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sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 판매 고객 관계 관리

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 상품 반송 승인

# 상품 반송 승인 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 08월 07일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

RMA(상품 반품 승인)를 사용하면 설치 기반 항목의 반품, 교체 및 수리가 가능합니다. 단순화된 프로세스, 단축된 처리 시간 및 통합 워크플로를 제공합니다.

RMA 케이스 관리 애플리케이션에는 RMA 케이스 유형이 포함됩니다. 이 케이스 유형은 여러 설치 기반 항목을 RMA 케이스 기록의 케이스 라인 항목으로 참조하는 기능을 제공합니다.

케이스 라인 항목을 사용하면 동일한 RMA 케이스에 대해 여러 문제를 추적할 수 있습니다. 또한 RMA 케이스를 해결하고 종결하기 전에 각 케이스 라인 항목에서 독립적으로 문제를 해결할 수 있습니다.

## 관련 링크 {#return-merchandise-authorization__section_related_links_rma}

* [Return Merchandise Authorization 플러그인 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MZzNheLvi1~QjbpCVToAlw "관리자 역할이 있는 경우 RMA 케이스 관리 플러그인(com.sn_csm_rma_case)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인을 사용하면 고객 제품 및 서비스에 대한 반품 케이스를 관리하고 분류하여 반품, 교체 및 수리 사용 사례를 처리할 수 있습니다.")
* [상품 반송 승인 케이스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~y8C5VdaYVqLDc4XGf4B2Q "참조 주제는 RMA(상품 반송 승인) 케이스 관리를 구성하는 데 사용할 수 있는 목록 및 양식에 대한 추가 정보를 제공합니다.")
{#return-merchandise-authorization__ul_related_links_rma}
**관련 개념**   

* [상품 반송 승인 케이스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~y8C5VdaYVqLDc4XGf4B2Q "참조 주제는 RMA(상품 반송 승인) 케이스 관리를 구성하는 데 사용할 수 있는 목록 및 양식에 대한 추가 정보를 제공합니다.")  
**관련 태스크**   

* [Return Merchandise Authorization 플러그인 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MZzNheLvi1~QjbpCVToAlw "관리자 역할이 있는 경우 RMA 케이스 관리 플러그인(com.sn_csm_rma_case)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인을 사용하면 고객 제품 및 서비스에 대한 반품 케이스를 관리하고 분류하여 반품, 교체 및 수리 사용 사례를 처리할 수 있습니다.")