대기 중 정보 |
| 진행 중 | 작업 진행 중 |
| 수정 진행 중 | 받음 |
| 정보 대기 중 | 대기 중 정보 |
| 보류 중 | 대기 중 정보 |
| 취소 평가 중 | 취소됨 |
| 취소 진행 중 | 작업 진행 중 |
| 취소됨 | 취소됨 |
| 완료됨 | 종결됨 |
[표 1. 주문 및 제공자 작업 상태]

{#service-bridge-om-for-providers__table_wrc_1tj_ccc}

## 다음 단계 {#service-bridge-om-for-providers__section_zz4_nlp_ccc}

서비스 교환 관리자는 에서 설정 작업을 [제공자용 서비스 교환 주문 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DExzRqu2tXAcAO6NgoVBDg "제공자가 제품 주문을 생성하고 이행하는 데 사용할 주문 관리 수 있는 애플리케이션을 구성 제공자용 서비스 교환 주문 관리 합니다.서비스 교환 제공자는 소비자가 자신의 인스턴스에서 주문 서비스 카탈로그 할 수 있도록 제품 오퍼링 및 서비스 사양을 원격 카탈로그 항목으로 게시합니다.")검토합니다.